筑招網(wǎng)talks致力于為職場(chǎng)人士提供高效學(xué)習的平臺，集結專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的講師進(jìn)行知識分享，期望為樂(lè )于學(xué)習的職場(chǎng)人士帶來(lái)不同的視野與啟發(fā)。本場(chǎng)筑招網(wǎng)talks 邀請到了職場(chǎng)溝通名師李廣太主講，將自身擅長(cháng)的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的冰山理論，整合出一套可以依循的對話(huà)路徑，讓溝通對話(huà)有了全新的生命。

拋下回應慣性，先聽(tīng)再說(shuō)

坊間有許多溝通的心法或策略，但是在危急時(shí)刻往往都用不出來(lái)，或造成反效果，究竟是卡在哪個(gè)點(diǎn)呢？李廣太老師強調，想要溝通或解決問(wèn)題時(shí)，僅僅提供建議和方法并不足夠，重要的是了解問(wèn)題的根本原因：如果你都不懂得一個(gè)人的內在發(fā)生了什么事，你只想要給一個(gè)方法、給一個(gè)策略，那么你跟他的距離無(wú)形當中就會(huì )變得很遙遠。 他舉例，有位減肥專(zhuān)科醫生Vincent J Felitti，曾輔導過(guò)一個(gè)180幾公斤的個(gè)案，減肥一段時(shí)間后，請她持續按照醫師的指示，按時(shí)服藥、節食跟運動(dòng)，幾個(gè)月后回來(lái)復檢，沒(méi)想到她又快速復胖回來(lái)。醫生深入了解后，才發(fā)現她會(huì )過(guò)度肥胖的主因，是源于她童年被性侵害的陰影，導致她為了讓自己變得有安全感，不斷透過(guò)暴飲暴食去增肥、排解內心的恐懼，也因此當她一個(gè)人重回擔心受怕的情況下，你給她再多少吃多動(dòng)的建議，都是沒(méi)有辦法減肥成功的。

人們總是有依據自身經(jīng)驗、回答問(wèn)題的慣性，比如學(xué)生拋出一個(gè)問(wèn)題：如何年薪百萬(wàn)？當醫生、律師、會(huì )計或做直銷(xiāo)的，一定會(huì )有各式各樣的答案出現，但我們有沒(méi)有更深入去了解他發(fā)問(wèn)背后的目的？他的痛苦跟壓力來(lái)源是什么？他可能家里欠了一屁股債，需要趕快籌出一筆錢(qián)。如果我們給予回答前都不先去了解他、靠近他，那么講再多的方法，都是徒勞。

能不能夠不要解決問(wèn)題

傾聽(tīng)比解決問(wèn)題更重要。李廣太老師進(jìn)一步說(shuō)明，當對方覺(jué)得你根本不了解他，還一直想解決他的問(wèn)題，反而會(huì )讓他倍感壓力，因此我們的方向要改變，不要解決問(wèn)題，而是去靠近一個(gè)人。如果你試著(zhù)多問(wèn)多聽(tīng)、多去理解對方，其實(shí)無(wú)形當中，對方就感受到自己被支持了，也許問(wèn)題也就迎刃而解了。

李廣太曾遇到一位媽媽分享，她兒子有天晚上突然對她說(shuō)：媽?zhuān)沂莵?lái)告訴你一件事的，我要去頂樓。她立刻驚嚇地拉住兒子的手：兒子，你不要去做傻事??！你怎么了？?jì)鹤踊兀何也幌胝f(shuō)了，反正你們也不會(huì )聽(tīng)。原來(lái)長(cháng)期下來(lái)父母對兒子一味的說(shuō)服、灌輸，早已壓得他喘不過(guò)氣。真正的溝通心法不在于說(shuō)服技巧多好、調解能力多強，而是把耳朵打開(kāi)、用心傾聽(tīng)。

薩提爾模式四種應對姿態(tài)

觀(guān)察自己平時(shí)在溝通中經(jīng)常處于下列哪種姿態(tài)，去覺(jué)察并避免，也可觀(guān)察團隊中成員各自屬于哪種類(lèi)型，身為主事者則可更加善用每個(gè)人的特質(zhì)去促使溝通更有效率：

