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編者按：我們每天都在說(shuō)話(huà)，常常都在溝通，但為什么有時(shí)候溝通不成，反而造成誤會(huì )？事實(shí)上，表達背后的思考，才是我們真正需要學(xué)習的地方。

表達要考量別人的感受

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身為主管，基本禮儀你必須了解。

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社交禮儀的第一層，就是如何把話(huà)說(shuō)好。

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話(huà)人人會(huì )說(shuō)，但即便是相同的字句，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調，都會(huì )給人不同的感受，決定溝通的氛圍。

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說(shuō)話(huà)要考量別人的感受，而不只是站在自己的立場(chǎng)。

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把話(huà)說(shuō)好，讓對方感受到你的高情商，能夠促進(jìn)職場(chǎng)上的人際關(guān)系。

表達方式不好，話(huà)說(shuō)得太直白，或是習慣批評，甚至口出惡言，都會(huì )給人負面印象。

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話(huà)說(shuō)出口之前，先想像一下，我自己聽(tīng)到這句話(huà)的感受是什么？

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多思考一下，自然會(huì )知道怎么表達比較好。

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說(shuō)話(huà)速度、音量要適中，音量太大，會(huì )讓對方有壓迫感，但也不能太小聲，以免人家覺(jué)得跟你說(shuō)話(huà)很吃力。表情與肢體動(dòng)作要適宜，修辭也很重要，這些都是很細膩的地方，要非常注意。

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邏輯要清晰，要有提綱挈領(lǐng)的能力，先說(shuō)要點(diǎn)，讓對方清楚知道你要表達什么，引導對方進(jìn)入你的軌道，兩人的對話(huà)才能在同一個(gè)軌道上，而不是兩條平行線(xiàn)。

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態(tài)度要嚴謹，不要隨意評論、傳播別人的事。你個(gè)人的事，可以多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法。別人給你的指點(diǎn)，要虛心接受；給你的稱(chēng)贊，則要謝謝他的肯定，絕對不要說(shuō)你現在才知道？這種理所當然要別人肯定的心態(tài)，千萬(wàn)不要有。

這些事情看似平常，但都是影響我們人際關(guān)系與個(gè)人信譽(yù)的關(guān)鍵。

職場(chǎng)上的說(shuō)話(huà)技巧

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對上表達
對上的表達方式，要言簡(jiǎn)意賅，你可以主動(dòng)提出方案，分析利弊，讓主管作為決策參考。

當你做出承諾時(shí)，一定要讓主管認為你是言必信、行必果的人，有審慎的思考和縝密的計劃。絕對不要信口開(kāi)河，這是職場(chǎng)的大忌，會(huì )影響你的信譽(yù)。

對下表達
和下屬說(shuō)話(huà)的時(shí)候，千萬(wàn)要記得，不要擺出架子，一定要尊重下屬。你尊重他，他才會(huì )尊重你。

多表?yè)P、多鼓勵，可以提高下屬的積極度，他也會(huì )愿意多做一些。如果下屬做得不好，我們要給予指導，不能置之不理。

談到比較嚴肅的話(huà)題，要記得幫對方留臺階，讓他覺(jué)得你是懷著(zhù)善意，真心為他著(zhù)想。千萬(wàn)不要一味地展示自己有多行、多厲害。

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跨部門(mén)溝通
如果是跨部門(mén)溝通，要顧及每個(gè)部門(mén)的面子，不要越過(guò)對方的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與職責，過(guò)度指導。

彼此要有共識，要讓對方覺(jué)得我們要一起完成這件事，而不是造成部門(mén)間的對立。

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面對客戶(hù)
與客戶(hù)見(jiàn)面之前，要先弄清楚對方想解決什么問(wèn)題，找到彼此利益的共同點(diǎn)，表現出樂(lè )意為他解決問(wèn)題的態(tài)度，這樣對方才會(huì )愿意與你展開(kāi)對話(huà)，跟你拉近距離。

面對不同的對象，有不同的表達方式，這些都是需要特別練習與學(xué)習的。

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身為主管，表達更要自律

主管如果不控制好自己的情緒，很容易把情緒宣泄在下屬身上。

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一定要記得，急事要慢慢說(shuō)。

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有些苛刻的主管都會(huì )用各種動(dòng)物來(lái)數落員工：你動(dòng)作怎么慢得跟烏龜一樣？你怎么笨得跟驢一樣？這些都是很不友善的表達方式。切記，不要把這些傷人的話(huà)掛在嘴邊。

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就算是熟識的下屬，也不能因為熟識就忽視他的心情。

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下屬難免會(huì )犯一些小錯，主管要有一定的容錯能力。

