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員工調職對個(gè)人職涯、組織發(fā)展與企業(yè)營(yíng)運均產(chǎn)生廣泛影響。本文將分析員工在面對調職時(shí)的常見(jiàn)心理反應，提出雇主在過(guò)程中應采取的有效溝通策略，并建議如何進(jìn)行回饋搜集，以便勞資雙方達成共識并促進(jìn)雙方利益。

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為什么是我？ 不解是員工調職最常有的反應
1. 為什么選我？是因為我不好嗎？
2. 是短期支援還是長(cháng)期？希望我在新職位達成什么目標？
3. 調職后的薪水還是跟現在一樣嗎？
4. 我能拒絕調職嗎？如果不適應能調回原部門(mén)嗎？
5. 有沒(méi)有人交接或指導？如何適應新的工作環(huán)境？
調職員工需要哪些協(xié)助？希望雇主或主管做什么？
▲ 調職前：擬好調職方案→找員工協(xié)商、確認意愿→發(fā)布調職令
▲ 調職后：密切關(guān)心→聆聽(tīng)需要→解決問(wèn)題并給予鼓勵
搜集調職員工回饋，讓組織更動(dòng)更順暢
▲ 員工調職面談后的意見(jiàn)調查
▲ 員工調職1個(gè)月后的意見(jiàn)調查
▲ 員工調職3個(gè)月后的意見(jiàn)調查
在年末，企業(yè)通常會(huì )進(jìn)行全面的營(yíng)收回顧，評估各部門(mén)的績(jì)效表現，并以此為基準制定新年度的目標，此外，企業(yè)會(huì )重新盤(pán)點(diǎn)、分配資源，并在此過(guò)程中透過(guò)人事異動(dòng)來(lái)調整組織結構。

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因此不少中大型企業(yè)的員工，有機會(huì )面臨職務(wù)異動(dòng)，部分是主動(dòng)抓住機會(huì )提出請調，部分則是因應企業(yè)頒布的調職令。無(wú)論何種，雇主勢必需要和員工好好協(xié)商，畢竟調職是員工職業(yè)生涯發(fā)展中極為重要的轉折，其感受和情緒、反應都會(huì )影響人才留任和工作表現，對此雇主該如何應對也至關(guān)重要。

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為什么是我？ 不解是員工調職最常有的反應
大部分企業(yè)在調動(dòng)職務(wù)前會(huì )先請主管與該員工聊聊，說(shuō)明原由與探詢(xún)意愿，不過(guò)面對公司提出的調職請求，員工通常會(huì )產(chǎn)生各種疑問(wèn)，甚至經(jīng)歷一系列心理反應，相信以下問(wèn)題，主管們都不陌生：

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1. 為什么選我？是因為我不好嗎？
員工通常會(huì )想知道公司為何選擇調整他們的職位（尤其該組織只有少數人職務(wù)異動(dòng)時(shí)），是否因為業(yè)績(jì)、個(gè)人表現太差，甚至有員工會(huì )把調職視為解雇起手式而感到焦慮不安。

建議解法：說(shuō)法可以委婉，但誠實(shí)告知是上策。

但可別以為告知員工「你很棒，所以派你去其他地方歷練」一切就沒(méi)問(wèn)題，表現良好的員工可能會(huì )因為覺(jué)得自己的努力沒(méi)有獲得同等回報，或者把成果做出來(lái)后卻要整碗送人，而有強烈的失落感，這部分也是主管在和其商討時(shí)要特別留意說(shuō)法的部分。

建議解法：點(diǎn)出該名員工的努力成果，說(shuō)明他的努力有被看見(jiàn)，并告知該有的獎勵都會(huì )給予（項目達成的業(yè)績(jì)獎金、季度或年末考績(jì)等）。

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2. 是短期支援還是長(cháng)期？希望我在新職位達成什么目標？
員工會(huì )關(guān)心在新部門(mén)的角色是暫時(shí)支援，任務(wù)完成明年有機會(huì )調回歸原部門(mén)，還是調職后沒(méi)有回頭路？同時(shí)也會(huì )想了解新部門(mén)對該職位的具體要求和期望，以便評估自己是否能夠勝任。

