說(shuō)起誰(shuí)是獵頭的客戶(hù)，大家的第一反應是，企業(yè)客戶(hù)唄，HR唄，用人經(jīng)理唄。如果再問(wèn)一下，有人或許會(huì )說(shuō)：“候選人，候選人也是我們的客戶(hù)”。

　　關(guān)于什么叫“客戶(hù)”，有人直白的說(shuō)：“給我們報酬的就是客戶(hù)”。也有的說(shuō)：“需要我們產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)支付相應回報的人或企業(yè)?！?/span>

　　這樣看來(lái)，企業(yè)客戶(hù)直接給獵頭訂單和獵頭費，妥妥的是“客戶(hù)”。候選人呢，雖然沒(méi)有給獵頭金錢(qián)的報酬，但本身的入職或者提供的各種轉介紹和資源，也提供了相應的回報。完全稱(chēng)得上是我們的“客戶(hù)”。

　　當然，獵頭相應的也對于這些客戶(hù)有足夠的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等。

　　大家都知道，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，愿意長(cháng)久深度合作了。公司經(jīng)營(yíng)才有保障，團隊和個(gè)人業(yè)績(jì)才能持續。忽略了客戶(hù)，是玩不轉的。

　　但獵頭就服務(wù)以上客戶(hù)就夠了么?

　　如果把這些統稱(chēng)為獵頭的“外部客戶(hù)”，那么有沒(méi)有相應的“內部客戶(hù)”呢?

　　大家可能意識到了，這里說(shuō)的“內部客戶(hù)”是我們平時(shí)最熟悉，可能也正因為太熟悉而忽略的下屬，同事，老板等。很符合“需要產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)支付相應回報的人”這個(gè)定義。

　　平時(shí)聽(tīng)大家說(shuō)的最多的，是“師傅，老板，徒弟，顧問(wèn)，新人，朋友，Leader，老人，知心大姐。。?！?，非常少聽(tīng)到把自己和同事定義有一層“客戶(hù)”或者“客戶(hù)關(guān)系”在里面。

　　竊以為，團隊之間，只有把每一個(gè)合作的顧問(wèn)，尋訪(fǎng)員也好，Leader也罷，內心先認同對方是自己的“(內部)客戶(hù)”。把“客戶(hù)關(guān)系”前置，之后才是朋友，上下屬，或者老鐵等的關(guān)系。

　　把對于外部“客戶(hù)”的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等心態(tài)和行為，也放到內部來(lái)，合作和溝通，乃至相互的關(guān)系，會(huì )更順暢。

　　就拿BD后接到新職位來(lái)舉個(gè)例子吧。

　　比如，Leader李雷好不容易簽下來(lái)的客戶(hù)，放了1個(gè)資深的銷(xiāo)售總監新職位，李雷特別開(kāi)心?？蛻?hù)約了一個(gè)3點(diǎn)的電話(huà)會(huì )議來(lái)做職位訪(fǎng)談。李磊拉上了他的顧問(wèn)韓梅梅(內部一直負責銷(xiāo)售類(lèi)崗位的交付)說(shuō)：“等會(huì )跟我一起去開(kāi)會(huì )，這個(gè)新的職位你來(lái)做?！? 梅梅說(shuō)：“好的?！?/span>

　　3點(diǎn)，電話(huà)會(huì )議開(kāi)始了，客戶(hù)方是這個(gè)職位的招聘經(jīng)理，一開(kāi)始李雷向客戶(hù)介紹了下：“這是我們的顧問(wèn)韓梅梅，接下來(lái)這個(gè)職位的尋訪(fǎng)交付都是由她來(lái)做?！? 接著(zhù)雙方對職位開(kāi)始了進(jìn)一步的溝通，整個(gè)過(guò)程中，李雷和對方一直在做交流。

　　臨到末了，客戶(hù)問(wèn)：“這個(gè)職位最快什么時(shí)候可以出人?”

　　李雷想了想說(shuō)：“我們爭取3天內交3個(gè)人給你?！?/span>

　　同時(shí)，還問(wèn)了下韓梅梅：“你應該沒(méi)問(wèn)題吧?” 韓梅梅說(shuō)：“嗯”

　　對方聽(tīng)了非常開(kāi)心：“太好了，就等著(zhù)你們的優(yōu)秀候選人了?！?/span>

　　會(huì )議最后李雷問(wèn)韓梅梅：“你對這個(gè)職位還有什么問(wèn)題么?”

　　韓梅梅說(shuō)：“沒(méi)有?！?/span>

　　接著(zhù)李雷便對客戶(hù)說(shuō)：“您放心吧，這個(gè)職位我們一定好好做!”

　　電話(huà)掛了之后，李雷就跟韓梅梅說(shuō)：“這個(gè)職位的要求你都清楚了吧，沒(méi)啥問(wèn)題的haul，趕緊開(kāi)始找人吧?！?/span>

　　韓梅梅回答：“嗯，好的?！?/span>

　　3天過(guò)后，韓梅梅一份報告都沒(méi)有交出來(lái)，找到的人也寥寥無(wú)幾。

　　李雷問(wèn)：“怎么回事?”

　　韓梅梅說(shuō)：“這個(gè)職位太難了，很多人都不適合，要么就都不考慮跳槽。。?！?/span>

　　李雷：“那我們怎么向客戶(hù)交代?”

　　韓梅梅沉默。。。

　　各位看官，故事看完了，如果你有興趣，不妨一起來(lái)想想以下這些問(wèn)題：

　　李雷跟韓梅梅是“內部客戶(hù)”的關(guān)系么?

　　韓梅梅對于這個(gè)職位，責任感強么?

　　接下來(lái)是李雷還是韓梅梅需要向客戶(hù)交代呢?

　　如果你是李雷，你會(huì )怎么做，讓韓梅梅覺(jué)得“我需要向職位和客戶(hù)負責”

　　如果你是韓梅梅，覺(jué)得李雷怎么做，會(huì )讓你有種“打死也要找出來(lái)”的驅動(dòng)力?

　　在你的行業(yè)/領(lǐng)域，有哪些技能、流程在這樣的客戶(hù)對接中是可以改善的?

　　想要建立“內部客戶(hù)”關(guān)系這個(gè)道理大家都理解，但是可能像以上這個(gè)故事一樣，常常會(huì )忽略。

　　而像在現在這樣的狀況下，只問(wèn)“外部客戶(hù)”拿效益已經(jīng)越來(lái)越挑戰了，我們是不是也要放眼于“向內部客戶(hù)拿效益”，來(lái)進(jìn)一步提升我們的團隊競爭力和交付成功率?