?

你自己或身邊同事有這種狀況嗎？明明一次能說(shuō)完的事，卻要擠牙膏分成好幾次講，因為內向、不好意思的性格拖到最后一刻，才開(kāi)口請人協(xié)助，不僅影響職場(chǎng)人際，也讓人質(zhì)疑工作能力，本文作者稱(chēng)這種習慣為溝通拖延癥，筑招網(wǎng)小編建議用兩個(gè)方法來(lái)改善，一是把溝通目標寫(xiě)下來(lái)，讓其可視化；二是直接邀約談話(huà)，你的思維就會(huì )全部集中在如何成功，而不是擔心失敗。

?

一位筑招網(wǎng)會(huì )員問(wèn)我：我很怕跟公司的老板說(shuō)話(huà)，可是我的部門(mén)每天處理的事情又必須讓他知道，我總是找不到合適的時(shí)機跟他溝通，結果造成一些很難解釋清楚的誤會(huì )，這該怎么辦呢？

?

我跟這位聽(tīng)友深入相談后發(fā)現，她有內向者典型的溝通拖延癥。

?

拖延癥，是在能夠預料后果有害的情況下，仍然把計劃要做的事情往后推遲的一種行為。

?

那么什么是溝通拖延癥呢？這是我自己發(fā)明的一種說(shuō)法，主要是為了更容易理解這種現象背后的問(wèn)題。

?

有溝通拖延癥的人，都有一種共同的心理，就是恐懼，擔心說(shuō)錯話(huà)。由于對自己的溝通能力不夠有自信，或者有過(guò)說(shuō)錯話(huà)的經(jīng)驗，所以特別害怕與別人展開(kāi)談話(huà)。尤其是一想到要和公司老板、重要客戶(hù)或與自己有密切關(guān)系的人談話(huà)，他們就會(huì )感到局促不安，壓力重重，于是就一次次地把關(guān)鍵話(huà)題往后拖延，延誤了溝通的最佳時(shí)機。

?

溝通拖延癥還有另一種情況，就是明明一次就可以說(shuō)清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚才跟對方說(shuō)。這也容易造成對方做出錯誤判斷，進(jìn)而讓雙方都陷入被動(dòng)，甚至互相產(chǎn)生不信任感。

我曾經(jīng)碰到的一件事就屬于這種情況。

一名女員工走進(jìn)老板辦公室，從頭到尾都在講自己對現在推進(jìn)的一個(gè)項目多么不滿(mǎn)，盡管付出了許多努力，可還是覺(jué)得有問(wèn)題。她表達這些信息的時(shí)候很情緒化，與其說(shuō)是在溝通，不如說(shuō)是在向老板宣泄和抱怨。

?

第二天，公司老板收到了這位女員工發(fā)來(lái)的好幾條語(yǔ)音信息。他還當著(zhù)我的面點(diǎn)開(kāi)語(yǔ)音讓我聽(tīng)，我聽(tīng)見(jiàn)這位女士在不斷重復上一次的談話(huà)內容。不過(guò)她發(fā)的最后一條語(yǔ)音很有意思，她是這樣說(shuō)的：我昨天在辦公室跟你說(shuō)那些話(huà)，其實(shí)啊，一直是在暗示你，希望能得到你的支持，希望你能幫我協(xié)調更多的資源??

注意到了嗎？她用了暗示這個(gè)詞。也就是說(shuō)，這名女員工把要跟工作有關(guān)的事拆分成兩部分，一部分是表面的情緒化信息，另一部分是話(huà)語(yǔ)之外對老板的暗示，她把這兩部分內容分兩天說(shuō)了出來(lái)。

?

我可以理解，這名女員工在第一次與老板對話(huà)時(shí)，一定承受著(zhù)某種情緒上的壓力，在這種壓力下，她對自己想要提的請求感到擔心，擔心遭到拒絕，于是采取「曲線(xiàn)救國」的策略，說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)，宣泄一下情緒，她覺(jué)得老板應該能猜得出她的第二層想法，但事與愿違。

其實(shí)，這類(lèi)對話(huà)場(chǎng)景我們非常熟悉。

當我們鼓足勇氣想要跟對方坦白一件事的時(shí)候，話(huà)到嘴邊還是咽了下去；準備好說(shuō)A的，可是說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就拐到了B上，還順便表達了一個(gè)讓自己都吃驚的想法，這時(shí)候發(fā)現對方誤會(huì )了又拚命解釋?zhuān)墒菫闀r(shí)已晚。

?

治療溝通拖延癥的方法

?

每次聽(tīng)到或遇見(jiàn)這種狀況，我都會(huì )為當事人著(zhù)急，同時(shí)又感到惋惜。要知道，在生活和工作中，有些機會(huì )真的是稍縱即逝。時(shí)機過(guò)了，人的心境也就變了，再去說(shuō)那番話(huà)，恐怕早已不是原先的「味道」。那么，有沒(méi)有什么方法能治療我們的「溝通拖延」呢？

（1）把溝通目標寫(xiě)下來(lái)，讓其可視化

?