建議解法：誠實(shí)告知，并盡可能具體說(shuō)明職務(wù)的工作內容、性質(zhì)、可能目標等，充分解答疑惑，讓員工能審慎評估，后續也比較沒(méi)有爭議。

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3. 調職后的薪水還是跟現在一樣嗎？
調職可能伴隨著(zhù)薪資或福利的變動(dòng)，員工自然會(huì )對這些變化感到好奇和擔憂(yōu)，尤其是從原本設有獎勵薪資的單位調往內勤單位，可能會(huì )變相造成薪資落差，如果沒(méi)有相應的調整或給予補償，可能會(huì )引發(fā)員工的強烈抵觸，認為被公司貶低或不當對待。

解法：主動(dòng)調整薪資結構或提供其他補償方案。

4. 我能拒絕調職嗎？如果不適應能調回原部門(mén)嗎？
當調職不在員工的預期內，且變動(dòng)后可能會(huì )影響生活和職涯目標（例如下班時(shí)間改變導致無(wú)法接送小孩），這時(shí)員工也會(huì )想知道自己有無(wú)拒絕的權利或其他替代方案，畢竟若家庭工作沖突，很多人可能必須得暫離職場(chǎng)或另謀出路，公司最終會(huì )流失人才。

至于員工調職后是否有退路，就看勞資雙方協(xié)議，并沒(méi)有一定答案。

解法：尊重員工的選擇；若因組織整并緣故只能將其調職，也可以針對員工的需要適時(shí)給予彈性（例如：彈性工時(shí)）。

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5. 有沒(méi)有人交接或指導？如何適應新的工作環(huán)境？
究竟調職是為了員工的成長(cháng)、借用其專(zhuān)業(yè)能力讓組織更好，還是只把人調過(guò)去湊數……如果新部門(mén)沒(méi)有人可協(xié)助，甚至連交接程序都省了，那么員工對公司的決定會(huì )充滿(mǎn)懷疑與不信任，甚至還有可能因此影響工作表現。

解法：請新部門(mén)安排指導人員或訓練課程，確保員工能快速適應新環(huán)境并保持工作效率。

即便有部分心態(tài)較好的員工會(huì )認為職務(wù)異動(dòng)是學(xué)習、提升自我能力和職涯發(fā)展的好機會(huì )，還是會(huì )希望雇主能針對自己的疑問(wèn)不安給出明確的解釋和合理的安排，以確保他們能順利走過(guò)這段過(guò)渡期，并繼續對公司的目標做出有效貢獻。

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聽(tīng)到調職信息時(shí)，員工最常出現的反應是為什么是我？
調職員工需要哪些協(xié)助？希望雇主或主管做什么？
在員工調職的過(guò)程中，無(wú)論是前期準備還是調職后的適應期，員工對雇主或主管有一系列的期望。這些期望主要集中在溝通、支持和認可等幾個(gè)關(guān)鍵方面：

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▲ 調職前：擬好調職方案→找員工協(xié)商、確認意愿→發(fā)布調職令
找員工協(xié)商前，雇主應該先想好方案、說(shuō)法，確保自己能回應員工的提問(wèn)，如有福利薪資相關(guān)的異動(dòng)，也建議先想好配套和補償措施，如此才能進(jìn)行有效的協(xié)商。

在擬定調職方案時(shí)，可以加入對潛在風(fēng)險的評估，例如員工調職可能對團隊士氣或工作流程造成哪些影響。
想好應對策略，如何在員工調職后穩定原團隊和確保業(yè)務(wù)的運作連續性。
找個(gè)專(zhuān)屬時(shí)段好好坐下來(lái)和員工單獨聊聊，解釋調職原因、后續目標以及新工作型態(tài)、對員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展的影響等。給予員工足夠的發(fā)問(wèn)空間和尊重，從對方角度思考困難之處并提供解法，如需要，可預留讓員工考慮的時(shí)間，讓對方能好好做決定。

