?

我自認為是一個(gè)很會(huì )說(shuō)話(huà)的人。雖然小時(shí)羞澀、還有口吃。經(jīng)過(guò)入行公關(guān)業(yè)后的一番磨練，死的也能說(shuō)成活的。年紀大了一點(diǎn)的現在，還擅長(cháng)把硬的說(shuō)成軟的。

?

帶領(lǐng)團隊，面對一籌莫展的情況，我總是不知哪來(lái)的靈光，常常脫口：啊，我知道、我知道了??；涉及復雜的跨團隊合作，為了避免多頭馬車(chē)，我會(huì )聚焦在事實(shí)：我認為，這件事情的重點(diǎn)在于??；遇到上級交辦、下屬求援，我很習慣向過(guò)往取經(jīng)、分享經(jīng)驗：我記得，曾經(jīng)碰過(guò)類(lèi)似的狀況??，最后用支持的態(tài)度做結論：我鼓勵團隊嘗試??，以及出于貢獻心態(tài)的我可以貢獻出哪些資源或創(chuàng )見(jiàn)。

?

聽(tīng)似很牛的溝通套路，卻有一個(gè)不為人知的罩門(mén)：我的向上溝通，做得普普通通。我表面看似乖順，內心對上級的分數卻打得很?chē)?。年輕不懂事的時(shí)候，還曾把微信的昵稱(chēng)，大咧咧的改成：我不跟笨蛋與懶惰鬼老板工作，給當時(shí)的主管帶來(lái)不小的心理傷害。

?

主管不做向上管理，不只害到自己??

?

我從不屑做什么向上管理，心想道不同、不相為謀，何必出賣(mài)靈魂、跪舔乞憐？然而，走闖職場(chǎng)一段時(shí)間，慢慢發(fā)現，管理老板，就和管理錢(qián)財的道理差不多。若連最基本的理解都疏于經(jīng)營(yíng)，自然人鬼殊途。兩相不理的結果，導致我需要上級協(xié)助時(shí)，就是叫天不應、叫地不靈的窘境。吃虧的不只自己，還有我帶的部屬。

?

上演了幾次四面楚歌的慘烈情景，我收斂了自己的任性，徹底認清一個(gè)道理：想要穩穩做事，得先好好做人。

?

關(guān)于如何在組織和部門(mén)里做人，我試過(guò)好多不同的版本。違背自己本性太遠的，始終做不長(cháng)久；勉強自己做不擅長(cháng)的，通常會(huì )招致反效果。所以，我唯一比較不會(huì )脫軌（出槌）的一招，就是善用與身俱來(lái)的親和磁場(chǎng)，透過(guò)包裝話(huà)術(shù)、媒合管道，替老板解決各種懸而未決的難題，找到兩全其美的結局。

?

這樣生存與相安了好長(cháng)一段時(shí)光，我一直覺(jué)得，自己做得還可以。老板給我極為自由的施展空間，待遇福利年年都沒(méi)忘了我，也愛(ài)屋及烏，讓我的團隊成員享有絕對的專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權。

?

做事最勤快、升職卻沒(méi)我的份？

?

曾發(fā)生了一件大事，事后回頭看，有不同的省思。原來(lái)我做的向上管理，充其量只是圍事性質(zhì)，沒(méi)有做到點(diǎn)上。

?

那一年，組織進(jìn)行較大的人事更動(dòng)，和我同階的主管，都獲得晉升，唯獨沒(méi)有我。我很訝異，更多的心情是傷心。比能力，我自認平分秋色。論苦力，我可是獨占鰲頭呀！怎么會(huì )沒(méi)有我？怎么可能還獨漏了我！

?

我等著(zhù)老板在溝通年度評等時(shí)，會(huì )和我說(shuō)明這個(gè)破天荒的決策。結果，老板只是迅速的嘉許我一番：去年辛苦了，來(lái)年繼續加油！就即刻切入其他迫切的議題，請我盡快處理。

?

簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵！委屈和憤怒，一齊涌上心尖與喉頭。等我回過(guò)神來(lái)，老板已經(jīng)起身準備趕赴下一個(gè)會(huì )場(chǎng)，只留下滿(mǎn)桌狼藉的待辦事項。

?

