在職場(chǎng)上，無(wú)論你做什么來(lái)防止沖突，你都控制不了其他人要做什么!當沖突發(fā)生時(shí)，你需要在沖突管理流程上準備好，但你能做什么樣的準備呢?

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　　如何減少與化解各式各樣的辦公室沖突?

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　　1.了解隊友的需求、工作風(fēng)格與個(gè)性。想想他們最有回應的是什么，以表現出對他們的尊重。根據他們過(guò)去做過(guò)什么來(lái)得知他們的溝通偏好。從他們的肢體和口語(yǔ)中觀(guān)察線(xiàn)索，以進(jìn)一步了解在和他們共事時(shí)，你需要多隨意或講究。

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　　2.裁量你的通訊、語(yǔ)調和用語(yǔ)，以消滅任何曲解或誤解的空間。舉例來(lái)說(shuō)，一位較年輕的團隊成員可能想要的是即時(shí)通訊平臺上的簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔訊息，而較年長(cháng)、較有經(jīng)驗的工作者可能想要的則是正式、親自的討論，或是有好幾段內容的電子郵件。

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　　3.固定鼓勵和支援團隊。團隊成員不會(huì )想跟那些主動(dòng)嘗試去讓他們更成功的人開(kāi)戰。幫助團隊成員解決問(wèn)題，給他們所需要的資源來(lái)執行可能會(huì )有麻煩的工作，或者去做件好事，像是請他們喝咖啡，他們就會(huì )比較不容易想跟你扛上。

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　　4.尋求幫助。有太多人都怕去尋求支援，因為我們不想被認定為對工作不勝任。假如你發(fā)現自己對同僚感到沮喪，聰明之舉是去向自己的經(jīng)理或受人信賴(lài)的導師征詢(xún)建言。外部顧問(wèn)或許能幫助你在潛在沖突出現前把它辨認出來(lái)，或是在問(wèn)題惡化前把它解決。

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　　5.訂出職場(chǎng)沖突的指導原則，以便在沖突發(fā)生時(shí)迅速擋下。建立文件來(lái)涵蓋團隊成員在通報沖突時(shí)所應遵循的基本步驟，以及在開(kāi)始化解沖突時(shí)所應自行采取的步驟。小課題可以在同事之間處理掉，大課題則應向管理階層通報。

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　　不幸的是，無(wú)論你做什么來(lái)防止沖突，你都控制不了其他人要做什么，以及沖突會(huì )在其中一天爆發(fā)。當這點(diǎn)發(fā)生時(shí)，你需要在沖突管理流程上準備好，好讓事情運行起來(lái)盡可能順暢，防止工作和案子延遲。

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　　如何化解辦公室沖突

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　　1.在急著(zhù)去化解事態(tài)前，聽(tīng)聽(tīng)所涉及的各方怎么說(shuō)。

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　　2.讓團隊成員表達他們的感受、意見(jiàn)和挫折，這樣你就會(huì )得知怎么從他們的視角切入。

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　　3.清楚定義出問(wèn)題是什么，再判定接下來(lái)的行動(dòng)對策，使你能進(jìn)一步去解決。

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　　4.找出因為分歧而產(chǎn)生的認同問(wèn)題。

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　　5.針對解方來(lái)跟各方腦力激蕩，使他們跟結局有利害關(guān)系。一旦選出一個(gè)解方并獲得認同后，就要確定各方全都用心在前進(jìn)，并了解自己需要做什么來(lái)防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

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　　化解沖突的操練

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　　試想你現在正在應付或者將來(lái)要應付的沖突。然后拿張紙(或在電腦上開(kāi)啟文件)把它分成兩欄。針對沖突另一方的人，在左側把你對自己所說(shuō)的故事全部寫(xiě)下來(lái)。在右欄把可觀(guān)察到和客觀(guān)的事實(shí)全部寫(xiě)下來(lái)。審視兩欄，邊試著(zhù)去辨認出，在一起或多起所列事實(shí)的證明下，你對自己所說(shuō)的哪一則故事為假。這項操練會(huì )幫助你排除掉或許會(huì )阻止你去化解沖突的不必要情緒，并確保你能以更成熟的方式來(lái)處理。

