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　　1.【仔細聆聽(tīng)并適當發(fā)問(wèn)，搞清楚主管的指令與背后的目的】

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是保持對主管指令的好奇心。

　　就算是印表機印不出文件這樣小小的問(wèn)題，也能看出處理事情的能力。

　　主管：「小明，你去看一下印表機是不是沒(méi)有紙了?」小明看完后說(shuō)：「對，沒(méi)有紙了?！?/span>

　　小明這樣回答，主管肯定不會(huì )覺(jué)得小李做的好吧?主管會(huì )這么問(wèn)就代表表機出了點(diǎn)狀況，內心希望小明協(xié)助處理好印表機的情況，如果小明需要一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，那他肯定不容易受到主管、同事的認同。

　　當主管私下抱怨小明反應太遲鈍，千萬(wàn)別覺(jué)得是「主管干嘛不一次說(shuō)清楚」，而是要想想看主管指令背后的目的到底是什么。如果是比較困難的任務(wù)，不妨可以問(wèn)清楚內容，千萬(wàn)不要用自己想的「以為」來(lái)完成交辦任務(wù)。

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　　2.【不要吝嗇贊美與鼓勵，以分享代替責備】

　　有效溝通建立在雙方的認同感之上，溝通請不要吝嗇贊美與鼓勵，并以分享代替責備，不是一定要在議題上打倒同事讓他順從你的想法，可以先贊美對方提案的優(yōu)勢，并客觀(guān)分析自己的看法，提出「不同面相的回饋」給同事們，進(jìn)而共同合作找出最佳解法，有效的溝通完成任務(wù)。

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　　3.【態(tài)度最重要，禮貌永遠不嫌多】

　　職場(chǎng)溝通順暢的另一個(gè)重點(diǎn)，是要讓別人覺(jué)得受到尊重，這樣他們才會(huì )敞開(kāi)心房的跟我們互動(dòng)。平時(shí)抱持著(zhù)「尊重、包容、友善」的態(tài)度，并盡量多使用敬稱(chēng)、多說(shuō)「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱(chēng)稱(chēng)呼客戶(hù)或長(cháng)官等。

　　在職場(chǎng)與商場(chǎng)上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱(chēng)別人，別人怎么樣也不會(huì )取笑你。對方若是和善的人，可能會(huì )跟你說(shuō)：「別叫我陳經(jīng)理，叫我Jack就好?！沟@個(gè)界限必須得是對方打破，而不能我們想當然的跨越。

　　4.【犯錯后，第一步是道歉，解釋擺在最后】

　　當在工作上出了意外的狀況，第一時(shí)間處理的重點(diǎn)是馬上道歉并承諾盡快解決問(wèn)題。最后再來(lái)解釋發(fā)生問(wèn)題的原因與檢討事情處理的缺失。 千萬(wàn)不要在第一時(shí)間解釋當下的情況，對方正著(zhù)急要把事情處理好，并不會(huì )聽(tīng)進(jìn)去你的解釋?zhuān)粫?huì )覺(jué)得你在辯解并讓人感到厭煩。

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　　5.【重要的事情盡量記錄下來(lái)，遵守承諾不失信】

　　不要讓其他人對你的印象是迷糊又粗心大意，該做的事、答應別人的承諾要好好記錄，并在時(shí)限內完成、兌現，千萬(wàn)不要食言而肥，更不要因此拖累團隊，造成工作伙伴的困擾。 在別人心中留下準時(shí)、守信的好印象，未來(lái)有求于別人時(shí)，對方也會(huì )愿意盡全力幫忙。 唯有先尊重自己，才能獲得別人的尊重。

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　　6.【回話(huà)之前，三思而后行】

　　假如真的遇到「令人傷腦筋的問(wèn)題」，可以使用不同形式的回答方式，依照以下三步驟回答：

　　(1)先簡(jiǎn)潔「回覆問(wèn)題」

　　(2 )放入「轉折橋梁」

　　(3)清楚、委婉地提出「重點(diǎn)訊息」

　　例如：上司問(wèn)「上周交給你的企劃做好了沒(méi)?」

　　(1)「回覆問(wèn)題」不好意思，那份企劃目前還沒(méi)完成

　　(2)「轉折橋梁」因為這份企劃很重要，我抱著(zhù)較謹慎的態(tài)度處理

　　(3)「重點(diǎn)訊息」昨天我已經(jīng)將架構全部擬好，現在進(jìn)度正在加速中，周五前一定可以完成，請您放心！

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　　7.【別輕視任何人】

　　很多職場(chǎng)新鮮人常犯的錯誤，是沒(méi)有對身邊所有人都有相同的態(tài)度。對上、對外顯得恭敬有余，但對其他人有時(shí)就失去禮數了。

　　對大樓警衛、對打掃的工友、對柜臺、對快遞，可千萬(wàn)不能露出一副「我可是高級白領(lǐng)」的味道。

　　廣結善緣是要時(shí)時(shí)放在心中的，因為在職場(chǎng)上我們所有的表現，其他人都會(huì )看在眼里，這些人在工作場(chǎng)合中到處穿梭，有時(shí)候可會(huì )跟你意想不到的人聊到關(guān)于自己的話(huà)題。

　　例如，跟某個(gè)客戶(hù)的總經(jīng)理一起搭電梯下樓時(shí)，一個(gè)打掃阿姨走了進(jìn)來(lái)，總經(jīng)理跟她打了聲招呼，問(wèn)她最近如何，打掃阿姨就跟他抱怨起來(lái)，說(shuō)那個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)很沒(méi)禮貌，對她大呼小叫的。我看那總經(jīng)理當場(chǎng)就眉頭一皺。

　　時(shí)時(shí)刻刻警惕自己千萬(wàn)別驕傲自負、輕視任何人，一個(gè)不小心，可能就落人口舌了。

　　我們的傳達出去的形象不僅跟我們自身有關(guān)，也有可能透過(guò)別人的嘴里間接地傳遞出去。若不希望別人傳遞出負面的訊息，就得在面對每個(gè)人時(shí)，都給予相同的尊重與禮貌。