詳細的個(gè)人發(fā)展計劃包含：未來(lái)的培訓機會(huì )、晉升途徑以及任何必要的支持措施。
如有其他問(wèn)題要討論，可約第2次協(xié)商，協(xié)調完畢及確認意愿后，再公告調職令，務(wù)必留一段時(shí)間讓員工交接手上工作、準備和適應下一個(gè)工作內容，并實(shí)施雙方協(xié)商好的內容。

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調職過(guò)程中應保持高度透明，確保公平公正，避免任何形式的偏見(jiàn)或不公平待遇。
如涉及部門(mén)或地理位置的變動(dòng)，應提供有關(guān)新工作環(huán)境的文化介紹；如涉及跨文化，需提供相應的語(yǔ)言培訓和文化適應指導。
另可設計團隊活動(dòng)，促進(jìn)新舊員工之間的融合和合作。
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▲ 調職后：密切關(guān)心→聆聽(tīng)需要→解決問(wèn)題并給予鼓勵
在員工正式調職后，雇主應密切關(guān)心員工的適應情況和心理狀態(tài)。這一階段是確保員工能夠在新職位上成功落地的關(guān)鍵時(shí)期。雇主應定期安排跟進(jìn)會(huì )議，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工的感受和遇到的困難，并提供必要的支持。

雇主可設立溝通渠道，讓員工隨時(shí)能表達需求和擔憂(yōu)。例如一對一或線(xiàn)上問(wèn)卷。
接著(zhù)，雇主應該基于員工的問(wèn)題或回饋來(lái)解決問(wèn)題，譬如提供額外培訓、調整工作范圍、改善工作條件或協(xié)助融入人際關(guān)系等。透過(guò)實(shí)質(zhì)政策證明公司重視員工的需求和職涯。

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給予幫助后，須追蹤后續問(wèn)題是否解決或改善。
如果雇主發(fā)現調職員工在新職務(wù)的表現不錯，可以適時(shí)提供正面激勵和獎勵，直接肯定他們的努力和成果，如此能有效增強員工的歸屬感和滿(mǎn)意度，也能激勵他們持續維持積極性和創(chuàng )造性。

撥點(diǎn)預算讓團隊慶祝新員工的好表現，提升新舊團員的士氣與和諧。
員工會(huì )希望雇主或主管在調職這段過(guò)程中能尊重并協(xié)助他們度過(guò)。
搜集調職員工回饋，讓組織更動(dòng)更順暢
在員工調職的過(guò)程中，搜集員工遇到的問(wèn)題和回饋是很重要的環(huán)節，仔細分析難點(diǎn)和反應的內容，有時(shí)可以獲取有用的建議，也能幫助拆解員工的期望和擔憂(yōu)，這些對雇主未來(lái)調整決策和行動(dòng)計劃都有助益。

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調查的時(shí)間點(diǎn)建議在幾個(gè)重要節點(diǎn)之后，比如面談后、新職位上工的半年內等，以下舉例提供大家參考。

▲ 員工調職面談后的意見(jiàn)調查
主要目的：了解調職員工在面談后的感受、疑問(wèn)，以及對新職務(wù)的看法或需求。

題目方向：

1. 關(guān)于調職面談過(guò)程
您對調職面談的整體滿(mǎn)意度如何？
面談中提供的訊息是否足夠清晰且確實(shí)解答疑惑？
您覺(jué)得面談過(guò)程中有哪些地方可以改進(jìn)？
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2. 關(guān)于溝通與支持
面談人在過(guò)程中是否確實(shí)聽(tīng)取了您意見(jiàn)和需求？
您在面談中是否有足夠機會(huì )表達自己的顧慮或問(wèn)題？
面談后，您對所獲得的支持和資源感到滿(mǎn)意嗎？
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3. 關(guān)于新職務(wù)的理解
面談后，您對新職務(wù)的職責和期望有多清楚？
您對新職務(wù)有哪些具體的期望或目標？
面談是否有助于您對新職務(wù)的了解和準備？
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4. 關(guān)于培訓和發(fā)展需求
您認為在新職務(wù)上需要哪些額外的培訓或技能提升？
面談中是否討論了您的職涯發(fā)展計劃？
您認為公司采取什么方式可以幫助您在新職務(wù)上更快適應？
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5. 關(guān)于調職擔憂(yōu)
您對調職有哪些具體的擔憂(yōu)或不安？
對新職務(wù)或職涯的擔憂(yōu)是否在協(xié)商過(guò)程中獲得解決？
您認為公司可以透過(guò)哪些具體方法減輕這份擔憂(yōu)或不安？
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6. 關(guān)于心情感受
整體上，您對即將到來(lái)的職務(wù)轉換感到興奮、平靜還是擔憂(yōu)？
您對公司的調職面談或流程有無(wú)評價(jià)或建議？
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▲ 員工調職1個(gè)月后的意見(jiàn)調查
主要目的：觀(guān)察員工初步適應情況和對新角色的反應。

