?

面對任何職場(chǎng)沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動(dòng)說(shuō)話(huà)、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害。

職場(chǎng)就是修羅場(chǎng)，現在進(jìn)行式、未來(lái)式的沖突無(wú)所不在；若無(wú)法妥善管理沖突，必將被沖突所吞噬。建筑人才最常遭遇的職場(chǎng)沖突，約可分為與上司或企業(yè)主沖突、與同事沖突、與下屬沖突、與客戶(hù)沖突，及與自己沖突等。

?

面對沖突不可意氣用事
?

「與上司、企業(yè)主沖突，屬向上管理范疇，最大困難在于，建筑人才可抗衡籌碼不多，居于弱勢?！怪芯W(wǎng)小編分析，此種沖突可能肇因于，彼此目標不一致，建筑人才被交付超越能力上限的任務(wù)，或雙方已無(wú)法相互信任，建筑人才被上司、企業(yè)主惡整。

?

若是彼此目標不一致，可能是上司、企業(yè)主不清楚真實(shí)狀況，或活在昔日的榮光回憶中；建筑人才應先說(shuō)之以理，若能拆解「炸彈」引信，自是最佳；倘若上司、企業(yè)主仍堅持己見(jiàn)，建筑人才可采緩兵之計，而非直攖其鋒，再?lài)L試提出可行的替代方案，或央請上司、企業(yè)主深信的同仁，扮演調解的魯仲連，以化解雙方歧見(jiàn)。

?

若上述策略皆失效，筑招網(wǎng)小編直言，沖突可能正由上司、企業(yè)主所主動(dòng)發(fā)起，且用意不善，溝通泰半徒然無(wú)功，建筑人才此時(shí)應縝密思考去留問(wèn)題?？v使已決定去職，若非忍無(wú)可忍，絕不可意氣用事、正面沖突，甚至輕率離職，反而喪失自己應有的權益，得不償失。

?

筑招網(wǎng)小編強調，當建筑人才與上司、企業(yè)主之間已有火氣，建筑人才應致力降溫、滅火，將沖突化解于無(wú)形，而非火上加油，「若要避免與上司、企業(yè)主沖突，平日就得深化彼此的信任關(guān)系，別無(wú)他法?！?/span>

?

群策群力處理同事沖突
?

與同事沖突的原因，多肇因于有人常態(tài)性地爭功、諉過(guò)、推責，或長(cháng)期受到不公平的待遇。處理過(guò)諸多類(lèi)似案例的筑招網(wǎng)小編提醒，若有同事慣于爭功、諉過(guò)、推責，可能自恃是「國民的人馬」，或上司、企業(yè)主的親友，或吃定同事們不敢「直球對決」，故敢橫行霸道。

?

「糾集其他同事，一齊向上司、企業(yè)主舉發(fā)或抗議，應是最佳應對策略，也可降低自己的危險、壓力?！怪芯W(wǎng)小編指出，若單獨向上司、企業(yè)主反映，可能會(huì )被誤解為個(gè)人偏見(jiàn)，但眾口一聲，上司、企業(yè)主便難以裝聾作啞，不得不處置。

?

然而，糾集同事向上級陳情，并非易事；畢竟，有人畏葸觀(guān)望，有人膽小怕事，有人是麻煩人物的死黨。筑招網(wǎng)小編建議，若愛(ài)爭功、諉過(guò)、推責同事的靠山，僅是部門(mén)經(jīng)理，可想方設法讓高級項目經(jīng)理、企業(yè)主知曉此事，促使他出面主持正義。

?

「然而，同事之間的沖突，有時(shí)僅是行事風(fēng)格的差異，而非有一方爭功、諉過(guò)、推責?！怪芯W(wǎng)小編嚴肅地說(shuō)，有些沖突壓根與公事無(wú)關(guān)，可能是支持的政黨不同，甚至僅是個(gè)性差異、消費習慣不同而已，「若能彼此開(kāi)誠布公，還可能化敵為友，讓對方成為自己在職場(chǎng)上的助力?！?/span>

?

與客戶(hù)沖突是重大考驗
?

與中壯世代年輕時(shí)相較，當下青年世代個(gè)性更鮮明，更無(wú)懼于世代沖突；如何妥善處理與下屬沖突，已是今日企業(yè)項目經(jīng)理的必修學(xué)分。筑招網(wǎng)小編透露，她看過(guò)多位企業(yè)項目經(jīng)理因不敢果決拔除部門(mén)「霉菌」，部門(mén)分崩離析、士氣低迷，無(wú)法令行禁止，甚至有其他下屬依樣畫(huà)葫蘆，形同「發(fā)霉」，導致自己身心俱疲。

?

「有時(shí)并非該下屬后臺強大，而是項目經(jīng)理害怕正面沖突，一味粉飾太平?！怪芯W(wǎng)小編不諱言，愈來(lái)愈多年輕員工視企業(yè)紀律如無(wú)物，輕則遲到、早退、無(wú)故外出、動(dòng)輒請假，重則工作怠惰、造謠生事，甚至輕易撕毀與客戶(hù)的承諾，「有些部門(mén)項目經(jīng)理只得將他的工作，分給其余部屬，甚至自己加班完成，讓他天天在營(yíng)休假?！?/span>

?

