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我在顧問(wèn)公司當中階主管時(shí)，有一個(gè)很重要的職責是要分派新進(jìn)專(zhuān)案，以及在某個(gè)人離職后，把專(zhuān)案轉派給合適的人選。這個(gè)任務(wù)既敏感又吃力不討好，但因為是職責所在，且我自認尚算公平正直，處理起來(lái)倒也沒(méi)發(fā)生過(guò)太多爭議。有一次，某個(gè)重要專(zhuān)案的負責人離職，我便在當時(shí)的兩個(gè)小主管中指派了A接手，除了因為A手上的產(chǎn)能較有空間，我也想讓A透過(guò)該專(zhuān)案來(lái)增加歷練，這對A個(gè)人或團隊競爭力而言，都會(huì )是一種加分。

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你說(shuō)了什么不重要，對方接收到什么才是重點(diǎn)

我在業(yè)務(wù)會(huì )議上提出我的分派，殊不知，這引起了小主管B的情緒反彈，會(huì )后他馬上找我質(zhì)問(wèn)：「你為什么不指派給我？」

我說(shuō)：「我希望你專(zhuān)注把Y客戶(hù)處理好，那對團隊也是很重要的?！?/span>

小主管B說(shuō)：「是因為妳比較喜歡A吧?！?/span>

我心中一把火瞬間冒上來(lái)：「這跟喜不喜歡有什么關(guān)系？」

小主管B說(shuō)：「我還差多少業(yè)績(jì)就能達標了，妳為什么沒(méi)有幫我想一想？」

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那一刻，我猛然驚覺(jué)，我覺(jué)得什么或說(shuō)了什么并不重要，「他人收到什么」比較重要。就算是再單純的資訊，每個(gè)人還是會(huì )依據自己的思考習慣或自身利益去做出解讀。這再次提醒了我，人與人的溝通真是一門(mén)很復雜的學(xué)問(wèn)。我提醒自己，進(jìn)行敏感或重要資訊的傳遞時(shí)，絕對要更細膩地處理，也要記得把人的元素放進(jìn)去，不能只依賴(lài)資訊與邏輯做出所有判斷。

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多提問(wèn)，才能掌握別人聽(tīng)到了什么。提問(wèn)時(shí)保持真誠與好奇，別偽裝，因為你的包裝式提問(wèn)，每個(gè)人都聽(tīng)得出來(lái)。

別把「下指令」當成「溝通」！希望和別人達成共識，欲速則不達

很多時(shí)候，上位者會(huì )有意識或無(wú)意識地將「指令」包裝為「溝通」，他心中可能已經(jīng)想推進(jìn)某件事，但他會(huì )召開(kāi)會(huì )議詢(xún)問(wèn)大家：「我想聽(tīng)聽(tīng)你們的意見(jiàn)，我會(huì )尊重你們?！谷欢?，當大家表達完真實(shí)意見(jiàn)，若不是上位者心中的預設答案，通常免不了會(huì )有一番大發(fā)雷霆，最后還是要大家聽(tīng)他的?！秆孕幸恢隆乖跍贤〞r(shí)格外重要，你想的等于你說(shuō)的，你說(shuō)的等于你做的，才能種下良好溝通的種子。

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此外，有情緒不等于情緒化。有情緒與情緒化，都是對當下情境的直接或真誠的反應。一個(gè)人不可能沒(méi)有情緒，只是你不習慣去正視或說(shuō)出你的情緒罷了；但情緒化則是指你失去主導權，讓情緒控制了你，導致你說(shuō)出你不想說(shuō)的話(huà)、做出你不想做的事。

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我自己的性格很急躁，剛當管理者時(shí)，常會(huì )十句話(huà)并成三句話(huà)說(shuō)，結果是事后得回頭滅火或擦屁股，活生生用自己寶貴的時(shí)間去驗證「欲速則不達」的真理。

我認識的一位女性前輩，擔任過(guò)AC尼爾森市場(chǎng)研究公司的亞太區高階主管、三創(chuàng )生活的副總等職務(wù)，她頭腦清晰、精明干練、精通英法語(yǔ)、穿著(zhù)有型得體，是我很崇拜的一位偶像。我有幸見(jiàn)識過(guò)她運用不慍不火的高超溝通力，去推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)的困難專(zhuān)案，讓三百六十度的合作伙伴都對她的想法與做法買(mǎi)單。關(guān)鍵就在于，她總是帶著(zhù)一定要與對方達成共識的強大企圖心出發(fā)，而她也相信只要不放棄，就絕對能達成共識，即便是必須經(jīng)過(guò)多次往返溝通。她給我的建議是：「別急，快速（fast）不等于匆促（rush）。人一急就顧不得口氣，容易詞不達意，引發(fā)不必要的聯(lián)想或誤會(huì )，事后得花更多時(shí)間處理，得不償失?！?/span>

為了掌握溝通對象對你所說(shuō)的話(huà)的理解程度，以下分享三個(gè)提問(wèn)技巧：

(一) 厘清

提問(wèn)重點(diǎn)：針對「模糊點(diǎn)」進(jìn)行厘清，確保雙方對于要點(diǎn)的認知與定義是一致的。

提問(wèn)舉例：對于我提到的○○，你的理解是什么？可以跟我分享你的定義嗎？

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(二) 核對

提問(wèn)重點(diǎn)：針對「關(guān)鍵想法與核心事實(shí)」進(jìn)行核對，確保雙方掌握的資訊程度是同步的。

提問(wèn)舉例：我聽(tīng)到○○，這對你來(lái)說(shuō)是最重要的，是嗎？

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(三) 統整

提問(wèn)重點(diǎn)：針對內容繁雜或歷時(shí)較長(cháng)的對話(huà)進(jìn)行「共識總結」。

提問(wèn)舉例：可以麻煩您歸納我們剛才的討論，做出總結嗎？

想讓別人聽(tīng)懂的企圖心，比能讓別人聽(tīng)懂的能力更重要。

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喬布斯的產(chǎn)品再強，也還是得大費周章地排練再排練，才能在產(chǎn)品發(fā)表會(huì )上精準傳達出他想讓市場(chǎng)認識的產(chǎn)品。沒(méi)有人是你肚里的蛔蟲(chóng)，話(huà)不說(shuō)不明，重點(diǎn)不是你講得多清楚，而是別人聽(tīng)得多明白。