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可以分享一下一次失敗的經(jīng)驗？這條面試問(wèn)題比起「請介紹一下自己?！?、「講解下以往的工作內容?！惯@些基本熱身題，分享失敗經(jīng)驗才是其中一條分高下的面試問(wèn)題。

每個(gè)人試過(guò)失敗，其實(shí)過(guò)去做錯事與現在的你未必有太大關(guān)系。好多人遇到這條問(wèn)題會(huì )不失所措，到底要講一個(gè)真正面對失敗的例子(可能令自己顯得很無(wú)能力)，還是透過(guò)一個(gè)所謂的失敗例子，去表現自己的優(yōu)點(diǎn)？

面試者真正想知什么？
這條問(wèn)題對于剛畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)尤其困難，始終過(guò)往的生活都在學(xué)校環(huán)境，試過(guò)有剛畢業(yè)的求職者認為自己最大的失敗是「去外國交流時(shí)交不到朋友」，接著(zhù)花好多時(shí)間說(shuō)自己剛出國時(shí)英文不好，但這樣的文化沖擊，算是失敗嗎？

不少人因為沒(méi)有失敗經(jīng)驗，所以會(huì )「小題大造」，把面對挑戰的經(jīng)驗放得好大；或者是講了一個(gè)很有挑戰的例子，但是手法不夠高超，明眼人都看得出來(lái)你要強調的是自己的優(yōu)點(diǎn)。

其實(shí)面試官想知道的是：

想知道你如何看待「失敗」這件事情。
而當你失敗時(shí)會(huì )有什么反應，會(huì )否視失敗為一次學(xué)習及進(jìn)步的機會(huì )？
你對成功及失敗的看法？
你會(huì )否在知道自己有機會(huì )失敗的同時(shí)，冒一點(diǎn)風(fēng)險？
其實(shí)HR問(wèn)這條問(wèn)題是想知道你的適應能力。如果在困境或難關(guān)中無(wú)法承受壓力及風(fēng)險，就未必有成長(cháng)的機會(huì )。

使用STAR結構回答
我會(huì )建議求職者用STAR的結構(Situation, Task, Activity/Analysis, Result)，將事情有條理地交代出來(lái)。

情況及任務(wù)（Situation/Task）：簡(jiǎn)單講你的任務(wù)、情況及結果
事后檢討（Analyze）：分析導致失敗的原因，有什么是當時(shí)沒(méi)有察覺(jué)到？
事后補救（Result）：你做了什么補救、避免錯誤再度發(fā)生？
例子1：學(xué)生活動(dòng)搞手
情況及任務(wù)（Situation/Task）：

最大的失敗是籌辦一個(gè)講座，因為我們未有準備講座地點(diǎn)路線(xiàn)圖，而講座地點(diǎn)名稱(chēng)與大學(xué)其他大樓的名稱(chēng)相似，講者最終未能找到地點(diǎn)，遲了半小時(shí)才到達，結果活動(dòng)被迫臨時(shí)取消。

事后檢討（Analyze）：

我認為問(wèn)題出于搞手未從講者角度出發(fā)，理所當然覺(jué)得校外的人熟悉學(xué)校的各大樓地點(diǎn)。所以在活動(dòng)前一星期寄給講者的電郵中沒(méi)有附上由地鐵站到活動(dòng)地點(diǎn)的路線(xiàn)圖。

活動(dòng)當天雖然有搞手在地鐵站接送講者，但原來(lái)負責的人當天有面試未能負責，講者不認識剛接手的同學(xué)，而且剛好講者的電話(huà)電源用盡，搞手未能用電話(huà)聯(lián)絡(luò )講者。

而且當天因為參加者都是就讀這間大學(xué)的學(xué)生，搞手理所當然覺(jué)得所有人都知道活動(dòng)地點(diǎn)，未于活動(dòng)地點(diǎn)附近設指示牌，令講者找不到講座地點(diǎn)。