【唐三藏】超理智：懂邏輯、分析、思慮清晰>> 不斷講道理、給建議、給答案，容易加深雙方的距離感。
【孫悟空】指責：善于運用能力、領(lǐng)導特質(zhì)>> 直接打壓跟批評，讓人倍受壓力、不愿意再溝通。
【沙悟凈】討好：細心、體貼、面面俱到>> 過(guò)度犧牲自己去討好他人，容易使對方踩在自己頭上。
【豬八戒】打岔：幽默、風(fēng)趣、具有創(chuàng )造力>> 完全沒(méi)有在討論的議題上，無(wú)法有效溝通。

最好的溝通姿態(tài)：一致性表達

上述的四種姿態(tài)都有過(guò)偏于自我或他人的情況，李廣太分享，真正良好的溝通狀態(tài)是要能兼顧自身又能關(guān)照他人，也就是下列三大要素：
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在乎情境（關(guān)系、目標、脈絡(luò )）
表達自我（感受、觀(guān)點(diǎn)、期待、渴望）
關(guān)照他人（同理感受、連結渴望）

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首先，自我覺(jué)察內在的情緒是否能保持平靜去理解情境，人們往往因為情緒過(guò)于高漲而無(wú)法思考，如果你現在很憤怒、很委屈，你必須為你的情緒負責，先好好消化掉，如果你的情緒希望外界來(lái)為你負責，你就不能說(shuō)自己是獨立自主的人。李廣太說(shuō)到，學(xué)會(huì )察覺(jué)自己的情緒，調整回內外一致、可以真正敞開(kāi)心房的狀態(tài)，是重要的第一步。進(jìn)而適當地表達自己，并時(shí)刻同理他人的感受，這三個(gè)要素都要同時(shí)兼顧，才能做出好的應對。

花若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)

如果我都這樣做了，對方還是不領(lǐng)情呢？李廣太老師用了這句經(jīng)典的話(huà)作比喻：假設你是一朵花，今天蝴蝶不來(lái)了，你這朵花就不開(kāi)了嗎？許多人回答：還是開(kāi)??！那就對啦！先做好一致性的自己，再去連結他人，即使你這朵花在同事或上屬之間沒(méi)有被看到，在很多地方仍是會(huì )被看見(jiàn)。
李廣太強調：很多時(shí)候，當我們糾結于溝通問(wèn)題上，其實(shí)是卡在自己的內在狀態(tài)上。這是一條由內向外的道路，從自己的內在走到外在，先厘清了自己，才能在面對別人時(shí)，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優(yōu)化對話(huà)的面貌。

再來(lái)一個(gè)就是要記得從感受去開(kāi)門(mén)，從渴望去關(guān)門(mén)——走到一個(gè)人的內在渴望，去看見(jiàn)他內在的自我認同、自我價(jià)值，他是不是確實(shí)被關(guān)注了、被接納了，這才是能夠連結他的重點(diǎn)。

學(xué)習從每場(chǎng)對話(huà)中，跟李廣太老師一樣成為心靈捕手，敞開(kāi)覺(jué)察貼近自己，也溫柔的接住他人。

講者簡(jiǎn)介—李廣太
李廣太老師是職場(chǎng)溝通名師，。在資訊產(chǎn)業(yè)服務(wù)10余年，從基層到高管，擅長(cháng)團隊管理與人際溝通，并大量參與心理學(xué)課程并帶領(lǐng)師資培訓課程，將其浸潤薩提爾模式多年，及廣泛涉獵心理學(xué)的背景，融合大量個(gè)案晤談經(jīng)驗，歸納出實(shí)用且貼近日常情境的冰山對話(huà)框架。
李廣太老師獨特的生命歷程與職場(chǎng)歷練堆砌了豐沛的資源，幫助人們改變自身的溝通慣性，學(xué)會(huì )察覺(jué)自我、在渴望里連結他人，免除與人溝通時(shí)不必要的沖突與困難，讓對話(huà)成為獲取和諧關(guān)系、達成雙贏(yíng)的有力工具。