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不論是否新上任主管職、有沒(méi)有帶人經(jīng)驗，都可能面臨下屬直接而不理性的沖撞。如何沉住氣來(lái)收拾場(chǎng)面？筑招網(wǎng)小編分享，很多主管會(huì )選擇擺出架子來(lái)處理沖突，但其實(shí)4個(gè)步驟解決問(wèn)題，更能維持主管尊嚴，并和下屬保持良好合作關(guān)系。

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1.在心里共情

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選擇相信用言語(yǔ)直接沖撞的下屬并沒(méi)有惡意，也沒(méi)有針對性，只是因為某種原因在當下產(chǎn)生了情緒。如同初次工作時(shí)，我自己也有沖撞主管的經(jīng)驗，因此明白很多時(shí)候下屬的情緒可能來(lái)自于很多事情的累積，而不是刻意針對的惡意。當然，共情下屬的情緒不代表這件事就算了，該解決的問(wèn)題仍然需要解決，只是共情后更能用客觀(guān)的角度來(lái)看待這件事。

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2.維持專(zhuān)業(yè)冷靜的態(tài)度

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被莫名的沖撞心里當然會(huì )感到不愉快，但跟已經(jīng)有情緒的人針?shù)h相對只會(huì )造成僵局，不僅無(wú)法解決當下的問(wèn)題，也會(huì )讓自己失去身為主管的專(zhuān)業(yè)形象。因此，我決定用冷靜的態(tài)度來(lái)處理這件事，而不是用更高昂的情緒來(lái)壓制他。

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3.響應問(wèn)題，不響應情緒

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當下需要解決的問(wèn)題是下屬無(wú)法準確的把信息傳遞給我，不管是他表達的問(wèn)題或是我理解的問(wèn)題，他都需要先認同有這個(gè)問(wèn)題的存在，才能進(jìn)一步思考該如何調整表達的方式和內容。我不花時(shí)間去追究他為什么用這種態(tài)度說(shuō)話(huà)，而是平靜地點(diǎn)出：也許你覺(jué)得自己已經(jīng)表達清楚了，但如果作為聽(tīng)眾的我仍然不明白，就代表這當中還有可以調整的地方。

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4.清楚表明下一步的期望

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點(diǎn)出問(wèn)題后需要具體提出針對下一步的期望，事情才有后續的進(jìn)展，而不是各自表述完后不了了之。于是，我接著(zhù)說(shuō)：現在時(shí)間比較晚了，我們可以都回去想一想怎么樣能把這件事說(shuō)清楚。今天先談到這里，麻煩你明天約一個(gè)會(huì )議，讓我們能用比較理性的方式繼續往下談。

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說(shuō)完這些話(huà)之后我就下班離開(kāi)辦公室了，沒(méi)多久我的手機里收到這位下屬傳來(lái)的信息，他表示自己一向不是這樣無(wú)禮的人，也許是因為當天已經(jīng)太累了。他為自己的態(tài)度表達歉意，也表示會(huì )為明天的會(huì )議做更好的準備。后來(lái)在這家公司工作的3-4年間，這位下屬成了我在團隊中最得力的助手。

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很多當主管的人都不能容忍下屬的言語(yǔ)冒犯，會(huì )認為自己失去了尊嚴，因此在當下往往選擇擺出主管架勢、用更高張的情緒來(lái)與之抗衡。但我認為在團隊面前呈現出處變不驚的態(tài)度以及能妥善解決問(wèn)題的能力，才是長(cháng)期維持主管尊嚴的方式。面對下屬的沖撞，如果能以更成熟的態(tài)度來(lái)應對，并引導問(wèn)題走向正面的解決之道，會(huì )更能和下屬建立長(cháng)久且良好的合作關(guān)系。