?

　　想要打通組織內外的溝通橋梁，對話(huà)一定要滿(mǎn)足4 種元素。

?

　　第一種是明確性，意思是溝通雙方必須對討論主題有一定了解。比方說(shuō)，有些主管抱怨產(chǎn)品顏色太土，或是廣告的圖案間距過(guò)大。穆特勒表示，這些人只是提出「主觀(guān)」想法。沒(méi)有美術(shù)背景，又不了解設計，意見(jiàn)就缺乏建設性，溝通自然充滿(mǎn)障礙。

?

　　再來(lái)是誠實(shí)，但別過(guò)度。多數人都有面試經(jīng)驗，當面試官詢(xún)問(wèn)：「說(shuō)說(shuō)你自己吧!」你絕不會(huì )說(shuō)，難道沒(méi)讀過(guò)我的履歷?聽(tīng)到「你對未來(lái)有什么期許?」的提問(wèn)，也沒(méi)人會(huì )說(shuō)，最好能整天待在家，不用工作(財富自由)。穆特勒解釋?zhuān)瑴贤ǖ恼\實(shí)，只要不說(shuō)謊即可。

?

　　第三是勇氣，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要有被fire(辭退)的勇氣。選擇說(shuō)出口，就是勇氣;第四是責任。例如技術(shù)部的工程師，偶然發(fā)現被遺棄在桌上的財務(wù)報表，其中有一個(gè)數字算錯了，他會(huì )跑去財務(wù)部門(mén)，指出對方的失誤，還是拍拍屁股走回座位，差別就在對于公司的業(yè)務(wù)有沒(méi)有責任心。

?

　　最后，也是最重要的，同理心。穆特勒有一位客戶(hù)想推動(dòng)品牌轉型，但目前負責行銷(xiāo)的主管是陪自己創(chuàng )業(yè)至今的老將，雙方有深厚情誼，思維卻也相對僵固。老板最后找來(lái)一名擁有品牌思維的人空降主管，弄不好就會(huì )引發(fā)老臣的不滿(mǎn)。

　　好在，這位主管會(huì )做人，有同理心，先是肯定前輩的功勞，并表示沒(méi)有產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗，接下來(lái)轉型不可能成功，給了對方臺階與功勞，才有進(jìn)一步合作的空間。

?

　　這些溝通元素都只是原則，該做到哪個(gè)程度，就是一種修練。善意的謊言，符合誠實(shí)這個(gè)原則嗎?有了說(shuō)出口的勇氣后，每一個(gè)壞消息都要勇敢往上報告嗎?穆特勒解釋?zhuān)瑴贤ǔ晒Φ年P(guān)鍵，在于衡量那個(gè)度(分寸)。