當我們討論職場(chǎng)中的保密性或保密原則時(shí)，通常是著(zhù)重在員工對建筑公司的保密責任，例如要求職員保護建筑公司機密資訊，不得隨意泄露營(yíng)運政策、商業(yè)模式等重要信息。但你知道嗎？建筑企業(yè)在處理內部投訴或職場(chǎng)爭議時(shí)，也必須遵守保密原則，尤其是涉及法律的案件更要格外小心。

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職場(chǎng)調查的保密性有多重要？走漏風(fēng)聲當心全盤(pán)皆輸！
為何職場(chǎng)調查要神神秘秘？
說(shuō)要保密，建筑公司卻主動(dòng)放消息？建筑企業(yè)講究透明度的原因
明明保密是最直接且最省力的方式，為什么建筑企業(yè)要背道而馳？
矛盾對決！保密原則和透明度如何平衡？
身為處理單位，HR們的難言之隱
7個(gè)平衡保密性和透明度的策略

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職場(chǎng)調查的保密性有多重要？走漏風(fēng)聲當心全盤(pán)皆輸！
職場(chǎng)調查（Workplace Investigations）是指建筑企業(yè)或組織對涉及員工之間的糾紛、不當行為、違規行為或其他職場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行系統性的調查和分析。例如：性騷擾投訴、歧視投訴、欺凌或霸凌、盜竊或不當行為，以及其他違反建筑公司政策規定的案件。

這些職場(chǎng)調查通常由建筑公司內部的專(zhuān)業(yè)人員或聘請外部專(zhuān)家執行，目的是為了確定事實(shí)、解決問(wèn)題、維護建筑企業(yè)和員工的權益。

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為何職場(chǎng)調查要神神秘秘？
跟法律案件調查偵查不公開(kāi)一樣，職場(chǎng)調查的保密性其實(shí)有多重考量：

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保護相關(guān)人隱私
參與調查的員工，無(wú)論是投訴人、證人還是調查對象，一定都希望得到一定程度的隱私保護。畢竟如果被發(fā)現自已是當事人或告密者，可能會(huì )導致內部尷尬、聲譽(yù)損害或人際關(guān)系緊張，甚至吹哨者還可能被報復或無(wú)法保住飯碗，對建筑企業(yè)而言也是一種損失。

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得到真相
除了吹哨者，保密性同樣也是要保護關(guān)鍵證人或其他線(xiàn)索的提供者，只有當確認個(gè)人細節和陳述能獲得保密，才能營(yíng)造安全的環(huán)境，讓協(xié)助調查的同仁愿意參與過(guò)程并誠實(shí)以告。

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維護調查的完整性
調查最怕打草驚蛇，如果未保密，過(guò)程中便走漏風(fēng)聲，可能會(huì )影響證人的記憶、關(guān)鍵人的立場(chǎng)或讓加害者有提前破壞關(guān)鍵證據、想好應對說(shuō)法等機會(huì )。因此保密有助于保持調查公正，并確保所有參與方提供真實(shí)、未經(jīng)操縱或修改的陳述。

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法律明文規定
在某些情況下，建筑企業(yè)保密的原因很簡(jiǎn)單，就是法律要求！特別是性騷擾、霸凌等申訴案，都有法律明文規定，要求建筑企業(yè)應負保密義務(wù)。

正因為職場(chǎng)案件調查牽一發(fā)動(dòng)全身，若保密出現漏洞，不僅可能對當事人的聲譽(yù)和隱私構成威脅，還可能打壞整個(gè)團隊合作的氛圍和信任，建筑公司也會(huì )需要承擔法律、財務(wù)和聲譽(yù)損失的風(fēng)險。因此，保密是避免導致全盤(pán)皆輸的關(guān)鍵。

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職場(chǎng)調查應有一定的保密性。
說(shuō)要保密，建筑公司卻主動(dòng)放消息？建筑企業(yè)講究透明度的原因
雖然所有人都知道保密的重要性，但人的天性就是好奇、想了解后續發(fā)展。你可能也遇過(guò)，當建筑公司內部發(fā)生特殊事件時(shí)，同仁之間會(huì )私下交換情報，甚至會(huì )有同事到處打聽(tīng)、傳播，最后變成眾說(shuō)紛紜；而部分相關(guān)人比起完全保密，更傾向能一直追蹤案件進(jìn)度；甚至有時(shí)候建筑企業(yè)也會(huì )主動(dòng)釋出一些消息，增加內部的透明度……

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明明保密是最直接且最省力的方式，為什么建筑企業(yè)要背道而馳？
其實(shí)透明度是一種管理方式！有以下4個(gè)好處：

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建立員工對建筑企業(yè)的信任
員工需要相信他們關(guān)切的事項有被建筑公司認真對待、公平處理。適當透漏調查過(guò)程及結果可以讓員工放心，相信建筑公司會(huì )重視他們的意見(jiàn)，并采取客觀(guān)、不偏袒的處理方式。

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鼓勵參與、提升反映管道的價(jià)值
當員工發(fā)現反映真的有用時(shí)，溝通管道自然而然就建立起來(lái)。適度的資訊透明會(huì )讓員工感覺(jué)自己是建筑公司決策／改進(jìn)的一部分，因而更愿意分享，對HR和雇主來(lái)說(shuō)，不僅能排除不良的人員與風(fēng)氣，也更能貼近內部真實(shí)狀況。

