受到新型冠狀病毒（2019-nCoV）影響，國內消費者的行為將出現哪些改變？哪些通路會(huì )受到明顯沖擊？沖擊的時(shí)間長(cháng)短為何？這些都是各組織的高層密切關(guān)注、不斷思量的議題。

97% 認疫情沖擊實(shí)體通路！哪些通路沖擊最大？

小編認為對實(shí)體通路一定造成負面沖擊（97.7%），但各通路的沖擊幅度不一，由高至低可分為生活娛樂(lè )中心、生活低度依賴(lài)通路、生活高度依賴(lài)通路三大類(lèi)：

專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人評估短期受武漢肺炎疫情影響的通路比例。2019新型冠狀病毒市場(chǎng)沖擊，

一級警備！生活娛樂(lè )中心：人多且密集的場(chǎng)所，如百貨公司、電影院、夜市

百貨公司/購物中心是所有經(jīng)理人最不看好的通路類(lèi)型，高達83%的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人認為，此通路將面對最直接的疫情沖擊。

人潮眾多且密閉式的娛樂(lè )場(chǎng)所– 「電影院」，成為沖擊程度次之的場(chǎng)域（76.6%）；而超過(guò)半數的經(jīng)理人，也認為疫情會(huì )對「夜市」（58%）、「健身房」（ 54%）帶來(lái)負面效果。

這些負面影響不僅限于疫情發(fā)生的當下。根據調查，疫情引起消費者對于環(huán)境的高度關(guān)注，導致消費習慣移轉，在疫情結束后，各通路仍可能有后續衍生效應。

影響會(huì )持續多久？百貨公司的影響最大，有58.9% 的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人認為，影響會(huì )延續3個(gè)月以上，無(wú)怪乎部分業(yè)者對于人力的評估，轉向審慎保守的態(tài)度；而電影院、健身房也有超過(guò)半數的經(jīng)理人表示，影響會(huì )持續超過(guò)3 個(gè)月。

針對夜市，即便疫情當下的沖擊大，但復原速度應較前述三種通路更為快速，5 成6 的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人認為，沖擊會(huì )短于3 個(gè)月。

中度沖擊！生活低度依賴(lài)通路：按摩SPA、家飾賣(mài)場(chǎng)、咖啡店、餐飲店

家具家飾賣(mài)場(chǎng)、按摩SPA 館、量販店、餐飲/咖啡通路等生活低度依賴(lài)的通路，皆被專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人視為「非當前主要受到疫情沖擊」的通路（30~50% 認為受到疫情的負面沖擊）。

此類(lèi)通路雖不如生活娛樂(lè )相關(guān)通路的沖擊強烈，但當疫情持續擴散，也可能是消費者下一步避免前往的通路類(lèi)型。其中，按摩SPA 館、家具家飾賣(mài)場(chǎng)的潛在沖擊性可能更為強烈，認為這兩個(gè)通路有負面沖擊的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，有超過(guò)半數50% 指出疫情影響時(shí)間會(huì )持續3 個(gè)月以上。

沖擊最??！生活高度依賴(lài)通路：便利商店、飲料店、面包店

便利商店、飲料外賣(mài)店、面包店、藥妝/藥局店等生活高度依賴(lài)類(lèi)型的通路，受疫情的影響最小。這些通路的商品帶了就走，相對認為受到?jīng)_擊的比例偏低（便利商店6%、飲料外賣(mài)店7%）。

但在有服務(wù)人員接觸的醫美診所、美發(fā)店等，雖認為有負面沖擊的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人比例不高，但若發(fā)生沖擊，未來(lái)疫情結束后的影響會(huì )持續超過(guò)3個(gè)月。

主管對疫情沖擊的評估，怎么做？

評估指標>>停留時(shí)間、人潮密集度、環(huán)境互動(dòng)性

綜合對通路的負面沖擊與持續影響時(shí)間，可發(fā)現專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的評估取決于，消費者在該場(chǎng)域的「停留時(shí)間」，可以粗略分為三類(lèi)：拿取、挑選/拜訪(fǎng)、游逛/體驗。

以「拿取」為主的便利商店、面包店，消費者停留時(shí)間約在15 分鐘內；第二類(lèi)是稍作評估與選擇的「挑選/拜訪(fǎng)」，如運動(dòng)用品、菜市場(chǎng)，停留時(shí)間落在15-30 分鐘；第三類(lèi)則是消費者可能停留超過(guò)30 分鐘的「游逛/體驗」場(chǎng)所，如大型量販店、家飾賣(mài)場(chǎng)、健身房，更不用說(shuō)包含高度人員互動(dòng)的SPA 按摩館、美甲美體等服務(wù)類(lèi)型的通路。

除了停留時(shí)間外，也該留意你所處通路的「人潮密集度」及「環(huán)境互動(dòng)性」。生活娛樂(lè )中心因通路人潮密集，直接被視為沖擊較大的關(guān)鍵因素；而環(huán)境互動(dòng)性高的通路，如與服務(wù)人員接觸甚密（美發(fā)、美甲、按摩、醫美），或是屬于需要鑒賞商品（觸摸、試坐躺、操作）的商業(yè)通路空間，都可能隨著(zhù)疫情加劇，引發(fā)消費者的抗拒，擔心接觸的環(huán)境復雜，需要更久的時(shí)間恢復消費信心。

應急策略>>針對三指標找解方，降低恐慌

前面評估的三大指標，其實(shí)就是消費者最在意的痛點(diǎn)。在疫情當下，企業(yè)可以思考的是如何針對這三大指標找出對應解方，降低民眾的恐慌。當他愈不擔心，才愈可能上門(mén)。

停留時(shí)間：從挑選/拜訪(fǎng)、游逛/體驗，轉向成「拿取」的服務(wù)。如國內餐飲業(yè)者推出「無(wú)接觸」取餐，消費者用手機遠程點(diǎn)餐后，員工將餐點(diǎn)密封放在指定位置，減少雙方接觸的機會(huì )。

人潮密集度：提供館內當下人潮數的即時(shí)通知與疏密狀況，進(jìn)行人流配置，規劃出最適合訪(fǎng)問(wèn)的人數。

環(huán)境互動(dòng)性：對于商業(yè)空間商品及物件徹底清潔除菌，劃分更頻繁的殺菌消毒時(shí)段、安裝整體環(huán)境的濾凈設備、量測進(jìn)出人員體溫相關(guān)設備。

這些補救措施的施作與說(shuō)明，或許能為消費者減緩心理上的不適，協(xié)助改善可能到來(lái)的實(shí)體通路低靡。

長(cháng)期備戰>>消費行為移轉，可能是一場(chǎng)延長(cháng)賽

疫情對商業(yè)的沖擊，最主要在于蔓延的消費恐慌，進(jìn)而影響消費者短期通路的造訪(fǎng)意愿與頻率，甚至被迫移轉過(guò)去的消費行為。

對實(shí)體通路業(yè)者來(lái)說(shuō)，此疫情沖擊除短期的商業(yè)影響外，必須觀(guān)察消費行為轉變的「后遺癥」，尤其是延續一季或更長(cháng)時(shí)間的行為改變，及可能影響消費者未來(lái)資源配置的方式，是所有實(shí)體通路不得不進(jìn)行體質(zhì)改變的延長(cháng)競賽。