隨時(shí)關(guān)注部屬的心理狀況，依照現況調整速度與目標

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　　延續上一節的話(huà)題，跳脫思考框架、轉移既有焦點(diǎn)這件事，不應該只有當問(wèn)題發(fā)生時(shí)才要做。領(lǐng)導者在考量平日的業(yè)績(jì)與成果時(shí)，就必須常常跳脫出來(lái)，全方面地切換關(guān)注焦點(diǎn)。

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　　不過(guò)大部分的主管很難做到這件事，因為只有當團隊表現得超級優(yōu)異、完全不用你掛心，你才有余裕去處理未來(lái)的問(wèn)題。在大部分的情況下，不論部屬或主管總是太過(guò)忙碌，導致身心俱疲，光是完成日常業(yè)務(wù)就已達極限，哪還有能力發(fā)想新的做法?團隊也因此彌漫著(zhù)固執、難以變通的氛圍。

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　　但領(lǐng)導者總是得想辦法突破現狀，若你老是只將注意力放在達成目標、提升業(yè)績(jì)，就很容易忽略許多因僵化而產(chǎn)生的潛在問(wèn)題。

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　　任何職場(chǎng)上的異狀，都可能是災難導火線(xiàn)

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　　「最近大家好像很沒(méi)精神，是什么地方出問(wèn)題了嗎?」若你曾有類(lèi)似想法，請務(wù)必留意并仔細應對。因為一個(gè)不小心，就有可能引發(fā)一場(chǎng)眾多員工集體提出辭呈的大災難。

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　　若你是業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，近期突然收到許多有關(guān)強迫推銷(xiāo)的客訴，你會(huì )怎么處理?你會(huì )在第一時(shí)間檢討，正是因為自己一味地要求業(yè)績(jì)，而部屬為了達到目標，不得不向客戶(hù)強迫推銷(xiāo)嗎?若你只在乎表面風(fēng)光的業(yè)績(jì)數字，自然很難從這些暴增的客訴中察覺(jué)異狀。我想說(shuō)的是，災難發(fā)生前一定都有跡象，而領(lǐng)導者絕非對此一無(wú)所知，大部分的情況都是選擇忽略，放任這些異狀成為日后災難的導火線(xiàn)。

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　　若團隊成員能定期確認并分享彼此的初衷，就比較不容易發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。然而，即使雙方溝通無(wú)礙，也不代表災難絕對不會(huì )發(fā)生。因為團隊愈是優(yōu)秀，主管就愈容易掉以輕心，并在不知不覺(jué)間偏離了領(lǐng)導者應有的立場(chǎng)。

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　　所謂領(lǐng)導者應有的立場(chǎng)，是指當團隊運作步上軌道，自己不必出力，業(yè)務(wù)便能順利進(jìn)行，但這樣的做法有個(gè)潛在問(wèn)題。當領(lǐng)導者與客人直接接觸的機會(huì )減少、遠離現場(chǎng)的苦力工作，就會(huì )喪失對時(shí)局變化的觀(guān)察，與團隊目標背道而馳。

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　　凡事必須防患于未然，若以園藝作為譬喻，不給予大樹(shù)足夠的水分，即使樹(shù)木擁有再翠綠的樹(shù)葉與香甜的果實(shí)，其根部都很有可能已開(kāi)始枯萎。部屬表現良好時(shí)，就像樹(shù)木枝繁葉茂、結實(shí)累累，正因如此，才更該注意是否給予大樹(shù)充足水分。也就是說(shuō)，主管必須時(shí)時(shí)刻刻確認員工需要哪些幫助，一有機會(huì )就該全盤(pán)檢視，眾人所重視的目標是否已被忽視。

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　　別因下屬優(yōu)秀，便放任自己對于現況后知后覺(jué)

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　　下屬們若感覺(jué)自己愈來(lái)愈接近目標時(shí)，不論工作再怎么忙碌，仍會(huì )自動(dòng)自發(fā)地繼續努力向前。然而當狀況不妙時(shí)，主管(尤其部屬能力愈強的主管)總是最后知后覺(jué)的一個(gè)。等到你終于察覺(jué)不對勁，多數下屬早已受盡折磨、喪失工作動(dòng)力，事態(tài)嚴重程度將難以料想。

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　　主管們千萬(wàn)不可忘記，帶領(lǐng)團隊一定經(jīng)常伴隨著(zhù)不可預期的危機，最重要的還是那句老話(huà)，你得和下屬站在一起，積極理解每位成員的想法。

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　　舉個(gè)例子，假設有位員工在面談時(shí)，明確表達自己的愿望是「希望工作的目的是為了帶給家人幸福，讓他們開(kāi)心過(guò)日子」。在這之后，雖然他的業(yè)績(jì)持續成長(cháng)，但實(shí)在太過(guò)忙碌，導致每天加班，很難保持良好的家庭生活。

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　　在這種情況下，主管并不是繼續只求業(yè)績(jì)成長(cháng)就好，而是要適時(shí)踩煞車(chē)、調整行進(jìn)速度。若你一直對員工的心理狀態(tài)置之不理，部屬將會(huì )失去努力的動(dòng)機，甚至失去當初加入公司的初衷，最后很有可能會(huì )產(chǎn)生職業(yè)倦怠或過(guò)勞。

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　　「最近看你比較忙，有好好安排時(shí)間和家人相處嗎?」像這樣一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，往往就能使問(wèn)題迎刃而解，并讓部屬重新憶起自己所重視的事物。

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　　領(lǐng)導者的工作并不是一味地帶領(lǐng)部屬往前沖。更重要的是，經(jīng)常確認團隊是否朝著(zhù)正確的目標前進(jìn)，并真心關(guān)懷員工，依照他們目前的現況調整行進(jìn)速度，讓團隊能一次又一次地回歸正軌、繼續前行。

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　　什么都不教的主管才厲害

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　　帶領(lǐng)團隊不是一味向前沖就好，方向正確、無(wú)人落隊更重要。為此，主管必須持續與員工對話(huà)、理解他們的心理狀況，發(fā)現異狀時(shí)更要立即處理以防患未然。