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在職場(chǎng)上闖蕩可能會(huì )遇到來(lái)自主管、同事甚至客戶(hù)的否定及批評，這時(shí)千萬(wàn)不要氣敗壞急著(zhù)反擊，畢竟「人在江湖飄，哪有不挨刀」，筑招網(wǎng)小編提醒不妨掌握3個(gè)原則，將危機化為轉機，贏(yíng)回對方的信賴(lài)與專(zhuān)業(yè)名聲。

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你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)驗：同事在會(huì )議上公開(kāi)挑戰你的提案？工作上有差錯，遭上司狠狠批評？面對抱怨連連的客戶(hù)，不知該如何平息對方的怒火？

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「面對公開(kāi)批評」一直是職場(chǎng)工作者不容易面對的課題，若放任自己受情緒起伏的掌控，因而口出惡言或潸然淚下，不但對解決問(wèn)題沒(méi)有幫助，還會(huì )讓場(chǎng)面變僵。通常在這種情況下，所有人的目光都會(huì )集中在你身上，就算因為尷尬而避開(kāi)視線(xiàn)，也必定是屏氣凝神，等著(zhù)看你將如何響應。

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因此，職場(chǎng)工作者若能掌握以下3個(gè)原則，展現沈著(zhù)風(fēng)度，就有機會(huì )將危機化為轉機，甚至能夠贏(yíng)回對方的信賴(lài)與專(zhuān)業(yè)名聲：

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Step1.深呼吸

「深呼吸」，給自己與自己在一起的3秒鐘。但建議你做腹式深呼吸而非胸腔深呼吸，因為胸腔深呼吸的動(dòng)作會(huì )帶動(dòng)上半身明顯的起伏，自己覺(jué)得控制得很好，旁人卻能一眼看穿你只是在壓抑，而不是真的平靜。

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Step2.專(zhuān)注傾聽(tīng)

傾聽(tīng)，不要辯解。對很多人來(lái)說(shuō)，面對唇槍舌劍時(shí)，不論對方是出自善意或是惡意，第一個(gè)反應就是反擊、辯解，將射來(lái)的箭矢打回去以自我保護。但是，這樣的反擊卻會(huì )讓善意的建言者沒(méi)辦法再繼續講下去，而逆耳忠言卻常常是我們最需要的。

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建議面對批評時(shí)，先忍住想辯解的欲望，讓對方暢所欲言之后，若需要解釋再行解釋?zhuān)挥羞@樣，你才能真的聽(tīng)進(jìn)對方的心聲，包括情緒的發(fā)泄，以及具體的建言。會(huì )公開(kāi)提出批評的人，多半是為了讓不滿(mǎn)被聽(tīng)見(jiàn)、被看見(jiàn)、被注意到，面對他們的指責，「我聽(tīng)到了」、「我了解你的感受/想法」就是最好的應答。

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Step3.條列式陳述

當對方表達完之后，如何給予適當的響應，是面對公開(kāi)批評時(shí)最關(guān)鍵的技巧。通常這時(shí)的情緒難免會(huì )受到指責的影響，思緒也可能紊亂，建議你不要使用任何帶有情緒色彩的語(yǔ)言，并且以「123」條列式表達回復，會(huì )讓你看起來(lái)較冷靜有條理。如果對方的指責屬實(shí)，或是出于好意的建言，應該要謝謝對方，并且針對對方的建議，在能力范圍內給予實(shí)質(zhì)的承諾，例如：總經(jīng)理，謝謝您的建議，我會(huì )在明天下班之前提出具體的解決方案。

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如果對方是惡意挑釁，這時(shí)響應就是你展現自己凜然正氣的大好機會(huì )，以列點(diǎn)的方式明確陳述你的觀(guān)點(diǎn)，不但能讓對方知難而退，更能在旁人眼里留下圓融成熟的印象。如果當下不適合直接響應（例如場(chǎng)合不適合、問(wèn)題涉及隱私或對方情緒太過(guò)失控），可以邀請對方私下再行討論。

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逆境，往往是一個(gè)人在事業(yè)和心靈上有最大幅度成長(cháng)的關(guān)鍵時(shí)刻；而如何響應批評，更是鍛煉危機處理必要的訓練，從中不僅能看出一個(gè)人的智慧，更是展現生命歷練的舞臺。祝福各位朋友，面對批評時(shí)都能平靜以對，逆風(fēng)高飛！