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問(wèn)題分析與解決力，從前是工程人員最為重視，如今卻成為所有上班族的基本職能。從界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定對策、到潛在問(wèn)題分析，都有一套嚴謹的方法可以遵循。

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以往問(wèn)題分析與解決被認為是工程人員，尤其是科技制造業(yè)人員所需的職能，但現在已被視為所有上班族都應具備的基本功。

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筑招網(wǎng)小編覺(jué)得，企業(yè)重視員工的問(wèn)題分析解決能力，原因在于外在環(huán)境變化太快，信息也愈來(lái)愈多元化，老板或員工每天面對的問(wèn)題復雜度提高，能否抽絲剝繭找出關(guān)鍵信息，影響到問(wèn)題能否有效解決。此外，重做的機會(huì )成本太高，包括時(shí)間、資源、人力的耗損，不但吞噬企業(yè)利潤，也會(huì )折損員工士氣，與其事后補破網(wǎng)，不如預先找出問(wèn)題根本原因，對癥下藥。

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問(wèn)題分析解決可分為4大步驟，首先是定界定問(wèn)題，其次是分析問(wèn)題，再來(lái)是研擬解決方案與對策，最后是做潛在問(wèn)題分析，確認解決方案是否出現后遺癥。

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1：找出問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題解決一半

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當我們不希望發(fā)生的事發(fā)生了，就可界定為是一個(gè)問(wèn)題。筑招網(wǎng)小編建議，解鈴還須系鈴人，問(wèn)題制造者，多半就是問(wèn)題的解決者！但遺憾的是，過(guò)去經(jīng)驗發(fā)現，問(wèn)題分析過(guò)程中，分析者常沒(méi)有將自己放進(jìn)原因里，分析到頭來(lái)都是別人的問(wèn)題，自己徒然陷入受害者的角色，坐困愁城。

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常言道，明確界定好問(wèn)題，問(wèn)題就被解決了一半了，問(wèn)對問(wèn)題，答案就出來(lái)了。但是要如何定義問(wèn)題呢？

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首先，可以詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題、在哪里發(fā)現問(wèn)題、何時(shí)開(kāi)始出現問(wèn)題、問(wèn)題的程度與趨勢等4個(gè)面向，來(lái)理清問(wèn)題的范圍。

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此外，界定問(wèn)題時(shí)要小心失焦。通常問(wèn)題范圍愈小、愈接近核心，愈容易找出解決之道。

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2：分析問(wèn)題：學(xué)會(huì )問(wèn)為什么？

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我們已進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有答案的復雜時(shí)代，最需要的是學(xué)習去問(wèn)為什么。

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在日常生活中，我們經(jīng)常需要區分癥狀與原因，例如咳嗽是一種癥狀，起因是疾病，但可能造成咳嗽的疾病很多，包括過(guò)敏、肺炎、流行性感冒；問(wèn)題發(fā)生，不應該是針對癥狀治療，而是要針對病因治療，這就要靠分析的功力。

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以企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，可能面臨許多經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，包括利潤無(wú)法提高、部門(mén)合作不良、營(yíng)業(yè)力下降、庫存過(guò)剩等。碰到以上的問(wèn)題，多數人習慣性用直覺(jué)式方法解決——利潤太低，就削減成本；部門(mén)關(guān)系緊張，就在公司內張貼團隊合作標語(yǔ)；營(yíng)業(yè)力下降；就導入讓營(yíng)業(yè)進(jìn)度一目了然的系統；庫存過(guò)剩；就想辦法打消庫存。其實(shí)，這些問(wèn)題彼此可能是有關(guān)聯(lián)性的，也可能是各種問(wèn)題交互影響的結果。

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筑招網(wǎng)小編覺(jué)得，表面現象與根本原因往往很容易混淆。分析問(wèn)題就是要找出根本原因，可以比較有問(wèn)題與沒(méi)問(wèn)題的情況之間的差異，然后假設可能的原因所在，最后加以驗證，從中找出最可能的原因。但趙善揮提醒，在過(guò)程中要避免以下現象：

1.事實(shí)與假設不分；

2.找兇手，而非找解答；

3.急著(zhù)下結論。

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3：發(fā)揮創(chuàng )意：尋找解決方案

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問(wèn)題分析結束后，接著(zhù)就是找出解決對策。但什么是最適方案？筑招網(wǎng)小編覺(jué)得，就是符合最多利害關(guān)系人滿(mǎn)意度的方案。因此，在做決策時(shí)，必須讓利害關(guān)系人一起訂定標準，在各自可以接受的程度內取得平衡。

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雖然說(shuō)最適方案可以滿(mǎn)足最大多數人，但遺憾的是，最后出線(xiàn)的不見(jiàn)得一定是最適方案。

因為在組織中，當決策涉及不同利益的團體或成員時(shí)，難免會(huì )出現立場(chǎng)辯論，又缺乏一套大家共同認同并遵守的決策程序，還有人喜歡用過(guò)去的經(jīng)驗佐證，完全與事實(shí)現況脫節，只會(huì )抱怨這個(gè)對策不可能很困難。種種因素都很容易造成決策延宕，最后只好由有權威的人一肩挑起，拍板定案。

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筑招網(wǎng)小編建議，在決定解決方案時(shí)，要避免受到3種扭曲：

1.選擇性搜集信息：先有結論再找證據，讓既定結論看起來(lái)很合理。

2.習慣性經(jīng)驗判斷：不想改變過(guò)去的決策方式，接受可行的初步草案。

3.喜新厭舊：將較多的注意力放在最近的信息，而忽略或忘記先前的信息。

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近年探討問(wèn)題分析解決時(shí)，很多人提到創(chuàng )意思維的運用。問(wèn)題分析與解決，不再只是硬梆梆、高度理性的學(xué)問(wèn)。

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談到創(chuàng )意思維，愛(ài)因斯坦曾說(shuō)創(chuàng )新不是由邏輯思維帶來(lái)的，盡管最后的產(chǎn)物有賴(lài)于一個(gè)符合邏輯的結構。筑招網(wǎng)小編覺(jué)得，可以嘗試在問(wèn)題分析解決的每個(gè)環(huán)節，使用不同于習慣的思維來(lái)拓展思考廣度，問(wèn)問(wèn)自己，如果不這么做，還可以怎么辦？

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但小編認為，在尋求解決對策時(shí)，發(fā)揮創(chuàng )意思維是困難的，雖然人們常使用腦力激蕩法來(lái)找出新的解答方案，但事實(shí)上，腦力激蕩法所得出來(lái)的對策，多數仍未跳脫過(guò)往經(jīng)驗。

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4：避免潛在問(wèn)題與后遺癥

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如果最后發(fā)現，選擇的解決方案，并沒(méi)有解決問(wèn)題，就代表當初問(wèn)題的界定有偏失，或信息搜集不齊全。此時(shí)，就必須重新回到問(wèn)題的定義與數據搜集，整個(gè)過(guò)程重新再走一遍。

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問(wèn)題分析與解決，雖然有一套步驟或方法，但現實(shí)情況是計劃趕不上變化，因此還需要具備應變力，做為補救能力。

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在決策前，一定要從所有的好處去想想可能的壞處，才可能找到最佳的問(wèn)題解答。