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以「企業(yè)組織」來(lái)說(shuō)，通常最先破掉的「窗」是內部制度和規范，例如某員工經(jīng)常開(kāi)會(huì )遲到，卻沒(méi)受到責罰，漸漸地，其他同事也會(huì )跟著(zhù)仿效，導致開(kāi)會(huì )效率愈來(lái)愈差。避免破窗效應的最好方法，就是「零容忍」，一看見(jiàn)漏洞，就要立刻補起來(lái)，不要輕忽了日后可能產(chǎn)生的連環(huán)效應。

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談到「破窗效應」，不得不提及1980年代的紐約地鐵站。曾經(jīng)，它是紐約市民的惡夢(mèng)、犯罪的溫床；后來(lái)，卻憑著(zhù)一些「微小」的改革，順利扭轉局勢。

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不以嚴法來(lái)遏止犯罪，當年的警察局長(cháng)反其道而行，從「小地方」做起：嚴格抓逃票、整頓環(huán)境，一面清除墻面涂鴉、一面修繕窗戶(hù)。沒(méi)想到，短短數月，治安大幅提升，獲得市民肯定。

這位警察局長(cháng)的做法，正是應用了「破窗效應」的原理。

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破窗效應：第一扇破窗背后真相
破窗效應（Broken windows thoery），是由犯罪學(xué)家威爾遜（James Wilson）和凱林（George Kelling）提出的理論，表示一棟大樓，若有一扇窗戶(hù)破了，久久都無(wú)人理睬，接下來(lái)，將會(huì )有愈來(lái)愈多窗戶(hù)遭到破壞，甚至開(kāi)始出現小偷和罪犯。

他們認為，「第一扇破窗」等同于「示范性的縱容」，間接給人一種無(wú)秩序、可以任意妄為的氛圍。

這就是為什么在生活中，愈是臟亂的地方，愈容易有人亂丟垃圾；愈欠缺打掃的廁所，也愈容易有衛生紙散落在地面。

心理學(xué)家Philip Zimbardo曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)破窗效應實(shí)驗，把兩輛外觀(guān)一模一樣的汽車(chē)，分別停在治安良好的A區，及龍蛇混雜的B區。

他先把停放在A(yíng)區的車(chē)砸爛，結果那輛車(chē)當天就被偷走了，而另一臺車(chē)在B區安然度過(guò)了一周。接著(zhù)，他在B區的車(chē)窗上敲出一個(gè)大洞，幾個(gè)小時(shí)后，車(chē)子也遭竊了。

換句話(huà)說(shuō)，不論原先的環(huán)境多有秩序，任何小奸小惡，在第一次發(fā)生時(shí)，若沒(méi)有得到適當的處置，都可能引發(fā)「蝴蝶效應」，讓一個(gè)小洞裂成破口，最終演變成一場(chǎng)難以收拾的社會(huì )亂象。

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職場(chǎng)破窗效應:不當行為應零容忍，放任只會(huì )造成團隊士氣低落

至于職場(chǎng)中的破窗效應，又是以哪些形式呈現？先以「企業(yè)組織」來(lái)說(shuō)，這扇破掉的「窗」，指的是內部制度和規范。

假設某職員經(jīng)常開(kāi)會(huì )遲到，卻無(wú)人規勸，也沒(méi)有受到責罰，漸漸地，其他同事也會(huì )跟著(zhù)仿效，在會(huì )議開(kāi)始后才姍姍來(lái)遲，導致團隊士氣降低，影響工作效率。

或者有些辦公大樓，需要刷卡才能通過(guò)閘門(mén)，員工即便忘記帶識別證、趕時(shí)間，都不應該尾隨他人進(jìn)入，而應另行簽到。但有人違規被抓，卻沒(méi)收到任何勸誡之后，其他職員也會(huì )陸續鉆漏洞，使規范形同虛設，埋下安全隱憂(yōu)。

其次，以「個(gè)人」來(lái)說(shuō)，最需要修補的「窗」，是一些不經(jīng)意養成的壞習慣和工作態(tài)度。

例如，分內之事尚未處理完，就答應幫同事一個(gè)小忙，時(shí)間久了、次數愈來(lái)愈多，很可能被他人占盡了便宜而不自知?；蚴窃趫绦腥蝿?wù)時(shí)，隨便交差了事卻沒(méi)被主管發(fā)現，之后便容易變本加厲，開(kāi)始喪失原有的工作紀律及企圖心。

然而，不論是公司還是個(gè)人，避免破窗效應的最好方法，就是「零容忍」。

一看見(jiàn)漏洞，就要立刻補起來(lái)，不要因小失大，輕忽了日后可能產(chǎn)生的連環(huán)效應，因為任何一個(gè)微小缺失、一時(shí)貪圖的便利，都可能如滾雪球般，愈滾愈大，直至失控。

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如何積極應對破窗效應？
除了事后補救之外，其實(shí)避免破窗效應，還有更積極的做法：以一個(gè)富有秩序的環(huán)境，創(chuàng )造和破窗效應相反的結果。

以全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）為例，他們要求倉庫和交貨區，需要隨時(shí)保持高度整潔，貨品也必須排得井然有序，目的是為了讓員工及供應商被眼前的整齊劃一影響，帶出嚴謹的工作態(tài)度。

在日本，許多企業(yè)也會(huì )采取「紅牌作戰」策略，在待修繕或不干凈的設備、物件上，黏貼醒目的紅色標簽，督促相關(guān)人員即刻改善，使辦公室能時(shí)時(shí)保持清爽，提升整體的工作品質(zhì)。

從社會(huì )、職場(chǎng)到個(gè)人生活，破窗效應可說(shuō)是無(wú)所不在。但如同作家王國豐在《破窗效應》中所說(shuō)的：「你有什么樣的習慣，就會(huì )有什么樣的生活?！怪灰３置翡J，及早認出「亂源」，就能迅速斬草除根、杜絕后患。