你想要主動(dòng)跟一個(gè)人展開(kāi)一場(chǎng)談話(huà)，無(wú)論匯報工作、分享私事還是情感吐露，都說(shuō)明你帶著(zhù)比較強烈的溝通目的?？墒切闹泄庥幸粋€(gè)目的是不夠的，因為人最擅長(cháng)自欺欺人，一旦勇氣不夠，就會(huì )想出各種借口壓抑自己的行為。

?

戰勝溝通拖延癥的第一步，就是拿出一張便條紙和一枝筆，鄭重其事地寫(xiě)下自己此次溝通的目標。也就是說(shuō)，要在紙上寫(xiě)下我想跟這個(gè)人談的事到底是??或者我需要馬上解決的事情是??，寫(xiě)下來(lái)以后，把它貼在自己家或辦公桌的顯眼處。

它的作用是什么呢？我來(lái)分享一件事。

?

二○一七年初，我所在的團隊臨時(shí)委托了三家制作公司完成外包工作，當時(shí)的項目比較急，所以采取了先開(kāi)工再簽合約的做法。項目完成得滿(mǎn)順利的，可是后來(lái)在匯款給對方的環(huán)節上出了狀況。事情發(fā)生后，首先，我意識到必須先擬定一份正式的合約，把合約分別寄給對方簽名，可是眼下并沒(méi)有一份現成合約，必須重新起草，那么這就需要請律師來(lái)把關(guān)。其次，我所在的團隊有嚴格的財務(wù)申報流程，拿到合約才能申報費用，而且每一筆匯出去的錢(qián)都要走一遍流程，也就是說(shuō)我需要走三次流程，得找老板簽三次名。這還沒(méi)完，在個(gè)人所得稅由誰(shuí)來(lái)承擔的問(wèn)題上，我們幾方出現了爭議，誰(shuí)都不愿承擔這部分費用。最要命的是，如果我不能把費用馬上付給這三家公司，很可能會(huì )影響后續的外包工作。

?

說(shuō)實(shí)話(huà)，這件繁瑣的事讓我表現出了極度的拖延反應，一擱就是半個(gè)月，總是找各種理由逃避。即使對方催我，我還是動(dòng)不起來(lái)。

?

就在這件事被拖了快一個(gè)月的時(shí)候，我終于決定拿出一張便條紙，在上面寫(xiě)下一句話(huà)今天必須匯款，把它貼在了桌子的顯眼處。這張便條非常管用，我真的在一天之內解決了所有問(wèn)題，并在下班前匯錢(qián)給對方。

?

你也可以采取同樣的做法。確定溝通目標后，把它寫(xiě)下來(lái)。寫(xiě)下來(lái)真的管用嗎？心理學(xué)研究發(fā)現，在認知過(guò)程中，人們對那些「可視化」的事物往往更能增強表象、記憶與思維等方面的反應強度，這一現象被稱(chēng)為可視化效應?？梢暬梢宰屢患伦兊酶唧w，它可以讓我們的某句話(huà)、某件事從那么多想說(shuō)的話(huà)、想做的事情中跳脫出來(lái)。這個(gè)跳脫出來(lái)的準備至關(guān)重要。

（2）書(shū)包扔過(guò)墻，建立對話(huà)勇氣

?

我們總會(huì )遇到看上去很難搞的事情。這些事情就像一面面冰冷的高墻，立在眼前，擋住去路，而你手中并沒(méi)有梯子。當我們站在這些難以越過(guò)的高墻下，如果稍有遲疑，就會(huì )干脆放棄。這時(shí)候唯一的辦法就是切斷后路，把你裝有貴重物品的背包扔到墻的另一邊，這樣，你的思維就會(huì )全部集中在如何成功，而不是放在對可能失敗的擔心上。只有在這種情況下，你才可能想出辦法來(lái)。

?

溝通也是如此。我們拖延對話(huà)實(shí)際上是一種對困難談話(huà)的逃避，因為缺乏應對困難的勇氣和策略。這時(shí)候，不妨讓我們把背包先扔過(guò)墻。比如說(shuō)，你可以在談話(huà)前先給對方發(fā)送一條信息，告訴他你有重要的事跟他商量；或者預約一家餐廳，并告知對方希望在那一天與其共進(jìn)晚餐；如果實(shí)在難為情，還可以讓他身邊的人傳個(gè)話(huà)，表達你想跟他聊一聊的意愿。既然話(huà)說(shuō)出去了，你就必須履行這個(gè)承諾，接下來(lái)只要全力以赴準備談話(huà)內容就好了。

?

凡事預則立，不預則廢。從心理和內容兩個(gè)層面認真準備一次談話(huà)，談話(huà)失敗的可能性會(huì )降到很低。所以，當一場(chǎng)談話(huà)任務(wù)看上去艱鉅得難以完成時(shí)，你不妨把這個(gè)「背包」扔過(guò)墻去試試看。