高級主管的職責是什么？我管理千人團隊，一路跌撞、摸索出的心得

當公司發(fā)展到一定規模后，員工人數增多，形成多部門(mén)、多區域、多層次的組織架構，愈來(lái)愈復雜，管理上相當費功夫，特別需要一些管理知識。我一路從小公司的規模，一直發(fā)展到超過(guò)千人以上的中型跨區域組織，跌跌撞撞，不斷地修正，得到一些經(jīng)驗，歸納出一些要點(diǎn)，分享給大家：

狀況及解析

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高級主管的重要職責之一，是「創(chuàng )造」或「延伸」平臺讓員工可以充分發(fā)揮。

有時(shí)候多了解一下員工特質(zhì)，不要局限于現有組織框架，再多想一下，就可以幫員工找到更佳平臺，讓員工充份發(fā)揮其才能，工作有成就感，公司效能也跟著(zhù)提升了。以下是三個(gè)案例。

案例1：從心情低落到「積極主動(dòng)」

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最近，公司將某兩個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)單位整并合一。A君的工作擔子頓時(shí)卸下一半，時(shí)間較為寬裕，但是心情很低落，來(lái)找我聊。在對談中，觸發(fā)了我新的想法：何妨讓A君在部門(mén)中肩負策略行銷(xiāo)的統籌工作，讓北京、蘇州、廈門(mén)、香港等地區負責新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（Business Development, BD）的業(yè)務(wù)都由他負責。

A 君在xx公司十余年來(lái)，不僅勤跑客戶(hù)，了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品知識，業(yè)界人脈也很豐富，簡(jiǎn)報又做得嚇嚇叫，甚至對公司理念的忠誠與認同度也很高。

被賦予「新職責」的A君變得非常積極，也利用騰空出來(lái)的時(shí)間，主動(dòng)開(kāi)始從許多公司名錄和網(wǎng)上去搜尋北京、蘇州等地工業(yè)區中可能的潛在客戶(hù)與市場(chǎng)商機。

案例2：從同仁特性的「極大值」思考起

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J 君是企業(yè)購并因素納入xx公司，她曾經(jīng)擔任過(guò)某公司香港地區總經(jīng)理，進(jìn)入xx公司后，也曾擔負過(guò)策略銷(xiāo)售支援的工作，之后則在xx公司華東地區工作。前一陣子，她懷孕回廣東待產(chǎn)，產(chǎn)后因為小孩的關(guān)系，希望能先留在廣東工作幾個(gè)月。我問(wèn)總經(jīng)理：「你準備怎么安排J 君？」總經(jīng)理說(shuō)他還未深入思考這個(gè)問(wèn)題。

仔細評估J 君的特性，她曾擔任過(guò)總經(jīng)理，兼具業(yè)務(wù)和行銷(xiāo)的經(jīng)驗，也具有策畫(huà)管理能力，對公司的流程、備貨（Backlog）和電腦系統都非常悉，PowerPoint 簡(jiǎn)報制作、資料分析與追蹤也做得很好，熱心耐性，所有事情一定要處理好才回家，深具責任感。也因此，有許多部門(mén)都可以考量安排，像是：

到甲部門(mén)，負責備貨工作；
到乙部門(mén)， 負責電腦程式推廣或程式開(kāi)發(fā)前的使用者（User）訪(fǎng)談，進(jìn)而提供整合分析；
到丙部門(mén)，負責營(yíng)運管理資料的整合分析，輔助主管迅速做出正確決策和判斷；
或者，再回到她熟悉的策略行銷(xiāo)部門(mén)擔負支援的工作。
不過(guò)，我認為，以上四種安排雖然都可以運用到她的特長(cháng)，但都屬于支援性質(zhì)，不僅無(wú)法讓她一展所長(cháng)，對公司人力資源運用也是一種浪費，都不是最佳安排。那么，對J君而言，最佳的位置是什么？我認為應該是管理者（Leader），而非助理。

所以，我建議讓J 君再回到策略行銷(xiāo)部門(mén)，只是工作上有所調整：讓J 君負責分析各地或華南區新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)們的日報表，并協(xié)助解決他們所碰到的問(wèn)題，成為一位負責未開(kāi)發(fā)或開(kāi)發(fā)中客戶(hù)的業(yè)務(wù)主管（Sales Leader），以充分發(fā)揮J 君領(lǐng)導管理特長(cháng)。同時(shí)利用她在廣東短暫停留的幾個(gè)月里，協(xié)助訓練業(yè)務(wù)助理制作PowerPoint 的技巧。先前她在年度業(yè)務(wù)報告中，為總經(jīng)理制作的PowerPoint 非常出色。

案例3：掌握「特性」，小兵也能大有所為

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幾年前，公司重新思索組織調整的過(guò)程，由于K 君已經(jīng)在公司待了二十年以上，必須重新檢視他的職務(wù)發(fā)展。

評估K 君的特性，因為長(cháng)期負責進(jìn)出口工作，熟悉公司流程與電腦系統，對公司具有高度的忠誠與認同，很顧家，很熱心，但同時(shí)也深具耐心和細心，碰到問(wèn)題敢和業(yè)務(wù)員及主管反應，不會(huì )懼怕退縮。缺點(diǎn)是，他可能不太愿意帶兵。這樣的人該安置在哪里才能充分發(fā)揮他的特性？

放在會(huì )計部門(mén)，可能不太適合；放在經(jīng)營(yíng)部，也似乎不好；放在倉管也不妥，因為例行工作不需要這么資深的人，太大才小用。每個(gè)部門(mén)好像都不是很適合安置他。

最后我想到一個(gè)兩全其美的職務(wù)：讓K 君負責公司應收帳款的催收工作，他一定可以適才適所，做得很好。

果不其然，他充分發(fā)揮所長(cháng)，現在，不只有臺灣地區，全公司跨區的異常應收帳款都交由他處理，K 君總是會(huì )標示出很多問(wèn)題重點(diǎn)，并在事前就將問(wèn)題解決掉，之后再交給主管做進(jìn)一步處理。也由于他出色的表現，會(huì )議上舉凡與應收帳款相關(guān)的問(wèn)題都由K 君負責提出、報告，成了總經(jīng)理的好幫手，對公司整體營(yíng)運也產(chǎn)生很大的助益。

這些都是延伸出來(lái)的概念，希望在每位同仁進(jìn)來(lái)之時(shí)，主管就能針對其特性與組織功能予以連結，提供他可以伸展的平臺，

因為這平臺將會(huì )決定他進(jìn)入公司之后的發(fā)展空間（Scope），也是提升組織效能的重要工作之一。