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有利于培養組織文化
針對案件調查，建筑企業(yè)最終若落實(shí)獎懲相關(guān)人員、還當事人一個(gè)公道或事實(shí)，員工會(huì )知道建筑公司玩真的，之后不管建筑企業(yè)要推行何種文化（例如誠實(shí)、正直），都會(huì )更有說(shuō)服力，員工乖乖遵守的意愿也會(huì )提升。

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扼殺謠言、猜測和恐慌
如果事件完全沒(méi)人知情，相關(guān)人等又少，那么完全保密沒(méi)什么問(wèn)題；最怕的是大家都在關(guān)注卻無(wú)從得知結局，這時(shí)候可能會(huì )出現捕風(fēng)捉影的情況。員工可能會(huì )自行詮釋上級的行為反應， 一個(gè)人一種版本，最后的下場(chǎng)就是越傳越夸張，間接影響相關(guān)人的聲譽(yù)，也會(huì )引發(fā)不安。不過(guò)一旦有內部正式發(fā)布的消息，某種程度上有助于控制情勢，雖然無(wú)法完全根除大家的臆測，但至少不會(huì )讓傷害無(wú)邊際擴散。

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這便是保持透明度對于管理的幾種益處。從前面的保密重要性到本段的透明度益處，都在理論階段，接下來(lái)我們來(lái)討論實(shí)際面的處理方式。

適當的透明度可以扼殺謠言、猜測和恐慌。
矛盾對決！保密原則和透明度如何平衡？
當事件發(fā)生，真的需要進(jìn)行職場(chǎng)調查時(shí)，HR或處理人員實(shí)務(wù)上會(huì )面對哪些困難和挑戰？

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身為處理單位，HR們的難言之隱
第一名絕對是要同時(shí)保持機密性和透明度：尺度怎么抓才不算泄密，或被大家推敲出來(lái)？講太少有講又跟沒(méi)講一樣，真的好難。

法規的了解與實(shí)務(wù)應用：雖然法規明擺在那里，但每個(gè)事件狀況不同，如何應用才不會(huì )不小心觸法，這對是令人頭疼的其中一個(gè)選項。

處理時(shí)間有限的壓力：調查要保持低調，但如果涉及人員多，光是搜集資訊就要老半天，集結大家開(kāi)會(huì )協(xié)調、決策也勞心勞力，如果還有上層或法規的期限壓力，其實(shí)相當高壓。

上層處理態(tài)度不一致：如果有統一作法還不至于糾結，最怕A高層想多開(kāi)放點(diǎn)資訊、B高層不想，員工對透明度的期待值還跟管理職不同，把HR們夾在中間里外不是人。

相關(guān)人的后續行動(dòng)：主線(xiàn)還沒(méi)處理完，當事人就急著(zhù)開(kāi)分支？有時(shí)候主事件后續會(huì )衍生更多風(fēng)波，根本防不勝防。

大量的機制、計劃要安排：就算沒(méi)有節外生枝，HR通常也會(huì )需要根據調查結果制定適當的后續行動(dòng)計劃，確保問(wèn)題得到解決并預防未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生。

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7個(gè)平衡保密性和透明度的策略
HR們想必覺(jué)得自己處理這類(lèi)案件時(shí)像走鋼索，老是提心吊膽的，不過(guò)想讓事件和平落幕，不妨參考以下這6點(diǎn)建議：

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1. 處理前，先溝通當事人明確的期望
在調查開(kāi)始前，與所有相關(guān)人等討論保密與透明度的期望值，一方面解釋保密的重要性，并統整可分享和不可分享的資訊。先把話(huà)說(shuō)清楚，降低期望不一或過(guò)度透露的風(fēng)險。

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2. 確保調查流程清晰、照著(zhù)規矩來(lái)
制定一個(gè)正式、一致的調查流程，或參考專(zhuān)家處理的SOP，先了解組織該如何處理調查，包含將采取哪些步驟、需要找誰(shuí)參與其中，把范圍羅列出來(lái)，減少不必要的約談就多一分保密度。

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3. 定期向投訴人和相關(guān)方更新資訊
透明度并不意味著(zhù)提供每個(gè)細節，當事人在意的是有沒(méi)有進(jìn)行？進(jìn)行到什么程度？結果是什么？那就提供相關(guān)訊息，例如：目前已經(jīng)進(jìn)入調查階段、正在討論分析、結果是投訴成立……等，對外也可以比照相同模式辦理。

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4. 盡可能保持匿名
除了直接相關(guān)人及其直屬主管，為了提升保密性，在跟核心人員以外的對象報告調查進(jìn)度時(shí)，可以采用匿名陳述或使用一般術(shù)語(yǔ)。這可以在不透露參與方身分的情況下分享資訊又不踩到紅線(xiàn)。

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5. 根據案件類(lèi)型調整溝通模式
不同性質(zhì)的案件，保密程度的規范一定有所不同。例如，性騷擾的調查可能需要比針對政策違規或績(jì)效問(wèn)題的調查更嚴格，這部分可以統一對上下級誠實(shí)以告，讓大家知道透明度調整的依據是什么。

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6. 培訓相關(guān)知識
不論是針對保密原則或是案件后續的宣導，透過(guò)培訓讓大家有深切了解，會(huì )遠比只是布達來(lái)得更有效果。

以上是職場(chǎng)調查保密與透明度的相關(guān)資訊，雖然不容易，但為了能幫助建筑企業(yè)順利解決管理上的問(wèn)題，這類(lèi)規范有其必要性，希望能幫助大家營(yíng)造出一個(gè)健康、公平的工作環(huán)境。