在監理公司工作，經(jīng)常會(huì )面對不同單位、不同角色的人共事，不論是承包商、設計方，還是內部同事之間，都必須保持專(zhuān)業(yè)、高效、合作的態(tài)度。但理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)卻常常骨感。

你是否也遇過(guò)這種狀況：

? 專(zhuān)案中某位同事資料常填錯，害你必須重復檢查甚至重寫(xiě)。

? 明明流程寫(xiě)得清清楚楚，對方就是不照做，最后還得你來(lái)收尾。

? 你跟他溝通過(guò)了，對方卻好像一點(diǎn)都不在意，甚至覺(jué)得你太啰嗦。

在監理行業(yè)這種講究細節、時(shí)間節點(diǎn)、溝通記錄的環(huán)境中，一個(gè)人出錯，常常影響整個(gè)項目的進(jìn)度與風(fēng)險管理。

很多人第一時(shí)間想到的應對方式是：“這我講不動(dòng)，直接跟他主管講吧！”但你知道嗎？這種方法不僅不一定有用，反而可能讓局勢更糟。

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為什么直接“告狀”會(huì )弄巧成拙？

監理行業(yè)強調“橫向協(xié)作、縱向管控”，但也因為流程復雜、層級明確，很多時(shí)候跨部門(mén)或跨專(zhuān)業(yè)的溝通，需要建立在信任基礎上。如果你輕易把事情往上報，主管或許能“壓一下”對方，但你和同事之間的關(guān)系就很難再回到合作狀態(tài)。下次你需要他配合時(shí)，他可能陽(yáng)奉陰違，甚至故意拖延，讓你更難推進(jìn)工作。

這是一場(chǎng)“無(wú)限賽局”——今天處理完，明天還要一起上工地、一起看報告、一起開(kāi)協(xié)調會(huì )，關(guān)系若僵住，后續影響更大。

那該怎么辦？難道只能默默忍受、自己多做一點(diǎn)嗎？

其實(shí)，有更聰明也更有效的方法——用談判專(zhuān)家常提到的“理解+共創(chuàng )”思維，走一條更穩妥的溝通路徑。

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案例還原：監理工程師小許如何化解“同事老出包”難題

小許是某監理公司的土建組工程師，負責協(xié)調工地上的土建項目進(jìn)度和質(zhì)量。由于公司采用系統化資料填寫(xiě)流程，每一階段的巡檢報告、影像記錄、驗收文書(shū)都必須統一上傳系統，避免資料遺漏。

但他遇到一個(gè)老問(wèn)題：電氣組同事小林老是把數據填錯，或是上傳不完整的影像，影響整體報告完整性。他已經(jīng)多次提醒過(guò)小林，但對方總是愛(ài)理不理，有時(shí)候還回一句“你又不是我主管，講那么多干嘛”。

有一次，項目經(jīng)理在會(huì )議上點(diǎn)出報告資料有誤，質(zhì)疑小許沒(méi)有檢查好。小許心中大為不滿(mǎn)，甚至想直接把小林的問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)會(huì )議紀要，讓主管知道。

但他突然想起，公司近期安排了一場(chǎng)「跨部門(mén)溝通技巧培訓」，其中提到一個(gè)「ABC談判架構」，主張不靠責備、不靠上告，而是先理解、再引導，創(chuàng )造雙贏(yíng)。

于是，小許決定改個(gè)方式處理這件事。

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四步驟談判策略：從對立到共識

小許按照所學(xué)的四步驟，重新找小林談了一次。起初小林一臉不耐煩，但隨著(zhù)對話(huà)的進(jìn)行，情緒逐漸緩和，最后竟然主動(dòng)提出改善方案。

這四個(gè)步驟如下：

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1. 體恤理解：「我能體會(huì )這部分常出錯，其實(shí)我們都不好交代」

小許一開(kāi)始并沒(méi)有指責，而是站在共同立場(chǎng)，用“我們”來(lái)定義問(wèn)題?！斑@資料確實(shí)蠻麻煩，我知道你手頭也忙，資料這邊一直出問(wèn)題，我們兩個(gè)組都不好看?！?/span>

這樣說(shuō)不是軟弱，而是展現理解，降低防衛感。

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2. 互利目標：「我們應該都希望這部分資料一次就能過(guò)，不要反復檢查吧？」