題目方向：

1. 關(guān)于新職務(wù)的理解與適應
目前您對新職務(wù)的理解程度如何？
您覺(jué)得在新職務(wù)中遇到的主要挑戰是什么？
您評估自己適應新職務(wù)的速度如何？
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2. 關(guān)于支持與資源
您在新職位上是否得到足夠的協(xié)助？
哪些可用的資源或工具對您適應新職務(wù)最有幫助？
您還需要哪些額外資源幫助？
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3. 關(guān)于培訓與發(fā)展
您對迄今為止接受的職務(wù)培訓滿(mǎn)意嗎？
您認為有哪些培訓或學(xué)習機會(huì )有幫助？
對于目前的培訓計劃有無(wú)建議？
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4. 關(guān)于溝通與團隊合作
您與新團隊的合作情況如何？
您與新主管的溝通是否有效？
在新團隊中，您的意見(jiàn)和回饋是否被重視？
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5. 關(guān)于工作滿(mǎn)意度與動(dòng)機
您對新職位的整體滿(mǎn)意度如何？
您在新職位中最有成就感的地方是什么？
公司提供哪些幫助有助于提升您的工作滿(mǎn)意度？
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6. 期望與未來(lái)展望
您對未來(lái)在這個(gè)新職位的發(fā)展有何期許？
短期內，您在新職位上有哪些具體的目標？
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▲ 員工調職3個(gè)月后的意見(jiàn)調查
主要目的：深入了解員工在新職位上的進(jìn)展、問(wèn)題及需求。

題目方向：

1. 關(guān)于適應與表現
您在新職位上的適應情況如何？
您目前完成了哪些內容與成果？
您評估在工作表現上有哪些顯著(zhù)的進(jìn)步？
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2. 關(guān)于支持與資源
您目前在新職位上遇到的主要困難是什么？
您認為公司提供的資源和支持是否足以協(xié)助您克服這些困難？
有哪些額外的資源或工具可以幫助您更好地履行職責？
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3. 關(guān)于培訓與發(fā)展
您對迄今為止接受的培訓滿(mǎn)意嗎？
您覺(jué)得需要哪些額外的培訓或技能來(lái)提升工作效率？
對于新職務(wù)后續的培訓計劃有無(wú)建議？
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4. 關(guān)于溝通與團隊合作
您與團隊成員在項目的合作上是否順暢？
您與管理層的溝通配合有無(wú)問(wèn)題？
您如何評價(jià)團隊內部的工作氛圍和文化？
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5. 關(guān)于工作滿(mǎn)意度與職業(yè)動(dòng)機
您對目前職位的整體滿(mǎn)意度如何？
您在工作中遇到的最大挑戰和最大滿(mǎn)足各是什么？
您對未來(lái)在這個(gè)職位中的發(fā)展有何期望？
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6. 回饋與建議
您有什么建議或想法可以改善當前的工作流程或環(huán)境？
您對如何改進(jìn)整個(gè)員工調職過(guò)程有何看法？
這些問(wèn)題可以透過(guò)問(wèn)卷調查、電子郵件或一對一面談來(lái)進(jìn)行，目的是為了鼓勵員工提供開(kāi)放和誠實(shí)的回饋。企業(yè)可以融合這些實(shí)用的建議，進(jìn)一步改善調職員工的適應過(guò)程，并確保他們在新職位上能夠成功且滿(mǎn)意。