一團和氣、開(kāi)心工作的職場(chǎng)，結果往往是甩鍋、卸責、叫不動(dòng)，主管先完蛋、部門(mén)鳥(niǎo)獸散。

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職場(chǎng)很多好人主管，為了團隊精神、凝聚、和諧，刻意要創(chuàng )造一個(gè)大家開(kāi)心工作的友善職場(chǎng)；然而……筑招網(wǎng)人事經(jīng)理張朋以超過(guò)10年的經(jīng)驗指出，那種不敢說(shuō)出其實(shí)國王沒(méi)有穿衣服的好主管或是好下屬，正是導致團隊毫無(wú)作為、不知錯不能改、拖垮組織成長(cháng)、甚至走向解體的元兇。

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作為主管的人，很自然希望被下屬喜歡、依賴(lài)、被下屬當成好人。因此，只要下屬說(shuō)一聲我想跟您談一下，就會(huì )認真傾聽(tīng)，并想馬上著(zhù)手處理。

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但太過(guò)積極想助下屬一臂之力，有時(shí)反而是幫倒忙。特別是下屬的煩惱和職場(chǎng)的人際關(guān)系有關(guān)時(shí)，主管的火速行動(dòng)往往讓事態(tài)更惡化。

假設，下屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：B總是針對我。

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是啊，B有時(shí)的確有點(diǎn)糟糕。主管回了這句話(huà)后，打算立刻解決這件事，以博得下屬的信賴(lài)。但事實(shí)上，主管的火速行動(dòng)讓A感到慌張：我不是那個(gè)意思。我并不是說(shuō)B不對……事情往往會(huì )往這個(gè)方向發(fā)展。

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看起來(lái)，A不希望主管采取這種態(tài)度。因為A不認為自己和B兩人發(fā)生爭執，完全是因為B的不對。

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其實(shí)，煩惱的起因常常是下屬自己能力不足或犯了錯。也就是說(shuō)，下屬明知道是自己的錯，但不知道該怎么處理，才去找主管討論。

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下屬只是想表達自己很煩惱，并沒(méi)有想要否定他人。卻被主管解讀成下屬有困擾，為下屬解決困擾是我的職責，反而讓對方更為難。

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主管把A的擔心擱在一邊，并對B客氣的說(shuō)：B，事實(shí)上，A來(lái)找我談過(guò)了……你稍微注意一下自己的言行如何？主管并沒(méi)有惡意。但聽(tīng)了這些話(huà)的B，有可能會(huì )這么想：我好心指導A，他竟然跑去向主管打小報告。說(shuō)得好像他是對的，都是我的錯。

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之后，B對A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對A說(shuō)：A，我已經(jīng)跟B說(shuō)過(guò)了。聽(tīng)到這句話(huà)的A，應該會(huì )覺(jué)得自己完蛋了。

當下屬希望主管在正常的狀態(tài)下給予支援時(shí)，主管如果認為好事不宜遲而直接處理，反而會(huì )讓事態(tài)更惡化。

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這種事只要發(fā)生過(guò)一次，下屬應該就不會(huì )再找該主管吐露心聲。因為下屬會(huì )覺(jué)得只要找主管談?wù)l(shuí)的事，他就馬上去找那個(gè)人，讓事情變得更麻煩。

下屬的煩惱往往是心理事實(shí)，而非客觀(guān)事實(shí)

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要避免這種狀況發(fā)生，首先，主管對于下屬說(shuō)的話(huà)只能聽(tīng)一半。也就是說(shuō)，不要認為下屬說(shuō)的話(huà)，都是客觀(guān)的事實(shí)。最好先將下屬的話(huà)放在心里，冷靜觀(guān)察后，再決定是否采取必要行動(dòng)。

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如果主管完全沒(méi)有動(dòng)作，或許會(huì )被當成惡人，但這并不是認為下屬在說(shuō)謊而隨便敷衍。請記住，人在看人或組織時(shí)，心理上會(huì )出現某些認知偏差，例如，一廂情愿、偏見(jiàn)等，這些會(huì )讓事實(shí)扭曲。

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對當事人而言，這是一種心理事實(shí)，所以會(huì )認真看待。但主管必須有雖然這個(gè)人這么想，但真實(shí)狀況得查證的認知，不能當場(chǎng)認定這就是事實(shí)。

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換句話(huà)說(shuō)，主管必須先收集各方面的資訊，再判斷下屬認定的事，到底是真的事實(shí)，還是下屬心中的事實(shí)。能力強的人碰到問(wèn)題，大都會(huì )想馬上解決或提出對策。但如果這個(gè)問(wèn)題和人有關(guān)，最好在事態(tài)明朗前，耐著(zhù)性子等待，不要輕舉妄動(dòng)。

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如果這是下屬心理的問(wèn)題，時(shí)間就是最好的良藥。只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，下屬心情好轉，事情就解決了。另外，主管在調查的過(guò)程中，也有可能發(fā)現，起因其實(shí)是下屬的自以為是或誤會(huì )。

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如果能找到推翻下屬心理事實(shí)的真實(shí)事實(shí)，并給與下屬提示，就可以解開(kāi)誤會(huì )，讓問(wèn)題畫(huà)下句點(diǎn)。