這一步不是只講問(wèn)題，而是強調“共同目標”。小許繼續說(shuō)：“如果這部分能一次處理好，我們兩個(gè)組都可以省時(shí)間，驗收也比較順?！?/span>

這讓對方明白，他不是來(lái)抱怨的，而是想一起找到更高效的做法。

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3. 肯定推崇：「你之前那次現場(chǎng)協(xié)調做得很細，反應也快，我覺(jué)得你應該有辦法搞定這個(gè)問(wèn)題」

表?yè)P不是拍馬屁，而是建立尊重與信任。小林聽(tīng)到后，語(yǔ)氣明顯放松：“其實(shí)我也很煩這個(gè)系統，一堆欄位不合理，還老是卡住?！?/span>

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4. 探索提問(wèn)：「你覺(jué)得我們該怎么調整流程，比較不會(huì )出錯？」

小許沒(méi)有直接給方案，而是請小林說(shuō)出想法。這一步非常關(guān)鍵——當你給別人空間，他才愿意參與解決。

小林當場(chǎng)舉出系統設計的問(wèn)題，說(shuō)系統欄位根本沒(méi)設置驗證機制，什么內容都能填，根本無(wú)法防呆。他甚至打開(kāi)電腦演示一個(gè)明顯的Bug。

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意想不到的轉機：?jiǎn)?wèn)題只花半天就解決

聽(tīng)到這里，小許突然想到，自己大學(xué)有同學(xué)現在在公司IT部門(mén)。于是他直接聯(lián)系那位同學(xué)，對方說(shuō)：“這個(gè)系統是我負責維護的，的確沒(méi)有輸入驗證，但如果你提需求，我可以?xún)?yōu)先幫你改?！?/span>

于是小許立刻填寫(xiě)需求單，請對方優(yōu)化幾個(gè)關(guān)鍵欄位，沒(méi)想到僅僅兩個(gè)小時(shí)，系統輸入驗證就上線(xiàn)了。

從那天起，小林不再出錯，報告流程也順暢許多。

更難得的是，兩人從原本“互相看不順眼”，變成愿意主動(dòng)溝通協(xié)調的團隊伙伴。

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成功的關(guān)鍵：理解、提問(wèn)、合作，而不是告狀

小許的成功經(jīng)驗告訴我們，遇到常出錯的同事，不要急著(zhù)發(fā)火、下判斷，更不要輕易告狀。真正能解決問(wèn)題、維系關(guān)系的方法，是從這三個(gè)原則出發(fā)：

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1. 探索提問(wèn)代替責備指令

用“你怎么看”、“你覺(jué)得這樣行不行”開(kāi)場(chǎng)，遠比“你怎么又錯”、“你這樣很不專(zhuān)業(yè)”更有用。你不是在教訓對方，而是在邀他一起解決問(wèn)題。

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2. 傾聽(tīng)理解，建立尊重

別人在抱怨或抱怨系統時(shí)，不要立刻反駁。你可以說(shuō)：“我懂你的意思”或“聽(tīng)起來(lái)真的蠻麻煩的”，這類(lèi)“體恤式回應”能大幅降低沖突。

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3. 合作式解決，而不是上下指揮

如果你不是對方的直屬主管，就別試圖用“上對下”的語(yǔ)氣講道理。用“伙伴合作”的方式，才是最有效的影響力。

寫(xiě)在最后：別再靠“回報主管”解決沖突

監理行業(yè)最忌諱的就是信息不對稱(chēng)、責任不清楚、合作不順暢，而這三者，往往都來(lái)自于溝通不良。

不是所有問(wèn)題都需要靠主管來(lái)解決，也不是所有同事都“講不聽(tīng)”。很多時(shí)候，是我們缺少一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，一次愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，一點(diǎn)點(diǎn)換位思考。

我們在工地講究圖紙嚴謹、流程清晰；在團隊里，也該講究溝通方法的專(zhuān)業(yè)與尊重。

記?。耗阆氡宦?tīng)見(jiàn)，就要先學(xué)會(huì )聽(tīng)別人說(shuō)；你想被尊重，也要先表現尊重他人。

下次遇到“常出錯的同事”，別急著(zhù)貼標簽，試試這四步驟，說(shuō)不定問(wèn)題比你想的還容易解決。