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1、以傳授知識為主的培訓方法

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（1）課堂講授法。課堂講授法是指培訓師運用口頭語(yǔ)言，同時(shí)借助肢體語(yǔ)言，向新員工傳授知識、輸送信息的一種教學(xué)手段。從“教”的角度來(lái)說(shuō)，這是一種傳授知識的方法；從“學(xué)”的角度來(lái)說(shuō)，則是一種接受性的學(xué)習方法。該方法也是迄今為止新員工培訓中最常用的，最適合以簡(jiǎn)單獲取知識為目的的培訓。

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課堂講授法要求培訓師具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突岀；授課時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準確；必要時(shí)運用板書(shū)；盡量配備必要的多媒體設備，以增強培訓的效果；講授完應保留適當的時(shí)間讓培訓師與受訓新員工進(jìn)行溝通，用問(wèn)答方式獲取新員工對講授內容的反饋。

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該方法的優(yōu)點(diǎn)是：可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓；可以系統地向新員工傳授新知識容易把握和控制學(xué)習的進(jìn)度；有利于新員工加深理解難度大的內容。該方法的缺點(diǎn)是教授過(guò)程中信息的傳遞主要是單向性，培訓師與新員工之間的交流和反饋不足，學(xué)過(guò)的知識不易鞏固。

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（2）研討法。研討法是指由培訓師有效地組織受訓新員工以團體的方式對工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行研討并得出共同的結論，由此讓受訓新員工在研討過(guò)程中互相交流和討論，以提高受訓新員工知識和能力的一種方式。該方式主要適合領(lǐng)導藝術(shù)、戰略決策、商務(wù)談判技能等內容的培訓。

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按照培訓師和受訓新員工在研討中的地位和作用，研討法可以分為以培訓師為中心的研討和以受訓新員工為中心的研討。前者把受訓新員工的注意力集中于培訓師身上，受訓新員工雖然有時(shí)也會(huì )影響到討論的議程和進(jìn)度，但培訓師始終是信息的主要來(lái)源。后者把受訓新員工的注意力主要集中于他們自己或是同伴身上，他們不僅主導研討的過(guò)程，還負責收集信息并提出解決問(wèn)題的辦法。

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按照研討的組織方式，可將研討分為演講討論式、小組討論式、集體討論式、系列研討式。演講討論式指由培訓師或指定一個(gè)新員工就某個(gè)題目發(fā)表演講，然后讓其他的新員工自由討論的方式。小組討論式指由某幾位專(zhuān)家或是幾位新員工就某些問(wèn)題進(jìn)行討論，其他新員工作為旁聽(tīng)的方式。集體討論式指在團隊領(lǐng)導人帶領(lǐng)下對某問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)討論。系列研討式指針對某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一系列間題進(jìn)行的長(cháng)達數日、數周、數月乃至數年的討論。

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研討法的最大優(yōu)點(diǎn)是新員工有機會(huì )參與討論，表達個(gè)人的思想和感受，這樣有助于調動(dòng)受訓新員工的學(xué)習積極性，同時(shí)，在討論中，受訓新員工可以相互學(xué)習，有助于知識和經(jīng)驗的交流。研討法的缺點(diǎn)是不利于受訓新員工系統地掌握各種知識和技能。

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（3）視聽(tīng)法。視聽(tīng)法是指用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)設備解釋教材進(jìn)行培訓。這種方式在新員工培訓中最為常用。該方法被廣泛應用于提高員工的溝通、交流能力和講解某些工作程序等方面。

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視聽(tīng)法要求在教材內容播放前要清楚地說(shuō)明培訓的目的，依培訓的主題選擇合適的教材，并要求受訓員工能夠根據播映內容開(kāi)展討論，討論后培訓師必須做重點(diǎn)總結或將如何應用在工作上的具體方法告訴受訓新員工。

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視聽(tīng)法的優(yōu)點(diǎn)：運用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；畫(huà)面生動(dòng)形象且給受訓新員工以真實(shí)感，所以也比較容易引起新員工的興趣：教材通過(guò)視聽(tīng)設備可反復使用，從而能更好地適應新員工的個(gè)別差異和不同水平的要求。該方法的缺點(diǎn)設備和教材的成本較高，內容易過(guò)時(shí)；選擇合適的教材不太容易；新員工處于消極的地位，反饋和實(shí)驗較差，一般可作為培訓的輔助手段。