事后補救（Result）：

事后立刻向講者道歉，亦在學(xué)會(huì )的專(zhuān)頁(yè)向參加者解釋原因。

所有搞手事后開(kāi)檢討會(huì )議，討論如何避免再發(fā)生同類(lèi)事件。

為相關(guān)活動(dòng)制定工作流程及應變措施。

例子2：銷(xiāo)售經(jīng)理
情況及任務(wù)（Situation/Task）：

我最大的失敗發(fā)生在我現職的項目經(jīng)理，兩年前我的團隊未能令一個(gè)現有客戶(hù)與我公司開(kāi)展一個(gè)200萬(wàn)美元的新項目，其實(shí)客戶(hù)本身很有機會(huì )同意開(kāi)展那個(gè)項目。

事后檢討（Activity/Analysis）：

我認為最大問(wèn)題是整個(gè)團隊的態(tài)度，公司與客戶(hù)關(guān)系良好，大家都覺(jué)得客戶(hù)最終會(huì )同意該項目，所以掉以輕心。

我們的團隊去客戶(hù)那邊講解項目，是一次成功的pitch，而亦從客戶(hù)中得到好的回應。

只是我們未有再進(jìn)一步，未有盡全力促使客戶(hù)下決定，令競爭對手有機可乘，最終客戶(hù)與對手達成協(xié)議。

除了態(tài)度，我們未能深入了解客戶(hù)的需要及憂(yōu)慮也是失敗的原因?？蛻?hù)告訴我們價(jià)錢(qián)是第一考量，而我們亦全力控制成本。

但另一個(gè)問(wèn)題我們忽視的是，客戶(hù)那方的副總裁換馬了，在談判過(guò)程中履新。新任副總裁視我們?yōu)榕f副總裁的「遺產(chǎn)」，不希望別人覺(jué)得他沒(méi)有參與是次決定。最終選擇了對手。而我每日與新副總裁打交道，應該要察覺(jué)到。

事后補救（Result）：

事后帶領(lǐng)團隊檢討失敗原因及可以改進(jìn)的地方。團隊方面，就算pitch得好事后也要跟進(jìn)。我自己身為經(jīng)理，要留意客戶(hù)那方的風(fēng)吹草動(dòng)，以及可能的影響。

事后我自己報了一個(gè)改善談判及銷(xiāo)售技巧的課程，獲益良多。

而且銷(xiāo)售經(jīng)理的工作名義上是帶動(dòng)銷(xiāo)售，但與客戶(hù)建立良好關(guān)系是關(guān)鍵，這樣可能會(huì )帶到更多意想不到的機會(huì )。其實(shí)在是次失敗后我與客戶(hù)及那位副總裁有保持良好關(guān)系，及后他去了另一間公司，最終成為我公司的客戶(hù)。

平日下功夫失敗經(jīng)歷不怕無(wú)亮點(diǎn)
要記住失敗的經(jīng)驗是你的寶貴資產(chǎn)。面對失敗。不少人空有失敗經(jīng)驗，但無(wú)法從是次失敗反省及學(xué)習，變成有「經(jīng)歷」但沒(méi)有「閱歷」的人。

所以狡辯是其他人的錯或者答「我沒(méi)有失敗經(jīng)驗」，并不是HR或者面試官想要的答案。

如果工作幾年以上，應該會(huì )有不少經(jīng)驗分享，當職場(chǎng)新人時(shí)犯過(guò)的各種錯誤，到成為senior，第一次帶新人工作，一定會(huì )遇到各種困難。

如果是職場(chǎng)新人，過(guò)往在實(shí)習、group project、比賽、搞活動(dòng)等等應該也會(huì )有不少經(jīng)驗。

最重要是經(jīng)常在反省，有些體會(huì )和感受，是否真正從一個(gè)經(jīng)驗學(xué)到什么，如果沒(méi)準備是逃不過(guò)面試官的法眼的。