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在職場(chǎng)上有些人在團隊合作上特別有一手，總是能圓滑處理部門(mén)間溝通，掌握各自需求讓項目順利進(jìn)行。不見(jiàn)得天賦異稟，卻能夠見(jiàn)微知著(zhù)、敏銳得知所有信息，聽(tīng)出他人的弦外之音。面臨溝通不順時(shí)，或許停下腳步仔細觀(guān)察，能夠聽(tīng)出決策與推行順利的關(guān)鍵。

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之前因為家人要打疫苗去幫忙買(mǎi)止痛藥，記得那時(shí)候所有人都在打疫苗，所以市面上止痛藥大缺貨。到了某家藥妝店去，在貨架上搜尋了好久，熟悉的知名品牌止痛藥已經(jīng)賣(mài)完了，所以就拿了一盒疑似是加強錠的藥盒去結賬。

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那時(shí)候在柜臺幫忙結賬的年輕店員，看了一下我買(mǎi)的東西，問(wèn)了一下那盒藥是不是打疫苗后要吃的？如果是的話(huà)，建議不要買(mǎi)那盒，那盒是感冒在吃的，貨架上有其他廠(chǎng)牌一樣有止痛效果的，適合打疫苗后吃，他可以請藥師來(lái)跟我說(shuō)明。

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于是，多虧這位年輕店員的細心，本來(lái)只是要買(mǎi)盒止痛藥預備卻差點(diǎn)拿成感冒藥的我，獲得了明確的指引，也順利在藥師的建議下買(mǎi)到了雖非知名廠(chǎng)牌但一樣有止痛效果的成藥。

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同樣的情形，要是沒(méi)有那位結賬店員的細心，或許我也就順理成章買(mǎi)了一盒比較貴但不是我需要的成藥回家，然后渾然不覺(jué)自己買(mǎi)錯了?；蚴?，要到很久之后，我才會(huì )知道自己從頭到尾都沒(méi)買(mǎi)對藥。

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身為店員的他，也大可以按照流程結賬，也不多問(wèn)些什么，反正客人選的東西就要自己負責。但這位仿佛內置溝通天線(xiàn)的店員，只多問(wèn)了一句話(huà)，就改變了這個(gè)消費流程的走向，也因為他的建議，讓我得以詢(xún)問(wèn)到專(zhuān)業(yè)的藥師，獲取讓我更安心的建議。

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其實(shí)，在職場(chǎng)上，許多那些我們看起來(lái)混得不錯的人，不見(jiàn)得特別出類(lèi)拔萃或天資聰穎，有更多人是他們在每個(gè)需要溝通的場(chǎng)合，也像是我碰到的藥妝店店員一樣，把自己的溝通天線(xiàn)充分打開(kāi)，聽(tīng)出他人的弦外之音。

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無(wú)論是從客戶(hù)或是主管的表情、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)氣中的肯定、遲疑還是猶豫，甚至是主管或客戶(hù)每一次給予簡(jiǎn)報或是文件的回饋，他們像是偵探也像是管家一樣，搜集各種會(huì )影響決策的信息，也透過(guò)每一次的反饋去驗證他們所搜集到的信息質(zhì)量。小到主管喜歡用的項目符號、字體或精神比較集中合適匯報與決策的時(shí)間，大到主管跟主管的主管之間的互動(dòng)、人際動(dòng)力與組織變化，都入了職場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)敏銳之人的耳中，也成為他們仔細收藏的聲音細節。

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于是，各種更重要、規模更大或是影響力范圍更大的任務(wù)，就像是回聲一樣，透過(guò)所互動(dòng)之人的正向反饋，回饋到這些職場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)敏銳之人，讓他們也更有余裕繼續在職場(chǎng)地圖上導航而不會(huì )處處碰壁。

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當下一次碰到溝通不順暢之時(shí)，或許我們都可以想想，我們是否只有聽(tīng)到，而是否有聽(tīng)出那些最令人擔憂(yōu)、焦慮或是對于決策至關(guān)重要的弦外之音呢？而面對每一個(gè)溝通對象，我們或許也可以期許自己是那個(gè)把溝通天線(xiàn)充分打開(kāi)，能聽(tīng)到也聽(tīng)懂他人需求的溝通者。