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　　人際關(guān)系最困難的面向，就是在沖突后重新相處。因為氣氛尷尬、拉不下臉，或彼此都還在氣頭上，一方希望和解，另一方未必已把負面情緒消化殆盡，愿意伸手接下橄欖枝。

　　尤其，職場(chǎng)常把個(gè)性順從與好員工兩者混為一談，這使得許多個(gè)人主義強烈的年輕世代，覺(jué)得既然已發(fā)生沖突，留下黑記錄，不如選擇直接離職、另起爐灶比較快，因而失去練習重新相處的技巧與智慧。

　　工作尚且可以逃離，家庭和親密關(guān)系卻無(wú)可回避。事實(shí)上，很多人際間的難題并非全有或全無(wú)的零和游戲，只要找到一個(gè)起點(diǎn)，解開(kāi)心結，重新相處，并沒(méi)有那么難?！禖heers》雜志特別綜合專(zhuān)家意見(jiàn)，匯整出重新相處的9個(gè)方法，幫助大家一步步撥開(kāi)迷霧，重建美好關(guān)系。

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　　1.傾聽(tīng)自己，要不要繼續這段關(guān)系?

　　選擇重新相處，一定都有個(gè)不得不修好的理由，所以，必須先想清楚這個(gè)理由是否充分到需要花時(shí)間和心力去努力。

　　咨商心理師許皓宜建議，思考的時(shí)候，最好是由心給答案，而不是單由大腦理智判斷，通常在傾聽(tīng)內在最原始的聲音后，將關(guān)系區分出要或不要，問(wèn)題就解決掉一半。

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　　2.完整勾勒，想達到的結果是什么?

　　勇氣心理學(xué)大師阿德勒(Alfred Adler)指出，關(guān)系重建之前，每個(gè)人一定都會(huì )經(jīng)過(guò)不斷訴說(shuō)的過(guò)程，先是描述可憐的我，再來(lái)是指責可惡的你，最后才會(huì )歸結到我和你接下來(lái)要的是什么?是回到過(guò)去的關(guān)系呢?繼續各說(shuō)各話(huà)?或重新協(xié)議相處模式?

　　當這些答案都厘清了，才能往前推進(jìn)，落實(shí)出雙方必須在想法和行為上做出什么改變，達到預期的效果。

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　　3.重要關(guān)鍵，對方是否也有修好的意愿?

　　關(guān)系的重建，構筑在雙方都有意愿的基礎上。關(guān)系無(wú)法修好的癥結，常是雙方不同調，一方準備好了，另一方卻還沒(méi)準備好或根本沒(méi)意愿。

　　擁有豐富企業(yè)情緒危機處理經(jīng)驗的咨商心理師蘇絢慧指出，沖突過(guò)后，彼此都有委屈、受傷的情緒，在所難免。若是家庭或愛(ài)情關(guān)系，還可以花時(shí)間慢慢等待對方沉淀心思;但在職場(chǎng)上，天天都有進(jìn)度必須達成，修復也要講究效率，此時(shí)可委請第三方扮演關(guān)系再啟動(dòng)的協(xié)助角色。

　　尤其當同事間的沖突已鬧到眾所皆知時(shí)，主管應該積極介入，協(xié)助化解僵局。若主管剛好是沖突的當事人，或本身不具備協(xié)助的能力，可委由人資部門(mén)或顧問(wèn)公司來(lái)?yè)蔚谌浇巧?，沖突的雙方也容易覺(jué)得牽線(xiàn)者較客觀(guān)，自己較可能被公平傾聽(tīng)。

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　　4.做好被對方數落的心理準備

　　在啟動(dòng)重新相處的動(dòng)作前，要有會(huì )被對方懲罰、數落、啰嗦的心理準備，因為雙方心理建設的程度一定有落差，認知到這點(diǎn)，才不會(huì )因為回饋不佳，馬上就打退堂鼓。

　　企管教練張譯文分析，人際相處都有個(gè)情感帳戶(hù)，若一方將帳戶(hù)透支得太嚴重，長(cháng)期累積的怨懟，會(huì )讓彼此很難只針對沖突事件進(jìn)行討論，必須經(jīng)過(guò)一連串的傾聽(tīng)、同理心、示好、認錯等過(guò)程，才能開(kāi)始討論事件沖突點(diǎn)。

　　有勇氣聽(tīng)對方表達想法和感受，也有勇氣表達自己，才能不在口頭上一再重提往事，消磨和解的氣氛。而且，把對話(huà)機會(huì )當作最后一次，就會(huì )認真把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完，而既然已經(jīng)說(shuō)出來(lái)，不管結果如何，也就比較不會(huì )有遺憾。

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　　5.設定時(shí)間停損點(diǎn)

　　關(guān)系修復需要時(shí)間，但時(shí)間到底需要多久?自己可忍受的極限到哪里?如果尷尬期拉太長(cháng)，能否承受得了不確定的焦慮感?這些都是修復期必須考量的重點(diǎn)。雙方最好都默默在心中設定好時(shí)間停損點(diǎn)，當作啟動(dòng)下一步動(dòng)作的參考。