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2、以開(kāi)發(fā)技能為主的培訓方法

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（1）游戲訓練法。游戲訓練法是一種在培訓新員工過(guò)程中常用的方法，該方法由兩個(gè)或更多參與者在一定規則約束下相互競爭達到目的。該方法主要適用于企業(yè)各級管理人員的溝通能力、指揮能力、組織能力、決策能力、團隊精神、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓。許多企業(yè)將游戲訓練引進(jìn)新員工培訓的課程中，作為一種輔助教育方式。

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由于游戲本身的趣味性，該方法可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改善人際關(guān)系。缺點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單，新員工容易缺少責任心，而且也比較費時(shí)間。

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（2）工作教練法。工作教練法是指由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對新員工進(jìn)行培訓，如果是單個(gè)的一對一的現場(chǎng)個(gè)別培訓，則是企業(yè)常用的師帶徒培訓。負責指導的教練或師傅的任務(wù)是教授新員工如何做，提出如何做好的建議，并對新員工進(jìn)行鼓勵。這種方法不一定要有詳細、完整的教學(xué)計劃，但應注意培訓的要點(diǎn)：①關(guān)鍵工作環(huán)節的要求；②做好工作的原則和技巧；③需避免、防止的問(wèn)題和錯誤。這種方法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。

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工作教練法要求：培訓前要準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)新員工都能看清示范物；教練一邊示范操作，一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)；示范完畢，讓每個(gè)新員工反復模仿練習；對每個(gè)新員工的試做情況給予立即的反饋。

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這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能在教練與新員工之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展一旦這個(gè)教練調動(dòng)、提升或退休、辭職時(shí)，訓練有素的員工就能頂上。這種方法的缺點(diǎn)是不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔心“帶會(huì )徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力，所以應挑選具有較強溝通能力、監督和指導能力及心胸寬廣的人擔任。

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（3）案例分析法。案例分析法是指通過(guò)給新員工一定的案例資料，由新員工分析并提出解決問(wèn)題對策的培訓方法。案例分析法為美國哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應用于新進(jìn)企業(yè)管理人員的培訓。目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。

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案例分析法通常是向受訓新員工提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例。案例應具有真實(shí)性，不能隨意捏造，并與培訓內容相一致。

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受訓新員工則組成小組來(lái)完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問(wèn)題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結束后，公布討論結果，并由教員再對新員工進(jìn)行分析引導，直至達成共識。

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該方法的優(yōu)點(diǎn)：新員工參與性強，變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與：將新員工解決間題能力的提高融入知識傳授中，有利于使受訓新員工參與解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題：教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀(guān)易學(xué)；容易使新員工養成積極參與和向他人學(xué)習的習慣。該方法的缺點(diǎn)：案例的準備時(shí)間較長(cháng)，且對教員和受訓新員工的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿(mǎn)足培訓的需要。

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3、以改變態(tài)度為主的培訓方法

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（1）角色扮演法。角色扮演法是指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定受訓的新員工扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。例如，詢(xún)問(wèn)、電話(huà)應答、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì )談等基本技能的學(xué)習和提高。

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這種方法要求培訓教師要為角色扮演準備好材料及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。為了激發(fā)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結東之后，全體受訓新員工應鼓掌表示感謝。演出結束，培訓教師應針對各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評論。角色扮演法應和授課法、討論法結合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。

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這種方法的優(yōu)點(diǎn)：受訓新員工參與性強，新員工與培訓教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高新員工培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過(guò)扮演和觀(guān)察其他新員工的扮演行為，可以學(xué)習各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導，可以及時(shí)認識自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。這種方法的缺點(diǎn)是效果的好壞主要取決于培訓教師的水平。

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（2）考查法?？疾榉ㄊ侵敢灾苯佑^(guān)察為特點(diǎn)的了解社會(huì )實(shí)驗的一項培訓活動(dòng)，以視、聽(tīng)、記為主，通過(guò)對生動(dòng)、具體的實(shí)驗對象的考查來(lái)開(kāi)闊視野，豐富知識。該方法常用于培訓新員工管理、技術(shù)方面的感性知識和觀(guān)察能力、銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、作業(yè)技能等。該培訓方法常被用來(lái)配合某一課程的教學(xué)活動(dòng)，以增加新員工對該課程的感性認識。

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考查法要求培訓者在考查之前要向受訓者講明考查的目的、意義和注意事項，進(jìn)行過(guò)程中要請被考查單位人員做必要的說(shuō)明，結束后要及時(shí)組織大家整理資料、筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì )。

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考查法的優(yōu)點(diǎn)是能夠增加受訓者的感性認識，有效提高受訓者的觀(guān)察能力；缺點(diǎn)是成本比較高，需要花費大量的時(shí)間和經(jīng)費。

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