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　　如何處理各式各樣的辦公室沖突

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　　不管喜不喜歡，各位在職涯的歷程中都會(huì )遇到形形色色的沖突。對于各位或許會(huì )碰到的一些常見(jiàn)處境，為了教各位要怎么解決，我在此分析兩起情況，所列舉的對話(huà)范例則會(huì )有助于厘清脈落。

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　　一、管理帶著(zhù)情緒的員工

　　你有一位隊友過(guò)得不順，因為他覺(jué)得不受賞識、覺(jué)得不舒服，或者父親遭到了解雇。其中一些處境或許不在你的控制內，但你還是必須去應付這些情緒的余波。它可能會(huì )影響到各隊友的生產(chǎn)力、團隊的成功，以及你和他們全體的關(guān)系?；〞r(shí)間去傾聽(tīng)隊友，并表達同情或關(guān)切。對他們展現出和善之舉，也就是正面且出乎意料的事，好比說(shuō)帶他們去吃午飯，以便把事情吐露出來(lái)。

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　　對話(huà)范例

　　你：我留意到跟其他的日子比起來(lái)，你今天很低落。出了什么事嗎?

　　帶著(zhù)情緒的員工：身為這個(gè)團隊的一員，我覺(jué)得自己不受賞識，沒(méi)有得到預期的肯定和酬賞。

　　你：你能不能舉例說(shuō)明?像是身為團隊的一分子，你達成了某件事，卻沒(méi)有因此得到肯定?

　　帶著(zhù)情緒的員工：一月時(shí)，我們完成了大型的產(chǎn)品首展后，我覺(jué)得自己并沒(méi)有因為擔任負責打造產(chǎn)品的首席程式設計師而受到任何表彰。

　　你：我很抱歉讓你這么覺(jué)得。我們下次一定會(huì )讓你得到實(shí)至名歸的肯定。謝謝你讓我關(guān)注到雖然我要到下季才能發(fā)獎金給你，但我會(huì )切記這點(diǎn)。

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　　二、管理較年長(cháng)的員工

　　假如你是有較年長(cháng)部屬的經(jīng)理人，他們或許已對你有懶散、白目或不夠格的刻板印象。他們可能會(huì )感到沮喪，因為他們認為團隊該由他們而不是你來(lái)管理。這實(shí)際上就是白目。在處理較年長(cháng)的員工上，我的建議是，花時(shí)間去了解他們的經(jīng)歷與抱負。確定他們知道你敬重他們的智慧，并打造反向指點(diǎn)的處境來(lái)向他們征詢(xún)建言，而不只是發(fā)號施令。去發(fā)現他們有什么訓練上的需求，以及會(huì )激勵他們的是什么，這樣才能最妥善地服務(wù)他們。

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　　對話(huà)范例

　　較年長(cháng)的員工：我不確定我認同你管理這個(gè)案子的做法。我在這里工作了10年，我發(fā)現讓現場(chǎng)的每個(gè)人都去開(kāi)起始會(huì )議比立刻就啟動(dòng)案子有效。

　　你：我很敬重你擁有價(jià)值連城的經(jīng)驗，而且你在這里比我要久得多。在我的前一家公司，我的團隊是在協(xié)作前先獨立工作會(huì )比較有效。

　　較年長(cháng)的員工：相信我，假如開(kāi)起始會(huì )議，它在整個(gè)案件管理過(guò)程中會(huì )幫每個(gè)人省下很多時(shí)間。假如你照我的路線(xiàn)走，你在這家公司的壓力就會(huì )小得多又成功。

　　你：既然你以前做得很成功，我會(huì )試試你的方法，而且我對新的做事方式很開(kāi)放。假如這對我不管用，我就會(huì )動(dòng)用我的標準流程，但我們就先給你的方式一個(gè)機會(huì )吧。