好，沒(méi)關(guān)系。你不講，我自己創(chuàng )造機會(huì )。于是，我以光速的效率替事情收尾，拿著(zhù)成果準備和老板攤牌。在那個(gè)當下，我說(shuō)的大意是：這些棘手的情況，目前都處理到一個(gè)段落，但在這個(gè)過(guò)程里，我很不開(kāi)心。

?

聽(tīng)我這么說(shuō)，老板有點(diǎn)意外。我一向不在人前展露太多個(gè)人情緒，他便問(wèn)我發(fā)生了什么事。我一股腦的將升職不如預期、覺(jué)得自己真心換絕情的牢騷，一吐而盡。中間幾度哽咽，還拿起衛生紙擤了鼻涕。

?

老板顯然沒(méi)有預料到這個(gè)神展開(kāi)，一時(shí)不知如何響應起。時(shí)隔多年，他當時(shí)究竟說(shuō)了什么，我也不復記憶，顯見(jiàn)當時(shí)我有多么爆炸。就算有合理的解釋?zhuān)腋韭?tīng)不進(jìn)去。不久，我便離開(kāi)了那里。

?

面對上級，不是滿(mǎn)足他的期待，而是搞懂他的渴望

?

最近，因為團隊人力即將異動(dòng)，我不得不再次面對必要的向上疏通，理清人力替補的替代方案。局勢不好，我心里得做最壞打算，因而十分煩躁，該怎么向老板提案。

?

上班途中，隨意聽(tīng)起一個(gè)職場(chǎng)節目《請聽(tīng)，哈佛管理學(xué)》，吸引住我耳朵的是邀約到專(zhuān)家老師，借鏡的冰山理論，分享如何有效和主管溝通的技巧。這不就是我的困境嗎？我蜷曲在地鐵的最角落，心情如同落水者、恰巧攀附上浮木一般的傾聽(tīng)著(zhù)。

?

長(cháng)達1小時(shí)的節目中，專(zhuān)家老師有句話(huà)，深深點(diǎn)醒了我：你不用老是去滿(mǎn)足老板的期待，而是要想辦法連接他的渴望，建立起內在連接，這才是良好溝通的基礎。

?

借鏡的冰山理論，講求的是溝通的一致性，找到表里一致、內外相符的溝通姿態(tài)，將更能提升溝通的質(zhì)量、切中溝通的要旨。

?

一致性，仰賴(lài)3個(gè)關(guān)鍵：在意情境、表達自我、關(guān)照他人。檢視我和前老板一拍兩散的例子，我只做到了其中的1/3。的確，我明白表達老子很不爽，但我沒(méi)有超脫個(gè)人情緒，表現出對老板所處情境的在乎和關(guān)切。

?

直到很久以后，我才輾轉得知老板當時(shí)的為難。業(yè)績(jì)不佳，他首當其沖，當然也影響下面的人事升職，我是辦公室政治的邊緣人，竟然都沒(méi)發(fā)現，那些升官的同事，都有一個(gè)共通點(diǎn)：與營(yíng)利貢獻息息相關(guān)。

?

回到連接渴望，專(zhuān)家老師點(diǎn)出了人性的真實(shí)，只要是人，都渴望被關(guān)注和重視，老板亦然。在基礎的關(guān)注之余，一定還有其他的野心。那顆心，渴求的是短期自保、穩中求進(jìn)，還是大破大立、大富大貴？

?

職場(chǎng)上換位思考，雖不保證能換來(lái)真情，但絕對會(huì )大幅降低被陣前換將的風(fēng)險。和老板說(shuō)話(huà)，我常只炫示自己的能耐，以為滿(mǎn)足期待，對方也該響應我的期待。

?

但我很少表達關(guān)切，老板最近好嗎？他正面臨什么樣的處境？我能做些什么，連接他心中真正的渴望？讓他覺(jué)得自己被關(guān)注、被重視、被認可有價(jià)值。

?

我不知道這一次，我能溝通成什么模樣。不過(guò)我有信心，這一次絕對不一樣。與大家共勉，老板的內在世界，并不是神秘世界，只要我們愿意開(kāi)放自己的內在，在表達自我需求之前，表達對他的在意和關(guān)懷。