王工是某市政工程的總監理工程師，最近在項目推進(jìn)中遇到了一些棘手的問(wèn)題。施工會(huì )議上，他明確提出某段管道鋪設的施工工藝標準，施工單位負責人當場(chǎng)點(diǎn)頭，表示會(huì )嚴格執行。然而，幾天后王工現場(chǎng)檢查時(shí)，卻發(fā)現實(shí)際施工情況與標準相去甚遠。他找到施工隊負責人質(zhì)問(wèn)，對方卻無(wú)奈地表示：「王工，你開(kāi)會(huì )時(shí)講的，我們當然不好當面反駁，但你要求的標準過(guò)高，我們根本執行不了！」

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王工心里頓時(shí)冒出疑問(wèn)：**為什么當時(shí)施工方不直接提出問(wèn)題，而是事后才表達不滿(mǎn)？溝通過(guò)了，為什么現場(chǎng)仍然無(wú)法落實(shí)？**事實(shí)上，許多監理工程師都會(huì )遇到類(lèi)似的問(wèn)題，認為溝通過(guò)了，施工單位卻并未真正理解要求，最終導致監理要求在執行過(guò)程中被打折扣。這正是溝通中的關(guān)鍵矛盾——監理以為自己「交代了要求」，施工方卻只是「被通知」，雙方并未真正達成共識。

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溝通不暢的根源：監理以為「傳達」，施工方只覺(jué)得「被命令」
許多監理工程師在與施工方、業(yè)主溝通時(shí)，最常犯的錯誤是單向傳遞要求，而忽略了溝通的核心目標——形成共識。如果溝通只是單方面布置任務(wù)，而沒(méi)有讓施工單位充分理解要求、參與討論，最終的結果往往就是監理發(fā)出的指令流于形式，施工方執行打折扣，甚至私下抱怨監理過(guò)于苛刻。

最常見(jiàn)的溝通誤區包括：

1）監理工程師通過(guò)會(huì )議、通知、微信群等方式直接發(fā)布要求，而沒(méi)有深入與施工方討論執行細節；
2）施工單位表面接受要求，但由于沒(méi)有真正理解或認同，執行過(guò)程中出現偏差；
3）監理未能提供解決方案，施工方在遇到實(shí)際困難時(shí)，只能被動(dòng)應對，導致進(jìn)度受阻。
換句話(huà)說(shuō)，監理工程師的目標是確保工程質(zhì)量達標，而施工方的目標是降低成本、提高效率。如果這兩個(gè)目標沒(méi)有在溝通中找到平衡，即使監理要求合理，施工方也未必愿意執行。

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3大溝通技巧，確保監理要求真正落地
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1. 績(jì)效目標相關(guān)的溝通：監理要求需與項目目標掛鉤
在與施工方溝通時(shí)，監理工程師需要明確一點(diǎn)：施工方更關(guān)心的是進(jìn)度、成本和驗收合格率，而不是單純的工藝標準。因此，在布置監理要求時(shí)，必須讓施工單位理解這些標準對他們自身的好處，而不僅僅是“必須執行”。

正確的做法是：

1）強調執行監理要求的最終收益，例如：“如果管道鋪設不符合標準，后期驗收不合格可能會(huì )導致返工，工期和成本都會(huì )增加?！?br> 2）提供數據或案例支撐監理要求，例如：“上個(gè)月某項目因混凝土澆筑不規范，導致強度不達標，返工造成了額外損失?！?br> 3）讓施工方參與討論，提出可行的調整方案，而非直接下達命令，例如：“這個(gè)施工節點(diǎn)時(shí)間緊，我們如何確保工藝標準的同時(shí)，提高施工效率？”
這樣可以讓施工方從“被命令”轉變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，提高監理指令的執行力度。

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2. 團隊相關(guān)的溝通：打造監理與施工單位的信任機制
監理工程師不僅要監督施工質(zhì)量，還需要與施工單位建立良好的合作關(guān)系。如果施工方認為監理只是來(lái)“挑毛病”，而不是幫助項目順利推進(jìn)，他們對監理要求的執行力就會(huì )下降，甚至采取應付心態(tài)。

如何建立信任？

1）對施工方的努力給予正向反饋，例如：“今天的鋼筋綁扎質(zhì)量控制得不錯，符合驗收標準?！?適當的肯定能增強施工團隊的配合度。
2）避免當眾指責施工方，問(wèn)題溝通要私下進(jìn)行，尤其是在工地現場(chǎng)，如果施工負責人被當眾批評，可能會(huì )激化矛盾。
3）定期召開(kāi)小范圍溝通會(huì )，而不僅僅是發(fā)布通知，讓施工方有機會(huì )表達實(shí)際困難，增強配合意愿。
4）良好的溝通氛圍不僅能減少施工單位的抵觸情緒，還能提高執行監理指令的主動(dòng)性。

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3. 個(gè)人或特定事件的溝通：考核標準必須清晰，避免執行偏差
涉及施工方考核、驗收指標等利益相關(guān)事項，監理工程師的溝通必須做到清晰明確，避免因標準模糊導致的誤解。

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如何避免誤解？

考核前，提前向施工方講解評分標準，并提供可量化的判斷依據，例如：“鋼筋綁扎檢查項的合格標準是誤差不超過(guò)3mm，而不是‘看起來(lái)差不多’?！?br> 針對爭議問(wèn)題，提供清晰的對比分析，例如列出合格與不合格的施工實(shí)例，讓施工方更容易理解監理要求的核心點(diǎn)。
確保每次驗收后有書(shū)面記錄，并在施工方確認后存檔，避免后期因溝通不清導致責任歸屬不明。
清晰的考核標準和標準化的溝通方式，可以減少施工方對監理工作的誤解，提高執行效率。

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鼓勵施工方表達意見(jiàn)，讓監理溝通更高效
監理工作的核心目標是保證工程質(zhì)量，但如果施工方不理解、不接受監理要求，最終的執行效果必然大打折扣。許多監理工程師在溝通時(shí)，過(guò)于關(guān)注表達自己的觀(guān)點(diǎn)，而忽略了施工方的反饋。真正有效的溝通，是建立在聆聽(tīng)的基礎上的，在提出要求前，先了解施工方的實(shí)際困難，并鼓勵他們主動(dòng)提供優(yōu)化方案。

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**監理工程師要記住，溝通的目的是達成共識，而不是單方面傳遞信息。**合理運用績(jì)效導向、團隊協(xié)作和精準表達的方法，不僅能提升監理工作的執行力，也能在項目團隊中建立更高的影響力，讓監理工作更加順暢。