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拜訪(fǎng)客戶(hù)裝熟又沒(méi)脫鞋就走進(jìn)去、對方話(huà)還沒(méi)講完就急著(zhù)插話(huà)、打招呼態(tài)度輕浮...職場(chǎng)中有許多禮節需要注意，認為僅是微小的禮貌，卻可能因此種下機會(huì )與成功的種子。哪些舉止、行為令人感冒？什么樣的禮貌能讓彼此關(guān)系更為長(cháng)久？這9個(gè)你該懂的人情世故，見(jiàn)微知著(zhù)，不因小失大而與機會(huì )擦身而過(guò)。

什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場(chǎng)上，如何透過(guò)好禮貌種下機會(huì )與成功的種子？

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讀完這篇文章，你可以學(xué)到什么：

沒(méi)禮貌榜首：亂插話(huà)－９個(gè)你該懂的人情世故。

最容易忽略的是，第一次見(jiàn)面，握手其實(shí)是被對方定義成何種類(lèi)型人物。

職場(chǎng)上最重要的一堂課：學(xué)會(huì )拒絕。在職場(chǎng)上，懂得說(shuō)不，反而會(huì )讓你跟對方之間的關(guān)系更長(cháng)久。

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1. 業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)：最忌交淺言深

許多業(yè)務(wù)性質(zhì)的工作，都需要面對面的拜訪(fǎng)，以房產(chǎn)中介業(yè)為例，某房產(chǎn)首席房產(chǎn)顧問(wèn)劉星認為，許多業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)面對面拜訪(fǎng)時(shí)，往往太過(guò)積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。

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事實(shí)上，在第一次的拜訪(fǎng)中，客戶(hù)對于談話(huà)的內容，也就是專(zhuān)業(yè)表現上，只會(huì )記得七分，但是業(yè)務(wù)員的穿著(zhù)、打扮，整體氣質(zhì)反而是決定下次見(jiàn)面的關(guān)鍵因素。

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劉星說(shuō)，現在業(yè)務(wù)常常忽略自己的一些儀態(tài)細節，例如：口腔衛生，許多業(yè)務(wù)員有抽煙的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時(shí)，往往讓對方產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)；又例如，業(yè)務(wù)員可能被邀請進(jìn)入客戶(hù)家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會(huì )因此被客戶(hù)減分。

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另外，劉星發(fā)現有些業(yè)務(wù)常犯的毛病是交淺言深，也就是裝熟，不懂得觀(guān)察客戶(hù)的表情、行為，太過(guò)于莽撞，例如：進(jìn)到客戶(hù)的家里或辦公室，就開(kāi)始東張西望，想要找話(huà)題聊，不懂裝懂，但其實(shí)客戶(hù)根本不希望你亂問(wèn)、亂看、亂走，這些都是業(yè)務(wù)員常犯的毛病。

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2. 喝酒：反映個(gè)性和人情世故

喝酒應酬在國內商場(chǎng)上很常見(jiàn)，但很多人都不懂得如何應對。

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在商場(chǎng)上縱橫多年，從事環(huán)保工程工作的趙思，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶(hù)應酬喝酒，對于酒桌上的禮節，有相當的經(jīng)驗。

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趙思說(shuō)，一般而言，喝酒一定要看對象，以客戶(hù)為主，他喝啤酒你就點(diǎn)啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。

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至于該不該干杯？趙思說(shuō)，看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，禮貌上第一杯都是要干杯的。

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再來(lái)就看個(gè)人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點(diǎn)。若真的碰到很會(huì )喝的客戶(hù)，而自己酒量不好，趙思建議可以找槍手來(lái)陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至于失態(tài)出糗。

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此外，若是受邀的一方遲到，趙思的習慣是自己主動(dòng)先喝3杯，趙思說(shuō)先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會(huì )為難你。

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中國的喝酒文化多了一點(diǎn)江湖豪爽的味道，也因此干杯這類(lèi)的話(huà)術(shù)也常聽(tīng)到。

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某煙酒公司酒事業(yè)部副理李進(jìn)財就說(shuō)，人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是干杯（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。

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3. 開(kāi)會(huì )插話(huà)：該開(kāi)口時(shí)才開(kāi)口

亂插話(huà)常被視為沒(méi)禮貌的榜首。許多人都會(huì )不自覺(jué)犯下這個(gè)錯誤。

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有些人會(huì )以對方說(shuō)話(huà)沒(méi)重點(diǎn)、廢話(huà)太多作為自己愛(ài)插話(huà)的理由，但每個(gè)人的說(shuō)話(huà)風(fēng)格不同，還是應該尊重對方把話(huà)說(shuō)完。

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此外，開(kāi)會(huì )討論時(shí)，如果部門(mén)主管對跨部門(mén)業(yè)務(wù)提出批評，雖然你也想放炮，但切記，批評的話(huà)讓主管開(kāi)口就好，千萬(wàn)不要抱著(zhù)打蛇隨棍上的心態(tài)，放肆高談闊論。畢竟，對方部門(mén)主管的職級依然比你高，在職場(chǎng)倫理下，還輪不到你亂開(kāi)口。

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4. 握手：看出你的社會(huì )歷練

第一次見(jiàn)面，握手其實(shí)是被對方定義成何種類(lèi)型人物的第一關(guān)，只是卻很少人注意到。很多長(cháng)輩或有成就的人，都很看重這個(gè)儀式，甚至當作識人的重要指標。