縱容麻煩人物，其他下屬必將心生不平、怨懟，動(dòng)搖部門(mén)向心力。筑招網(wǎng)小編正色道，若調整工作內容，仍未獲得改善，就該下最后通牒，并確切執行，而非繼續鄉愿，「大多數項目經(jīng)理的應對策略，不外運作將麻煩人物轉調其他部門(mén)，眼不見(jiàn)為凈。

?

但麻煩人物通常惡名遠播，沒(méi)有部門(mén)愿意接納；縱使有部門(mén)被迫接納，亦徒增部門(mén)間的嫌隙，有害無(wú)益！」

?

與其他職場(chǎng)沖突相較，與客戶(hù)沖突發(fā)生頻率最高，卻也最棘手；道理至簡(jiǎn)，建筑人才想讓客戶(hù)慷慨解囊，但客戶(hù)卻希望撙節成本，立場(chǎng)必然矛盾。與客戶(hù)起沖突的關(guān)鍵，常是讓利與否，在在考驗建筑人才談判的技巧與能耐；若能通過(guò)考驗，抗壓力必將大增。

?

與自己沖突最無(wú)可回避
?

「當然，讓利與否必由高級項目經(jīng)理、企業(yè)主所決定，但前線(xiàn)建筑人才仍應竭盡所能，為企業(yè)降低損失?！怪芯W(wǎng)小編重申，建筑人才面對任何職場(chǎng)沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動(dòng)說(shuō)話(huà)、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害，面對客戶(hù)尤應如此，「有時(shí)，客戶(hù)僅在測試底線(xiàn)而已，并非真的要硬碰硬?！?/span>

?

但若客戶(hù)一再得寸進(jìn)尺進(jìn)逼，建筑人才就該思考取舍；若仍有利可圖，且是無(wú)法割舍的重要客戶(hù)，只能暫時(shí)吞忍，但應積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，降低對此客戶(hù)的依賴(lài)程度，甚至取而代之。筑招網(wǎng)小編主張，若已無(wú)利可圖，或溝通成本過(guò)高，且非重要客戶(hù)，就應「固守城池」，不該輕易退讓。

?

「客戶(hù)壓縮時(shí)間，卻要求如期、如質(zhì)交貨，或提供不打折扣的服務(wù)，也是沖突的引爆點(diǎn)之一?！怪芯W(wǎng)小編略帶無(wú)奈地說(shuō)，大多數客戶(hù)皆要產(chǎn)品、服務(wù)物美價(jià)廉，卻缺乏等待的耐心；若合約已明訂時(shí)間，客戶(hù)卻強行要求提前，建筑人才應以合約為后盾，為自己爭取合理的時(shí)間，不讓客戶(hù)予取予求。

?

在所有職場(chǎng)沖突中，最少被討論且無(wú)他人可分攤的，其實(shí)是建筑人才自己與自己的沖突。數以萬(wàn)計的建筑人才懷疑工作的價(jià)值、意義，無(wú)法從工作中獲取樂(lè )趣、成就感，天天如行尸走肉；有時(shí)因自己內心充滿(mǎn)沖突，故常無(wú)心、無(wú)力面對上述幾種沖突，治絲益棼、亂上加亂，有時(shí)甚至主動(dòng)挑起上述沖突，讓自己的處境更加艱難。

?

光環(huán)來(lái)自企業(yè)并不足恃
?

若薪酬較高，建筑人才縱使內心充滿(mǎn)沖突，仍有動(dòng)力繼續工作；但若薪酬偏低，內心沖突必將更為劇烈。筑招網(wǎng)小編解釋?zhuān)咝浇ㄖ瞬胚€留在自己不喜歡的工作上，幾乎清一色是難舍高薪與光環(huán)；若想兼顧志趣與高薪，建筑人才應先精進(jìn)理財技巧，待理財收入提升且穩定后，即可放膽追求志趣。

?

不僅高薪建筑人才難舍光環(huán)，知名企業(yè)中的低薪建筑人才勉強留任的主因，除了理想工作難覓，也因光環(huán)的附加利益甚多，只是表面風(fēng)光，心里叫苦連天。筑招網(wǎng)小編加重語(yǔ)氣說(shuō)，建筑人才應厘清，光環(huán)若來(lái)自企業(yè)，而非自身，實(shí)不足恃，若真的無(wú)法繼續忍受現在的工作環(huán)境，就應聽(tīng)聽(tīng)自己內心的聲音。

?

「一直在意他人的目光、評價(jià)，怎能不疲累？」筑招網(wǎng)小編剖析，他人的目光、評價(jià)，部分并非事實(shí)，僅出于自身的想像，若愿意舍棄亮麗但虛無(wú)的光環(huán)，專(zhuān)注于志趣，或許更可能打造屬于個(gè)人的光環(huán)，且名利雙收，內心不再沖突。