　　許皓宜指出，依照臨床經(jīng)驗來(lái)看，當自己反問(wèn)：停損點(diǎn)是多久?這個(gè)問(wèn)題后，通?；卮鸬臅r(shí)間都會(huì )比原先預期的短很多，因為時(shí)間就是成本，時(shí)間就是壓力，真實(shí)的焦慮感往往比想像中沉重。此時(shí)或許會(huì )進(jìn)一步覺(jué)悟：一段耗時(shí)過(guò)久的修復過(guò)程，不一定符合期待，離開(kāi)這段關(guān)系可能是更理想的選項。

　　然而，職場(chǎng)還是有現實(shí)的一面，背負經(jīng)濟壓力的人不能動(dòng)不動(dòng)就離職，焦慮感的耐受度必須比較強。如果想重新相處的對象剛好是主管，而他又已習慣權威式管理、情感勒索式的溝通，恐怕就必須認清現實(shí)，接下來(lái)盡量站在主管的立場(chǎng)想問(wèn)題，做好向上管理，降低發(fā)生沖突的機率。

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　　6.達成協(xié)議的必要

　　吵架有吵架的藝術(shù)，吵架者可以試著(zhù)摸索自己的吵架風(fēng)格，是有話(huà)直說(shuō)?習慣在沖突當下把事情都講清楚?或是暗自生悶氣?脾氣一上來(lái)就無(wú)法好好討論，必須先暫時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)?心靈作家莊慧秋指出，了解自己的吵架風(fēng)格后，才能修正，并向對方說(shuō)明，避免好不容易和好后，摩擦又一再發(fā)生，徒增誤解。

　　另外，和解過(guò)程中，也有必要把地雷話(huà)題厘清。例如，同事和朋友間最常出現的地雷是宗教、**等議題，如果這些與正事無(wú)關(guān)，就要約法三章，之后盡量少討論這些話(huà)題，免得重啟火藥庫。

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　　7.認清關(guān)系的新面貌

　　很多人都是在經(jīng)歷沖突后才發(fā)現，原來(lái)對方真實(shí)的樣貌并非如原先所理解，這就是所謂理想的幻滅。但從另一個(gè)角度看，沖突的引爆點(diǎn)可能根植于自己不合宜的看法或印象。例如，把同事當好朋友，一遇到競爭，就覺(jué)得遭到背叛，卻忽略競爭本來(lái)就是職場(chǎng)的本質(zhì)。厘清認知謬誤后，就會(huì )知道往后相處態(tài)度必須是同事對同事，而非原先主觀(guān)認知的朋友對朋友。

　　不過(guò)，也別給自己太大壓力，理想幻滅后必然產(chǎn)生失落感，哀悼逝去的關(guān)系是必經(jīng)過(guò)程，容許自己有一些適可而止的小哀傷，有益健康。

　　中國人習慣說(shuō)破鏡重圓，但關(guān)系的重建應該是重新再見(jiàn)。當兩個(gè)人都修正了自己的模式，昔日敵人才會(huì )變成今日同伴。

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　　8.建立破局的忍受度

　　沖突之后要重新相處，必須建筑在信任和了解兩個(gè)前提上，少了這兩點(diǎn)，和解就較難成功。

　　另外，每個(gè)人的情感模式和人際模式很難說(shuō)變就變，即使經(jīng)過(guò)釋放誠意和努力溝通，仍然不見(jiàn)得能立竿見(jiàn)影，這時(shí)就需要對自己坦承：有些關(guān)系就是暫時(shí)和解不了，才能提高對破局的忍受度。

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　　9.無(wú)法逃脫的困境，都是自己修行的道場(chǎng)

　　在職場(chǎng)上，重新相處還是要回到解決問(wèn)題、清楚分工上，只要有明確目標，就容易達成協(xié)議。而親子關(guān)系與親密關(guān)系交雜著(zhù)復雜的情感，反而比較難以就事論事。

　　莊慧秋說(shuō)，從心理學(xué)的角度看，無(wú)法逃脫的困境，都是自己修行的道場(chǎng)。職場(chǎng)上無(wú)法離職，可能是因為有經(jīng)濟的恐懼或有信念的執著(zhù)，必須想辦法化解。親密關(guān)系和親子關(guān)系無(wú)法逃脫，就必須承認力有未逮，彼此必須長(cháng)期持續努力。

　　無(wú)法逃脫時(shí)，就面對吧!因為這也不一定是件壞事。在糾葛的關(guān)系里，每個(gè)人才會(huì )想辦法反省自己，放下慣用視野和模式，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和同理。只有嘗試過(guò)各種技巧，口袋里的法寶才會(huì )愈來(lái)愈多，日后面對各種關(guān)系時(shí)，才會(huì )更成熟。