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有一次演講的機會(huì )，臺下有人問(wèn)我，如何看待「犯錯」？我的答案是，把錯誤當作是人生中的學(xué)習機會(huì )，犯錯的當下會(huì )沮喪自責，但錯都犯了，就讓這不好經(jīng)歷更有價(jià)值，讓我們可以在其中學(xué)點(diǎn)什么，畢竟錯誤很大的原因是我們還不懂不知道或沒(méi)經(jīng)驗所造成的。

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員工犯錯，該鼓勵還是責罵？

多年前公司安排一位資深的教練來(lái)輔導我，讓我在成為領(lǐng)導者的路途上，有人可以給予引導和激發(fā)我的思考。最后一次的談話(huà)中，教練給了我幾句建言，其中一個(gè)是「授權，并允許員工在犯錯中學(xué)習」。我寫(xiě)了下來(lái)，并貼在座位旁，以便時(shí)時(shí)提醒自己，在身為管理者的角色中，該如何帶領(lǐng)團隊前進(jìn)。

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作為一個(gè)有經(jīng)驗的主管，往往會(huì )忍不住幫員工做決定，或明示暗示的告訴他們要怎么做，而且用自己的經(jīng)驗告訴他們如何避免犯錯，也因此，你的團隊都是在你的經(jīng)驗下執行任務(wù)，而無(wú)法發(fā)揮團隊力量，有更驚艷的提案或結果出現。

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我喜歡問(wèn)問(wèn)題，也問(wèn)為什么，希望每一個(gè)人在提出他們的想法時(shí)，是思考過(guò)也對自己的提議負責。有時(shí)候我會(huì )評估錯誤發(fā)生的損失有多大，值不值得用這個(gè)錯誤當作一個(gè)投資，讓員工在這之中學(xué)習成長(cháng)，為公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟價(jià)值；當然也要確認，自己肩膀可以扛的住這次的錯誤，畢竟成為團隊成員的強而有理后盾，是他們放心往前沖的強心針。

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以前有個(gè)新業(yè)務(wù)，很有沖勁，來(lái)三個(gè)月就想推出一個(gè)促銷(xiāo)方案，拉抬業(yè)績(jì)。我們之前有過(guò)相關(guān)方案的失敗經(jīng)驗，因此當他提案時(shí)，我認真的問(wèn)了問(wèn)題，并告知他過(guò)去有嘗試過(guò)但失敗，他是否還想再試試。他說(shuō)想試六個(gè)月，在評估過(guò)后，我同意讓他去跑這方案，讓他有機會(huì )面對市場(chǎng)的殘酷。果然，半年后業(yè)績(jì)沒(méi)有達到預期目標，但他從中學(xué)習到為什么失敗，該如何調整，并提了另一個(gè)方案，有大大的不同，當然一年后也有豐碩的成果。

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失敗的經(jīng)驗，需要自己學(xué)習才會(huì )深深的印在心里。身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯誤一次，但絕不容許第二次。第一次的錯誤，我會(huì )和他們一起檢討分析，了解錯在哪，該如何修正，用鼓勵角度激勵大家學(xué)習成長(cháng)。第二次的錯誤，我的態(tài)度是嚴厲大于溫暖，明知故犯不值得同情，也會(huì )大大影響他們的績(jì)效考核成績(jì)。另外強調，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責，這對于他們的成長(cháng)與向心力是一點(diǎn)幫助也沒(méi)有，并會(huì )嚴重打擊團隊士氣。

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身為主管而犯錯，該如何與員工溝通？

做為主管的角色，每天要面對各種不同的挑戰，要做決定、訂定策略、分析戰略、績(jì)效管理、團隊激勵、人員發(fā)展等等。還要面對360度的各種不同單位彼此間溝通協(xié)調合作，在這么多事情之中，當然會(huì )犯錯，身為主管的我們，要如何面對呢？

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從很小的一件事談起。有一次我安排中港臺三個(gè)業(yè)務(wù)團隊的績(jì)效評核會(huì )議，當時(shí)我在寄送會(huì )議通知時(shí)，漏了給臺灣二位業(yè)務(wù)，所以他們沒(méi)有出席會(huì )議，也造成該會(huì )臨時(shí)改期。我打電話(huà)把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。

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過(guò)沒(méi)多久，我自己去翻查會(huì )議通知，才發(fā)現原來(lái)他們根本沒(méi)有收到我的郵件，所以壓根就不知道要來(lái)開(kāi)會(huì )。當天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說(shuō)明我的疏忽。幾個(gè)月后，其中一位和我談話(huà)時(shí)，聊到這件事，他告訴我，當我走去和他道歉時(shí)，他非常的驚訝老板會(huì )親自向他道歉，尤其是這么小的事情，也很謝謝這種對員工的尊重態(tài)度。

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第二個(gè)故事，是我前主管發(fā)生的。公司在國內市場(chǎng)曾經(jīng)遭遇很大的挑戰，主要原因是戰略錯誤，無(wú)法提高績(jì)效，所以需要減少人力成本，以維持營(yíng)運。在刪減人力的評估中，錯估華南地區的情勢，所以把當地的業(yè)務(wù)和技術(shù)都解雇，預計讓上海同事負擔當地的客戶(hù)服務(wù)。

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一個(gè)月之后，發(fā)現跨區服務(wù)的困難遠超過(guò)當初預期，所以有把當初解雇的技術(shù)給招募回來(lái)，繼續在原來(lái)的崗位服務(wù)。我們私底下都在說(shuō)，這位技術(shù)是本年度最幸運的人，拿了一筆豐厚的資遣費后，有被原單位招回去，薪水還不變。

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我老板當初知道自己評估失誤，他沒(méi)有讓上海繼續勉強的支援來(lái)掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協(xié)調，擔下這錯誤的印記，在最快時(shí)間把員工找回來(lái)，維持華南地區的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)也和大家公開(kāi)說(shuō)明前因后果，是個(gè)非常有擔當的老板。

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結語(yǔ)

有勇氣面對錯誤，適當的做好內部溝通，并有肩膀的擔起，承認并做補救措施，是身為主管在該角色上犯錯需要采取的步驟。有能力自我檢討且調整自已的，是成為一位優(yōu)秀領(lǐng)導者必備的條件之一，記得哦，既然都犯錯了，就讓這過(guò)程更有價(jià)值，無(wú)論在職場(chǎng)或人生道路上，都可受用。

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