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許多員工離職調查的結果顯示，員工離職的原因跟薪資關(guān)系并不大，反而是管理者之領(lǐng)導風(fēng)格與其對待部屬的方式成為員工離職最主要的原因，尤其是管理者之溝通能力。造成員工離職的另一個(gè)主要原因是則是績(jì)效考核不公平。這些關(guān)于員工離職原因的調查結果，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強管理人員的溝通或是績(jì)效管理的技能。實(shí)際上，這些調查結果反映了一個(gè)員工關(guān)系管理的問(wèn)題。

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員工關(guān)系管理范疇

員工進(jìn)入企業(yè)成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的活動(dòng)。從實(shí)務(wù)上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理可從三個(gè)方面影響企業(yè)與員工、員工與員工的之間的關(guān)系，這三個(gè)方面就是工作設計、人員異動(dòng)和員工激勵。工作設計是指根據企業(yè)目標和職務(wù)特性，確定每個(gè)職務(wù)工作內容和所應承擔的職責，彼此之間的工作與管理關(guān)系。工作設計確定員工應該做什么和如何做才能達到要求。員工異動(dòng)是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現個(gè)人職涯發(fā)展計劃和企業(yè)為確保業(yè)務(wù)運轉的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績(jì)效評估、能力轉化和提升過(guò)程。員工激勵指的是如何通過(guò)內、外部激勵手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標實(shí)現和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)，包含報酬與福利措施，及其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。

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從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的建立。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)體系確立，內部溝通管道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內容。從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞資關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、企業(yè)文化建設、服務(wù)與支援、員工成長(cháng)溝通管理等內容。

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不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的關(guān)系的工作設計、人員異動(dòng)和員工激勵三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義活動(dòng)之定義，我們都會(huì )發(fā)現，溝通管道之建立特別是涉及員工異動(dòng)的員工發(fā)展之溝通，是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

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員工發(fā)展之溝通

員工發(fā)展之溝通可以細分為“招募期應征者之溝通、職前訓練溝通、試用期溝通、轉正職之溝通、工作異動(dòng)溝通、定期績(jì)效考核之溝通、離職面談、離職后之溝通管理”等八個(gè)方面，構成一個(gè)完整的員工發(fā)展溝通管理體系。

員工發(fā)展溝通管理體系

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招募期求職者之溝通重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所應征之職務(wù)工作性質(zhì)、工作職責、工作內容、進(jìn)入公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀(guān)如實(shí)之介紹與說(shuō)明，達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。職前訓練溝通亦稱(chēng)為新人引導，則是對員工就職前必須掌握的基本工作內容及企業(yè)的基本要求進(jìn)行訓練，提高其對企業(yè)文化的理解和認同，并促成其充份了解企業(yè)管理制度、工作行為規范、工作職責和績(jì)效考核標準，以幫助員工盡快融入企業(yè)，順利地開(kāi)展工作。

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試用期間溝通主要幫助新進(jìn)員工更加快速的融入企業(yè)團隊，度過(guò)磨合適應期，盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新進(jìn)員工最終被試用淘汰，則應屬于員工自身的責任。轉正職之溝通則是根據新進(jìn)員工試用期的表現，作出是否轉正職的建議，包括指出工作中存在能力上的不足，日后的改進(jìn)建議和期望。如不同意員工轉正職，而予以辭退或延長(cháng)試用期，應中肯的分析原因和提出改進(jìn)建議。工作異動(dòng)溝通是使員工明確的了解工作異動(dòng)的原因和目的、新職務(wù)的工作內容、責任、挑戰及期望，使員工比較順利的融入到新的職務(wù)中，以期達到員工到新職務(wù)后更加愉快，更加敬業(yè)。定期績(jì)效考核溝通則是結合員工績(jì)效管理進(jìn)行，于績(jì)效考核后，由直屬主管與員工進(jìn)行面談，給予回饋，協(xié)助員工工作技能的發(fā)展與工作行為的改變。

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離職面談本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職之員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，減少其帶著(zhù)怨恨離開(kāi)。離職面談應誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便后續追蹤管理。離職后溝通管理的對象屬于中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展潛力的員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職者。其目的是透過(guò)不定時(shí)的聯(lián)系，表達企業(yè)真誠的關(guān)心，以建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化及形象的正面宣傳。

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結語(yǔ)

員工關(guān)系管理與員工發(fā)展溝通是企業(yè)構筑員工為本之企業(yè)文化的基礎活動(dòng)，其起點(diǎn)是讓員工認同企業(yè)的愿景。企業(yè)所有利益關(guān)系人的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現來(lái)達成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。舉凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，尤其是人力資源，帶動(dòng)整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，而組織成員則透過(guò)組織目標的實(shí)現，來(lái)實(shí)現個(gè)人的目標。

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