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面對小錯，我們可以幽默、善意地提醒，不要嚴厲地責備，這樣下屬才不會(huì )升起防衛心，也就比較容易接受我們的建議，進(jìn)而增加彼此之間的信任感。

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對于沒(méi)把握的事，我們要謹慎確認，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：我有沒(méi)有曲解你的想法？讓對方感受到我們的謹慎與尊重，不要隨便臆測未經(jīng)證實(shí)的事。

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要讓下屬覺(jué)得你是一個(gè)成熟的主管，有承擔，并且有能力把事情處理好。如果事情超出你的能力范圍，不要輕易答應對方，不要承諾那些自己做不到的事。

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當你陷入低潮，不要見(jiàn)人就抱怨，這會(huì )讓人覺(jué)得你這個(gè)主管沒(méi)有肩膀與擔當，喜歡把痛苦轉嫁給他人。

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你說(shuō)出來(lái)的話(huà)，要能夠鼓舞對方，讓他們覺(jué)得有幫助。

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若你能夠以身作則，下屬們之間的溝通與表達也會(huì )越來(lái)越正向、越來(lái)越好。

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列舉十句我在職場(chǎng)中常用的換句話(huà)說(shuō)，讓表達更積極，以促進(jìn)有效的溝通和良好的工作關(guān)系：

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1.原話(huà)：你不應該這樣做。

換句話(huà)說(shuō)：也許我們可以考慮其他的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

2.原話(huà)：這個(gè)計劃不會(huì )成功。

換句話(huà)說(shuō)：我們可以再審視一下計劃，看看是否有改進(jìn)的空間。

3.原話(huà)：你做錯了。

換句話(huà)說(shuō)：我們可以找一些改進(jìn)的方法，以確保任務(wù)順利完成。

4.原話(huà)：這不是我的問(wèn)題。
換句話(huà)說(shuō)：讓我們一起找出問(wèn)題根源，解決它并確保我們團隊取得成功。

5.原話(huà)：我沒(méi)有時(shí)間幫你。

換句話(huà)說(shuō)：很抱歉，我目前比較忙，但我可以為你提供一些資源或指導，幫助你解決問(wèn)題。

6.原話(huà)：這聽(tīng)起來(lái)很困難。

換句話(huà)說(shuō)：這是一個(gè)具挑戰性的任務(wù)，但我相信我們可以透過(guò)團隊合作，努力克服它。

7.原話(huà)：我不喜歡這個(gè)想法。

換句話(huà)說(shuō)：這個(gè)想法有一些潛力，但也許我們可以再考慮一下實(shí)行的方式。

8.原話(huà)：你不應該這樣想。

換句話(huà)說(shuō)：我理解你的觀(guān)點(diǎn)，但也讓我們嘗試看看其他的視角。

9.原話(huà)：這是不可能的。

換句話(huà)說(shuō)：這是一個(gè)具挑戰性的目標，但我們可以一步一步朝著(zhù)它努力。

10.原話(huà)：我幫不了你。

換句話(huà)說(shuō)：我會(huì )盡力協(xié)助，但我們可能還需要尋找其他資源來(lái)解決問(wèn)題。

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使用鼓勵、合作和解決問(wèn)題的語(yǔ)言，對方會(huì )更容易接受，你也會(huì )更受歡迎。

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換位思考，是有效溝通的關(guān)鍵
職場(chǎng)上，幾個(gè)溝通的重點(diǎn)如下：

1.要很敏銳地感受同仁內心的想法，先一步敞開(kāi)心門(mén)跟下屬溝通。

2.表達要真誠、有禮，再搭配實(shí)際的行動(dòng)與作為，不能言行不一。

3.不論對方的背景為何，我們的態(tài)度要一致，不卑不亢。不要用雙標對待同仁，這樣將很難帶領(lǐng)團隊。

4.一個(gè)聰明的主管，話(huà)不要說(shuō)滿(mǎn)，留三分給對方，讓對方有臺階下。

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說(shuō)話(huà)要先走心，再用腦，最后才是嘴巴。嘴巴永遠都要比腦子慢一秒。

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最后，我要再次強調，一定要懂得換位思考，思考對方想要達到什么目的，或是思考對方可以理解的范圍，站在他的立場(chǎng)，用他可以理解的方式表達，才能有效溝通。

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所以，能否有效溝通，說(shuō)話(huà)技巧很重要，也跟我們能否有多一份同理心有關(guān)。

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說(shuō)話(huà)、表達方式不能輕忽，但也不是拘謹過(guò)頭，動(dòng)靜之間如何拿捏，談笑風(fēng)生又達到目標，這就是智慧。