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握手通常應由長(cháng)輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會(huì )顯得沒(méi)有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點(diǎn)力，太軟弱會(huì )顯得沒(méi)有朝氣。初次見(jiàn)面握一兩下即可，大約在3秒以?xún)取?/span>

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仔細觀(guān)察，可以發(fā)現許多事業(yè)有成的人，握手時(shí)的力道都很厚重且有力，因此一個(gè)小細節也可以看出一個(gè)人的社會(huì )歷練與經(jīng)驗。

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5. 電話(huà)銷(xiāo)售：學(xué)會(huì )堅持熱情

筑招網(wǎng)經(jīng)理李廣太，訓練過(guò)上千名電話(huà)銷(xiāo)售的人員。他認為，電話(huà)銷(xiāo)售最重要的關(guān)鍵就是語(yǔ)調，每個(gè)電銷(xiāo)都應該將每一通電話(huà)當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語(yǔ)調，你可能一天打幾百通電話(huà)，但客戶(hù)一天只接你一通電話(huà)，

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小姐你好，我這里是XX建筑人才網(wǎng)，編號XX號專(zhuān)員，因為你是筑招網(wǎng)VIP客戶(hù)，目前我們和XX公司合作推出一個(gè)方案......這許多電銷(xiāo)人員最容易犯的錯，李廣太將他歸類(lèi)為勤奮型，就是一股腦把話(huà)全部丟給客戶(hù)，不管對方是不是在忙，是否聽(tīng)得懂，反而容易因此被拒絕。

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先主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便說(shuō)話(huà)，從對方的語(yǔ)氣中了解客戶(hù)目前的狀態(tài)、情緒，先讓對方產(chǎn)生好感度，再開(kāi)始介紹產(chǎn)品，會(huì )增加你的成功機會(huì )。

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6. 打招呼：表現你的深度

交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時(shí)，姓名字體應該朝向對方。如果曾見(jiàn)過(guò)面，但從對方眼神中發(fā)覺(jué)他可能已經(jīng)遺忘，千萬(wàn)不要一開(kāi)口就粗魯的問(wèn)：你忘記了??？這樣只會(huì )引來(lái)更多尷尬，要不就被對方認為你很白目、無(wú)禮。

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不妨換個(gè)方式，主動(dòng)報上大名，例如：您好，我是王大華，目前服務(wù)于大大建筑科技公司，很高興認識您。

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若要暗示對方或加深好感度，或許可以上次在某個(gè)場(chǎng)合，聽(tīng)到你分享很多想法，讓我收獲很多。重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會(huì )在內心對你留下深刻印象。

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通常只要你主動(dòng)遞出名片，多數人都可從名片或對方服務(wù)公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問(wèn)對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長(cháng)輩就更失禮了。

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在召開(kāi)視訊會(huì )議時(shí)，打招呼的禮貌也很重要，千萬(wàn)不要以反正對方不會(huì )見(jiàn)到本人就率性而為，輕率的態(tài)度，往往不會(huì )有好的合作結果。不妨說(shuō)話(huà)前先與大家問(wèn)好，并將自己的職稱(chēng)、姓名清楚說(shuō)出來(lái)，讓對方清楚知道現在說(shuō)話(huà)的人是誰(shuí)，這是非常重要的。

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7. 搭車(chē)：考驗你的敏感度

送客戶(hù)或長(cháng)輩上車(chē)，開(kāi)車(chē)門(mén)是基本禮貌外，若是攔計程車(chē)，最好由你主動(dòng)舉手攔車(chē)，以代表對對方的尊重。

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如果搭乘同事的便車(chē)，駕駛座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下車(chē)，后面的人一定要往前遞補，不能因為怕麻煩而不往前坐，否則開(kāi)車(chē)的同事就會(huì )變成你的司機了。

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8. 送禮：秀出你的體貼

送禮是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，但其實(shí)只要把握恰如其分的原則，表現你的誠意，都不會(huì )太失禮。

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不同國家有不同的禮俗，例如：在日本，荷花代表喪事，所以不能送跟荷花相關(guān)的圖案；在美國送生病的人一盆植物很適當，但是在日本卻表示你希望對方病入膏肓。各國有不同的文化習俗，能夠事先了解也是專(zhuān)業(yè)的表現。

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此外，送禮給客戶(hù)最好先了解對方公司的文化，盡可能送給全公司或全部門(mén)，避免送給單獨個(gè)人；如果送太過(guò)貴重的禮品，看起來(lái)像是賄賂，很有可能會(huì )適得其反，生意因此告吹。

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不論送什么樣的禮物，如果能附上一張親筆寫(xiě)的卡片，將會(huì )有大大加分的效果。

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9. 拒絕：回應勝過(guò)相應不理

在職場(chǎng)上，懂得說(shuō)不，反而會(huì )讓你跟對方之間的關(guān)系更長(cháng)久。

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現在email常作為禮貌上詢(xún)問(wèn)的工具，但很多email寄出后常常會(huì )讓人搞不清楚對方是否收到。最好的做法是在3天內回復，即使是拒絕，也能簡(jiǎn)短說(shuō)明理由，表示未來(lái)還有合作機會(huì )，這比讓對方覺(jué)得石沉大海好得多。

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此外，雖然發(fā)短信息使用很發(fā)達，但如果遇到吃飯或會(huì )議的邀約，無(wú)法出席時(shí)，都應主動(dòng)撥電話(huà)，告訴對方無(wú)法出席的原因，只用一通短信是非常失禮的行為。